Herramientas de marketing para el negocio
13 de febrero 2025
29 de octubre | Por Juan Merodio
¿Buscando las tendencias ecommerce 2023? En los últimos meses las ventas a través de ecommerce se han disparado. Tanto es así que las empresas ya lo ven como una estrategia imprescindible para su crecimiento. Es decir, ya sea que vendas productos o servicios, tener un canal de venta online te va a suponer un incremento notable en tu cuenta de resultados.
Esto era algo previsible. De hecho, muchos de los profesionales que trabajamos día a día con negocios online, lo veníamos anunciando. Sin embargo, el contexto actual lo ha acelerado. Un cambio o transformación del mercado que ha venido para quedarse.
Por tanto, si estás pensando en dar el paso, o en cómo vender más en tu tienda online, conocer en este post las tendencias de 2023 para ecommerce debería estar en tu checklist prioritario.
Si miras cualquiera de los informes oficiales que existen sobre el futuro del ecommerce, te darás cuenta que desde hace unos años la tendencia de crecimiento es positiva. Y no solo eso, sino que cada vez es más pronunciada.
Hay determinados factores que favorecen que así sea. Por ejemplo, cada vez hay más personas con acceso a conexión de internet en todo el mundo, las infraestructuras están más desarrolladas, los sistemas de envío son más ágiles, existen más herramientas para la automatización de procesos…
Todo esto ha provocado que se hable de nuevas tendencias para ecommerce en 2021, que se prevé que será un año de crecimiento bastante pronunciado y, por ende, una gran oportunidad para muchas empresas que deberán adaptarse a esta realidad.
Lo importante de trabajar una experiencia de usuario única con tu cliente, es muy importante. Tenemos que olvidarnos que cuando un usuario llegue a nuestra web o tienda online, vea lo mismo que el resto de los usuarios, debemos ir poco a poco trabajando estrategias que nos permitan hacer una personalización en base a los datos que tenemos, obviamente si ese usuario es la primera vez que nos visita o nos conoce, no vamos a tener datos de él y no vamos a poder personalizarlo, pero la estrategia no va para ese primer usuario, sino que ese primer usuario entra, y lo que debemos hacer es intentar captar la máxima información de ese usuario para que la siguiente vez que nos visite podamos hacerle alguna personalización.
Imagínate que soy una tienda de moda de bañadores para mujer, y justamente en mi tienda online, pues doy la opción de descargar gratuitamente la guía de las nuevas tendencia de bañadores para este 2021, y para ello te voy a pedir que me dejes tu nombre, tu email, el país y tu color o tipo de bañador preferido, ahí tú decides que campos son, pues habrá muchas personas que les interese esa guía, porque quieren verlo, ¿y qué van hacer?, pues dejarte los datos, así que ya tienes una primera información de usuario.
De tal manera que a partir de ese momento puedes volver a reimpactar a ese usuario con mayor personalización y esa manera de reimpactar, puede ir por email, puede ir por WhatsApp, puede ir por publicidad digital, y puede venir incluso cuando vuelva a tu tienda online. Como ya tienes información suya, por ejemplo los productos que le puedes mostrar, son productos directamente basados en esa información que te dejó.
Para hacer esto obviamente, necesitamos alguna herramienta como un CRM, herramientas de automatización y personalización, pero lo importante antes de la herramienta es tener claro que esto lo queremos hacer, y con esto vas a conseguir que aumenten las ventas.
Si todavía no tienes una estrategia de personalización de contenidos, de hiper personalización hacia tus usuarios, hacia tus clientes, es momento de empezar a trabajar, fíjate que quedan muchas cosas todavía por hacer en el ecommerce, así que lo importante es que vayas tomando notas, y empieces a aplicar lo que es más importante para tu caso, y a partir de ahí priorizar en función de tus recursos y necesidades, porque para cada negocio serán distintas, y a partir de ahí planificar las distintas estrategias, si tú o tu equipo no tenéis experiencia en este sentido, recurre a profesionales, ya sea agencias o profesionales independientes, lo que quieras, pero rodéate de gente que sepa hacerlo para ayudarte a que funcione.
Hay un artículo muy interesante, dedicado a empezar a vender a través de WhatsApp, donde nos da tips necesarios y herramientas útiles, WhatsApp business con WhatsApp marketing es una herramienta que yo llevo usando desde hace muchos años, con excelentes resultados, enfocados a distintas acciones, entre ellos acciones de venta.
WhatsApp marketing además es una herramienta totalmente gratuita, es cierto que no tiene una integración muy buena con muchas herramientas a día de hoy, pero si hablamos de gestionarlo sobre todo a pequeña escala, es decir, no para grandes empresas, sino los que somos pequeñas empresas, es relativamente sencillo hacerlo y son enormes las ventajas que te pueden dar para generar esas ventas en los momentos oportunos, o estar en contacto con tus clientes de un forma más directa.
Hay otra entrevista muy interesante que se le hace a Alberto García que es el Digital Traffic Manager en Leroy Merlín España, y el titular es “lo importante es medir al usuario y las campañas común todo”.
En el mundo digital hay algo muy interesante, y es que podemos medir prácticamente todo, pero sí es cierto que con las nuevas normativas, la privacidad de los usuarios, cada vez es más difícil medir algunas cosas, porque por ejemplo si el usuario no acepta la política de cookies no podemos coger su información, y esto es algo que está pasando, y en muchos casos de compra tenemos lagunas cuando analizamos el proceso de compra de un cliente, vemos que un cliente ha comprado un producto pero no tenemos toda su trazabilidad y no sabemos por dónde ha venido esa compra o por qué ha comprado.
Por lo tanto es muy interesante no solo fijarnos en cuál ha sido el canal que le incitado a la compra, si no cuál ha sido el proceso completo de compra, y cuando hacemos esto, lo que vemos, y esto es lo que se dice verlo como un todo, es que ese usuario no nos ha comprado únicamente por un post o únicamente por un vídeo, o únicamente por que le hemos mostrado un anuncio en Instagram, si no que ese usuario nos ha comprado por una serie de impactos en distintos momentos y en distintos canales.
Resulta que a lo mejor este usuario ha visto un vídeo en Youtube interesante, le ha gustado, y a partir de ahí le hemos hecho remarketing con publicidad en Facebook, y esa publicidad le lleva a un artículo nuestro, en el que se ha descargado un informe, con ese informe hemos cogido información suya, le hemos ido impactando con distintos tipos de publicidad, y al final nos ha comprado.
Fíjate que cuando analizamos este proceso hipotético que puede ser más sencillo o puede ser más complejo, es la realidad de compra de un usuario, es decir, no podemos ver la venta online como un único canal que haga que el usuario compre, sino que es la suma de varias acciones lo que hace que la compra suceda.
Alineado con todo esto, hablan de los precios dinámicos, del secreto de las compras online. Fíjate que esto que está asumido en muchas industrias, pero en la venta online no lo está tanto, es decir la venta online que no es turismo.
Por ejemplo, cuántas veces te ha pasado que has ido a comprar un billete de avión y al poco tiempo ha tenido un precio distinto, o un alojamiento en un hotel, por lo tanto en el turismo esto es lo que se llama, el Reveniew Management, que básicamente los precios dinámicos es que en función de la oferta y la demanda los precios varían, y eso hace que por ejemplo, cuando tú vas en un avión y has comprado tu billete, tú puedes estar sentado en un lugar, y tú has pagado 80€ por tu vuelo, y el que tienes al lado derecho ha pagado 140€ y el de tu lado izquierdo ha pagado 39€ y tú no lo sabes, y todos estáis volando juntos en el mismo avión y en el mismo lugar, y esto sucede por las tarifas dinámicas o precios dinámicos.
Esto es algo donde en el mundo de internet, de las compras online fuera del turismo se está empezando aplicar con excelentes resultados, porque no es lo mismo el momento de compra de cada uno de los usuarios, por lo que debemos ir trabajando poco a poco en función de ese ciclo de vida de ese cliente qué precio dar, y eso es algo que sucede, y que está muy interiorizado en el mundo del turismo, pero que en otros sectores no esta tan integrado. Pero al final, una política de precios dinámicos ayuda a aumentar las ventas.
Dentro de TEKDI, el Instituto de marketing digital, esto lo hacemos, y hay personas que nos escriben diciendo, que un día atrás ha visto una oferta, y ahora el precio que le muestra es diferente, y es por eso. Realmente esa persona en determinado momento por determinado criterio o razón que nosotros predefinimos, recibió esa oferta, si no la aprovecha en ese momento sucede que la ha perdido, ya no la tiene, como un vuelo, es decir, si a mí el vuelo ahora me cuesta 80 € y no lo compro ahora y mañana entro y vale 120€, no le voy a decir a la aerolínea “es que ayer lo vi por 80€”, por lo tanto desde el punto de vista del negocio utiliza esta estrategia dinámica de precios.
Un artículo interesante también es de cómo implementar el CRO (Conversion Rate Optimization) para mejorar la rentabilidad.
En una tienda en línea, cuando vendemos online no es tan importante el volumen de visitas que tenemos como ese porcentaje de conversión. El porcentaje de conversión básicamente vamos a cogerlo como el porcentaje de gente que visita tu tienda online y compra un producto, ese es un dato muy importante que debes conocer, si a día de hoy no lo conoces, búscalo en tus analíticas porque es muy necesario.
La media en España es de aproximadamente el 1%, lo que significa el 1% de usuarios que visitan nuestra tienda online nos compran un producto.
Bien, ¿qué hacemos trabajando el CRO?, conseguimos con el mismo volumen de visitas, ese 1% vaya incrementándose en un 1,2%, 2%, 3%, o un 4%, incluso llegar a cifras donde tiendas online que están muy bien trabajadas han llegado a porcentajes del 8 – 9 %, qué es una auténtica barbaridad, porque lo que sucede es que estamos aumentando por 8 con el mismo tráfico las ventas, por lo tanto somos mucho más rentables, fíjate que esto es muy importante en la venta online.
El último artículo que quería comentar es un es uno donde hablan de las claves en la atención al cliente 2.0, esta es una parte muy importante, quería acabar con esto porque la atención al cliente vía digital y no digital es la clave a día de hoy de un negocio rentable y un negocio sostenible, como consumidores buscamos que nos traten bien y cuando vemos una empresa que su servicio de atención al cliente es terriblemente malo lo que hacemos la próxima vez es que intentamos no comprar a esa empresa, salvo que no te quede otra. Se me viene a la cabeza con alguna operadora de telefonía, en el pasado he tenido tantos problemas por su atención al cliente que para mí es inviable volver a contratar con esta empresa, nunca lo haré, porque fue horrible su servicio de atención al cliente, me trataron tan mal que yo no quiero una empresa que me trae así, por lo tanto como tengo alternativas me voy con otro.
Por lo que trabajar esa atención personalizada, en esa atención excelente es fundamental, yo de hecho en mis negocios soy un obsesivo de la excelencia en la atención al cliente, que es distinto a que el cliente siempre tenga la razón, cuidado y no confundamos esto, porque el cliente no siempre tiene la razón.
A veces sucede que tú no puedes tener satisfechos al 100% de tus clientes, porque hay distintas razones, hay mal entendidos, hay veces que la gente piensa que es una cosa o ha entendido una cosa y después resulta que es otra, pero esto son cosas normales que suceden, no pasa nada, lo importante es que el mayor porcentaje de tus clientes, estén súper satisfechos, y sea una parte minoritaria que no encaje. Para mí la atención personalizada es quizá lo más importante en un negocio, porque a partir de ahí viene todo, pero no solo cuando es cliente, sino antes de eso, cuando solo es un usuario, porque cuando tú demuestras a una persona que te preocupas por ella cuando todavía no es tu cliente, sucede que le ayudas a tomar la decisión de que te elija a ti, eso sí, cuando se convierte en cliente, tienes que seguir tratándole excelentemente bien, para que haya coherencia en todo el proceso, si una empresa antes de que seas cliente te trata mal, imagínate como te va a tratar cuando seas cliente.
En este sentido trabaja estas políticas de excelencia al usuario o cliente, para que después actúen como recomendadores. Recuerda que el boca a boca, o boca a oreja en el mundo digital y en el mundo no digital es una de las mejores estrategias de marketing, para poco a poco ir haciendo crecer tu negocio de manera orgánica.
¿Quieres conocer cuáles serán las novedades ecommerce que tendremos entre nosotros el próximo año?
Hasta no hace mucho, algo como poder hacer una compra desde el sofá de casa, tener al alcance de nuestra mano un catálogo de productos de cualquier sector y poder recibir pedidos cómodamente sin ir a ningún establecimiento, era todo una reto.
Actualmente, es uno de los hábitos de consumo más habituales que existen. Y todo apunta a que seguiremos implementando mejoras que favorecerán la experiencia de usuario, así como el número de ventas de las tiendas online.
Ambas son tecnologías que están entre nosotros desde hace tiempo. Sin embargo, es ahora cuando están empezando a tomar fuerza.
Una de las primeras empresas que las implementó fue la marca de gafas Ray-Ban, en cuya tienda online era posible probarte las gafas únicamente acercándote a la cámara de tu móvil u ordenador, seleccionando el modelo que te gustaba. El resultado era bastante bueno, por lo que el resto de marcas no tardaron en incorporar esta tecnología en sus sites.
El futuro del ecommerce está muy ligado a la velocidad de conexión que haya disponible. Cuanto mayor sea, más tecnología como la anterior podremos implementar en las tiendas online, más rápido se cargarán los procesos de compra y más conversiones habrá.
La llegada del 5G supone una gran ventaja para el sector ecommerce, pues se puede traducir en un significativo incremento de ventas.
¿Te imaginas entrar a un ecommerce y encontrar cada rincón personalizado a tus gustos, intereses y relación que tengas con la marca? Esto está cada vez más cerca de ser una realidad gracias a la inteligencia artificial.
Lógicamente la personalización va a conseguir que el usuario esté más cómodo en la tienda online, que empatice más con ella y que, por tanto, acabe comprando. En otras palarbas, aquellos que sean capaces de incorporar esta tecnología en sus procesos adquirirán una ventaja competitiva respecto a su competencia.
Al igual que usamos determinados dispositivos, como Alexa, para que nos ponga música, nos informe del tiempo que hará, o buscar cierta información, pronto podremos hacer una compra a través de sistemas de voz.
Será tan fácil como decir “quiero añadir al carrito la camiseta roja en la talla M”. Aunque ahora parezca algo lejano, créeme que será una de las tendencias de 2021 para ecommerce.
Este tipo de tecnología es capaz de procesar una cantidad de datos increíble. La información que se puede obtener de ella, nos ayudará a personalizar el ecommerce tal y como hablábamos antes.
Mejorar la experiencia de usuario en este sentido, servirá para añadir valor a tu oferta, vendiendo además una sensación.
El 82% de los usuarios de dispositivos móviles buscan en ellos pero acaban comprando en las tiendas físicas. Esto es lo que se conoce como ROPO, búsqueda online, compra offline.
Cuando se habla de crecimiento y novedades del ecommerce, no significa que tengamos que dejar de lado el mundo físico.
Lo ideal sería que pudieran convivir y se pudieran nutrir mutuamente. Así existe la posibilidad de que los beneficios se multipliquen.
El blockchain se incorpora a las tendencias de ecommerce en 2021 para aportar y reforzar la seguridad en las transacciones electrónicas.
Esto es un aspecto positivo tanto para las empresas como para los usuarios. Aumentará la confianza, tranquilidad y, así, las ventas.
¿Alguna vez has oído hablar de los wallets o monederos virtuales? Se trata de una solución que nos permite hacer compras en internet sin necesidad de añadir los datos de nuestra tarjeta durante el proceso.
Para ello, cada cierto tiempo debemos recargarlos con dinero y únicamente seleccionar como método de pago este tipo de monederos. Su objetivo es aumentar la seguridad y disminuir el fraude.
Una de las grandes diferencias entre un comercio físico y uno electrónico es la existencia de un dependiente al que consultar dudas o pedir ayuda.
Para solventar esta carencia, nacen los chatbots. Una herramienta que actúa como dependiente virtual para atender a los usuarios que entren.
En la mayoría de ocasiones contar con ella, marcará la diferencia entre conseguir una venta o no. Su objetivo es aumentar la confianza del cliente. Y esto es un elemento clave en la venta.
Este es el futuro del ecommerce que se espera para 2021. Te recomiendo ir probando todas estas tendencias e implementar poco a poco las que mejores resultados vayan a dar en relación a tu negocio.
No obstante, todas ellas están pensadas para llegar mejor al usuario y obtener mejor rentabilidad.
También te recomiendo: Cómo conseguir reseñas en Amazon.
Exploraremos 10 tendencias clave en ecommerce para 2023 y cómo pueden afectar a su negocio en línea.
El comercio por voz se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, y esta tendencia se espera que continúe en 2023. Los consumidores están utilizando dispositivos habilitados para voz, como Amazon Echo y Google Home, para realizar compras en línea fácilmente y sin tener que escribir en un teclado.
Esta tendencia presenta oportunidades para las empresas en línea, ya que los consumidores pueden realizar compras rápidas y sin esfuerzo mediante simples comandos de voz. Para aprovechar esta tendencia, es fundamental que las empresas optimicen sus sitios web y aplicaciones para la búsqueda por voz, y que integren sus productos en plataformas de comercio por voz como Amazon y Google.
La realidad aumentada (AR) está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y productos en línea. Las experiencias de compra con AR permiten a los usuarios visualizar cómo se verán los productos en su entorno antes de realizar una compra.
En 2023, se espera que el uso de la AR en el comercio electrónico crezca aún más, lo que permitirá a los consumidores probar productos virtualmente, como ropa, maquillaje y muebles, antes de comprarlos. Las empresas que implementen experiencias de AR en sus sitios web y aplicaciones tendrán una ventaja competitiva, ya que podrán ofrecer una experiencia de compra más atractiva y personalizada.
La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio electrónico en múltiples aspectos, desde la personalización de las experiencias de los usuarios hasta la automatización de procesos comerciales. En 2023, se espera que la IA sea aún más prevalente en el comercio electrónico, lo que permitirá a las empresas en línea ofrecer experiencias de compra aún más personalizadas y eficientes a los consumidores.
Una de las aplicaciones clave de la IA en el comercio electrónico es el uso de chatbots y asistentes virtuales para mejorar el servicio al cliente. Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, gestionar pedidos y ofrecer recomendaciones de productos, lo que permite a las empresas en línea brindar un servicio rápido y eficiente a los consumidores.
El consumo verde y las prácticas de comercio electrónico sostenibles serán una tendencia clave en 2023, ya que los consumidores se vuelven cada vez más conscientes de su impacto en el medio ambiente. Las empresas en línea tendrán que adaptarse a esta tendencia, ofreciendo productos y servicios sostenibles y reduciendo su huella de carbono.
Además de ofrecer productos ecológicos, las empresas en línea también pueden adoptar prácticas de comercio electrónico sostenibles, como el uso de materiales de embalaje reciclables y biodegradables y la optimización de las rutas de envío para reducir las emisiones de carbono. Al adoptar estas prácticas, las empresas en línea no solo reducirán su impacto en el medio ambiente, sino que también atraerán a consumidores conscientes de la sostenibilidad.
La personalización y las experiencias centradas en el cliente continuarán siendo una tendencia clave en el comercio electrónico en 2023. Los consumidores esperan experiencias de compra en línea que sean relevantes y adaptadas a sus necesidades y preferencias.
Para ofrecer experiencias personalizadas, las empresas en línea pueden utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para analizar el comportamiento de los usuarios y ofrecer recomendaciones de productos y contenidos personalizados. Además, las empresas también deben asegurarse de ofrecer un servicio al cliente excepcional, tanto en línea como fuera de línea, para garantizar que los consumidores se sientan valorados y apreciados.
El comercio móvil, o m-commerce, ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años y se espera que continúe en 2023. Los consumidores están utilizando cada vez más sus dispositivos móviles para buscar y comprar productos en línea, por lo que las empresas en línea deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones estén optimizados para dispositivos móviles.
La optimización de dispositivos móviles no solo implica garantizar que los sitios web y aplicaciones se vean bien en pantallas más pequeñas, sino también que funcionen de manera eficiente y rápida en dispositivos móviles. Además, las empresas en línea también deben considerar la posibilidad de implementar funciones específicas para dispositivos móviles, como la compatibilidad con pagos móviles y la geolocalización, para mejorar aún más la experiencia de compra en dispositivos móviles.
El comercio social y el marketing de influencers seguirán siendo tendencias clave en el comercio electrónico en 2023. Los consumidores confían cada vez más en las recomendaciones de sus amigos, familiares y personas influyentes en las redes sociales, lo que hace que el comercio social y el marketing de influencers sean tácticas de marketing cada vez más efectivas.
Las empresas en línea pueden aprovechar esta tendencia al asociarse con influencers en su nicho de mercado para promocionar sus productos y servicios. Además, las empresas también deben asegurarse de tener una fuerte presencia en las redes sociales, donde pueden interactuar directamente con los consumidores e impulsar el compromiso y las ventas.
En 2023, se espera que las experiencias de compra omnicanal sean una tendencia clave en el comercio electrónico. Los consumidores esperan poder comprar productos en línea y en tiendas físicas, así como acceder a servicios de atención al cliente en múltiples plataformas y canales.
Para ofrecer experiencias de compra omnicanal, las empresas en línea deben asegurarse de que sus sitios web, aplicaciones y tiendas físicas estén integrados y ofrecer una experiencia de compra coherente y sin complicaciones. Además, las empresas también deben ofrecer opciones de envío y devolución flexibles, como la posibilidad de comprar en línea y recoger en la tienda o devolver productos en línea en una tienda física.
Los modelos de negocio basados en suscripción, como las cajas de suscripción y los servicios de streaming, seguirán siendo una tendencia en el comercio electrónico en 2023. Estos modelos de negocio ofrecen una fuente de ingresos recurrente para las empresas en línea y permiten a los consumidores acceder a productos y servicios de manera regular y sin complicaciones.
Las empresas en línea pueden aprovechar esta tendencia al ofrecer opciones de suscripción para productos y servicios que se prestan al consumo regular, como alimentos, productos de belleza y entretenimiento. Además, las empresas también pueden utilizar los datos de suscripción para personalizar aún más la experiencia del usuario y ofrecer recomendaciones de productos y contenido específico para cada suscriptor. En tema de servicios también existen modelos de suscripción como mi membresía para negocios.
En 2023, se espera que el análisis avanzado y la toma de decisiones basada en datos sean una tendencia clave en el comercio electrónico. Las empresas en línea tendrán acceso a grandes cantidades de datos de los consumidores, desde el comportamiento de compra hasta las preferencias de productos, y podrán utilizar herramientas de análisis avanzado para extraer información valiosa de estos datos.
Al utilizar análisis avanzado, las empresas en línea pueden tomar decisiones más informadas sobre la estrategia de marketing, la selección de productos y los precios, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra más efectiva y personalizada para los consumidores. Además, el análisis avanzado también puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de crecimiento y optimizar la eficiencia operativa.
Conclusiones y perspectivas futuras
En resumen, las tendencias en ecommerce para 2023 se centran en la personalización, la conveniencia y la sostenibilidad. Las empresas en línea que adopten estas tendencias y las integren en su estrategia de marketing y operaciones tendrán una ventaja competitiva y podrán ofrecer una experiencia de compra superior para los consumidores.
A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, es importante que las empresas en línea estén al tanto de las últimas tendencias y las integren en su estrategia de negocio. Las tendencias en ecommerce para 2023 solo son el comienzo, y las empresas que se mantienen a la vanguardia de la tecnología y las necesidades del consumidor estarán en una posición sólida para el éxito futuro.
¡No te quedes atrás! Asegúrate de estar al tanto de las tendencias en ecommerce y de integrarlas en tu estrategia de negocio para ofrecer una experiencia de compra superior para tus clientes.
Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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