Las mejores herramientas de CRM para negocios

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1 de septiembre | Por Juan Merodio

¿Conocer las herramientas de CRM que necesitas? El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de su capacidad para gestionar eficientemente las relaciones con los clientes.

Aquí es donde las herramientas CRM (Customer Relationship Management) juegan un papel crucial en los embudos de venta. Ya sea que estés buscando mejorar la retención de clientes, aumentar las ventas o simplemente mejorar la comunicación con tus clientes, las herramientas CRM pueden ser un recurso invaluable.

 

Herramientas de CRM para negocios

Las herramientas CRM son aplicaciones que ayudan a las empresas a gestionar todas sus interacciones con los clientes de manera centralizada.

Estas herramientas permiten a las empresas recopilar, organizar y analizar información sobre los clientes, facilitando la toma de decisiones basada en datos y mejorando la eficiencia en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

 

Importancia de las Herramientas CRM

Las herramientas CRM son fundamentales para cualquier empresa que desee mantener una buena relación con su base de clientes. Algunos de los beneficios de utilizar estas herramientas incluyen:

1. Aumento de la eficiencia: Las herramientas CRM automatizan una gran cantidad de tareas manuales, lo que permite a tu equipo centrarse en actividades de mayor valor.
2. Mejor comprensión del cliente: Al recopilar y analizar datos de los clientes, las herramientas CRM te permiten entender mejor sus preferencias y comportamientos, lo que puede ayudarte a personalizar tus ofertas y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Mejora en la retención de clientes: Al mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente, las herramientas CRM pueden ayudarte a retener a tus clientes existentes y atraer a nuevos.

 

Lista de Mejores Herramientas de CRM

A continuación, te presentamos una lista de algunas de las mejores herramientas CRM disponibles en el mercado:

1. Salesforce: Salesforce es una de las herramientas CRM más populares y ampliamente utilizadas. Ofrece una amplia gama de características, incluyendo la gestión de contactos, seguimiento de oportunidades, análisis de ventas y mucho más.
2. HubSpot: HubSpot es una plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente que incluye una herramienta CRM gratuita. Su CRM es fácil de usar y se integra perfectamente con otras herramientas de HubSpot.
3. Zoho CRM: Zoho CRM es una herramienta robusta que ofrece una amplia gama de características, incluyendo la gestión de leads, seguimiento de ventas, análisis en tiempo real y más.
4. Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 es una suite de aplicaciones empresariales que incluye una potente herramienta CRM. Ofrece capacidades de personalización avanzada y se integra con otras aplicaciones de Microsoft como Outlook y Excel.

 

¿Cómo Elegir la Herramienta CRM Adecuada?

Elegir la herramienta CRM adecuada para tu negocio puede ser un desafío. Aquí hay algunos factores que debes considerar al hacer tu elección:

1. Necesidades de tu negocio: Antes de elegir una herramienta CRM, debes entender claramente cuáles son las necesidades de tu negocio. Esto incluye entender tus objetivos de ventas y marketing, el tamaño de tu equipo, tus procesos de negocio y más.
2. Presupuesto: El costo es otro factor importante a considerar. Algunas herramientas CRM pueden ser bastante costosas, por lo que es importante que elijas una que se ajuste a tu presupuesto.
3. Facilidad de uso: Una herramienta CRM debe ser fácil de usar para que tu equipo pueda adoptarla rápidamente. Asegúrate de elegir una herramienta que tenga una interfaz de usuario intuitiva y ofrezca buena capacitación y soporte.

 

Otra herramientas comerciales de CRM

Si después de conocer qué son las herramientas CRM y las ventajas que pueden llegar a ofrecer a tu negocio, quieres implementar una en poco tiempo, te recomiendo que le eches un vistazo al listado que te propongo a continuación.

Se trata de 7 herramientas comerciales de CRM que van a simplificar tus procesos de trabajo, así como a mejorar las tasas de conversión y fidelización con tus clientes. En definitiva, te van a ayudar a conseguir mejores resultados.

Keap

Esta herramienta incluye las funcionalidades de email marketing, CRM y gestión comercial, y te permite:

• Gestionar tus contactos y recopilar datos sobre ellos.
• Medir su interacción.
• Crear un sistema de afiliados.
• Automatizar procesos de marketing.
• Gestionar tareas del equipo comercial, facturas, oportunidades de venta y presupuestos.
• Reportes que te permitirán tomar mejores decisiones sobre tu negocio.

Si quieres probarlo, tienes un mes gratuito para hacerlo. Al finalizar, los precios de los planes van desde los 79 USD al mes (a la fecha de publicación de este post).

ActiveCampaign

La principal funcionalidad de esta herramienta CRM, es gestionar la lista de suscriptores vía email de tu negocio. Permite la automatización de toda la gestión de la relación con nuestros clientes y, si hay algo que me gustaría destacar de ella, es la documentación y el soporte que brinda a sus clientes.

Incluye un CRM inteligente que automatiza todo el proceso de marketing y ventas, facilitando la organización de toda la información de la base de datos, a través de embudos de venta, seguimiento y actualización de oportunidades de negocio.

Incluso cuenta con un chatbot que puedes implementar en tu sitio web para atender a todas las personas que lleguen y necesiten de tu ayuda de forma automática.

También tiene un periodo de prueba gratuita, y sus planes van desde los 9 USD al mes (a la fecha de publicación de este post).

Zoho

Se trata de una de las herramientas CRM que integra los procesos de preventa, marketing, venta y soporte.Te ayuda a automatizar tus ventas a través de la gestión de:

• Clientes potenciales.
• Acuerdos.
• Contactos.
• Automatización del flujo de trabajo.

Además, facilita la creación de cotizaciones, realizar pronósticos, obtener informes y personalizar la plataforma según las necesidades de tu empresa (entre otras funcionalidades).

En este caso, no se incluyen aspectos ligados al email marketing, pero igualmente es una herramienta de CRM muy potente que te puede ayudar a obtener mejores resultados en tu negocio. Puedes probarla gratis o elegir uno de sus planes desde 12€ al mes (a la fecha de publicación de este post).

SugarCRM

Esta otra aplicación también facilita la cooperación entre los equipos de marketing, ventas y atención al cliente en una misma plataforma.

Entre sus funcionalidades destacan la automatización de las acciones de marketing, de ventas, el servicio al cliente, CRM, análisis de ingresos, integración de email y calendario y otras para aumentar la productividad del equipo.

Ofrece diferentes planes según las necesidades de la empresa, y van desde los 52 USD al mes (a la fecha de publicación de este post).

Pipedrive

El manejo de herramientas CRM como Pipedrive es realmente sencillo. Esta incluye además la integración con otras aplicaciones de gestión de contactos, como los contactos de Google o Google Calendar.

Facilita en gran medida el flujo de trabajo del equipo de ventas, evitando bloqueos o desinformación durante el mismo. Está dirigida a pymes y ayuda a controlar el embudo de ventas.

Esto último permite identificar la etapa del proceso de ventas en la que se encuentra cada prospecto o lead, el motivo por el que no se alcanzaron los objetivos fijados, en caso de que ocurriera, y realizar proyecciones a futuro.

Igual que las anteriores, a pesar de no ser herramientas CRM gratuitas, ofrecen un periodo de prueba para que puedas tomar una mejor decisión de compra. Los planes van desde los 12,50€ al mes (a la fecha de publicación de este post).

RetailCRM

Como las anteriores, esta herramienta CRM tiene un objetivo claro; aumentar las ventas y fidelizar clientes. Para ello, incorpora un sistema que te ayuda a:

• Captar clientes.
• Motivar la compra.
• Procesar pedidos.
• Retener a tus clientes actuales y reactivarlos para que vuelvan a comprar.

Una ventaja que puede ser de mucha ayuda para los ecommerce es que se integra con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Bigcommerce.

Tienes dos semanas para probarlo de forma gratuita y después podrás contratar alguno de sus planes desde 50€ al mes (a la fecha de publicación de este post).

Te puedo asegurar que el manejo de herramientas CRM como las que te acabo de mostrar es muy sencillo. Cada vez las plataformas son más simples para que su funcionamiento no sea una barrera para los equipos de venta.

Esto está contribuyendo a que cada vez haya más empresas que las usan. Sin duda es una gran ventaja competitiva, por lo que si aún no cuentas con una herramienta CRM en tu empresa, te diría que lo vayas valorando y tomes una pronta decisión. Tu competencia te podría adelantar.

 

En resumen, las herramientas CRM son esenciales para cualquier negocio que quiera mejorar sus relaciones con los clientes. Al elegir la herramienta CRM adecuada, podrás aumentar la eficiencia, entender mejor a tus clientes y mejorar la retención de clientes.

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