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5 Fórmulas para acelerar las ventas en tu tienda online


26 de agosto | Por Juan Merodio

Si hay algo que tienen en común todos los dueños o responsables de negocios digitales, o ecommerce, es querer saber cómo se vende más en una tienda online. La realidad es que hay muchas formas de conseguirlo, pero solo si se hace de forma estratégica se obtendrán resultados.

En muchas ocasiones, se toman medidas que quedan fuera de ese marco estratégico y que, en lugar de acercarte hacia un objetivo, te alejan de él con distracciones que ocupan tu tiempo y tu energía.

Es por eso que en este post quiero hablarte de acciones realmente eficaces, que van más allá de dirigir tráfico hacia tu tienda online, y que se centran en aumentar la tasa de conversión que ahora mismo tienes en tu ecommerce de forma rentable.

Debes tener 2 planes de marketing. Uno para vender hoy y otro para vender dentro de 5 años.

Las tasas de conversión aceptables de un ecommerce están en torno al 1,08%, según el último informe sobre ecommerce en España. Estos datos pueden variar y, según mi experiencia, puedo decirte que es muy factible que lleguen incluso al 4%.

Entonces… ¿cómo vender más en tu tienda online? Veamos en este post algunas acciones específicas para conseguirlo.

Ventas online vs ventas en tienda

La venta es el resultado de todo un complejo proceso que lleva al usuario a atravesar diferentes fases hasta que toma la decisión de dar el paso y comprar.

Ocurre de forma similar en el mundo online y en el mundo presencial. Lo único que cambian son los mecanismos y sistemas a través de los cuales se lleva a cabo pero, al final, lo que el usuario busca es cubrir un problema o deseo y recibir una buena atención de tu tienda. Y los empresarios generar ingresos y clientes satisfechos.

Las acciones que a continuación vamos a comentar sirven para ambas. Están más enfocadas al comercio electrónico, pero si las replanteas podrás usarlas también en tu tienda física.

Las ventas online vs ventas en tienda tienen muchos puntos en común. Incluso pueden ser complementarias y aportar el equilibrio perfecto en un negocio.

Cómo se vende más en tienda online

Veamos ahora cuáles son esas acciones estratégicas que van a ayudarte potenciar las ventas de tu ecommerce.

Como decíamos al inicio, es uno de los puntos que más preocupan a los dueños de negocios y que a veces con optimizar partes del proceso o hacer pequeños cambios, puedes obtener grandes resultados.

Si te has preguntado miles de veces cómo vender más en mi tienda online, aquí tienes respuestas. Te dejo con 5 acciones probadas que uso con mis clientes, que van más allá del uso de plugins WordPress para ecommerce, y te van a ayudar a mejorar tus conversiones.

1) Usa el neuromarketing

Existe una serie de activadores que influyen directamente sobre la intención de compra de quienes visitan una tienda online. Lo cual, se traduce en una mayor tasa de conversión:

  • Escasez
  • Urgencia
  • Exclusividad

Si tenemos en cuenta que la mayor parte de las compras son emocionales, no es de extrañar que sean estos tres factores los que nos ayuden a vender más.

¿Y cómo se aplican? Por ejemplo, puedes decir que solo hay un número determinado de unidades de un producto, o que solo estará disponible por tiempo limitado, puedes proponer una oferta que solo dure 7 horas…

Lo importante es que se cree ese sentimiento de urgencia, exclusividad y escasez para tomar acción inmediata, o sino probablemente no se podrá volver a adquirir ese producto o servicio bajo las mismas condiciones.

2) Reduce el impacto del precio final

Esta acción se refiere al proceso de compra por el que, al inicio, el usuario ve un importe y se decide a comprar. Luego, cuando va a finalizar el proceso de compra, le aparece otro superior por gastos de envío o procesamiento de tarjeta.

Se ha demostrado que esto baja considerablemente la tasa de conversión. Hay muchas personas que abandonan la compra cuando esto sucede. Por lo que, si eres de los que se dice «cómo puedo vender más en mi tienda online», huye de este tipo de prácticas.

¿Qué puedes implementar? La transparencia. Sé totalmente transparente con tu cliente y, en caso de que al terminar la compra vayas a aplicar cambios en el precio, hazlo a su favor. Se sentirá cuidado, bien atendido y quizás esto le anime a añadir algún producto más a su cesta.

Informa siempre sobre gastos de envío, costes añadidos y cualquier otra información que pueda ser relevante para el usuario.

3) Permite la compra con un usuario invitado

Más del 26% de los usuarios de ecommerce abandonan el proceso de compra porque no es nada amigable, fácil de usar o demasiado largo. Este dato es muy importante para ti si quieres potenciar la venta de tu tienda online.

Muchos ecommerce obligan al usuario a registrarse, algo para muchos engorroso y que les lleva a abandonar la compra. Si eliminas esta barrera y permites hacer un pedido con un usuario invitado, aumentarás tus conversiones. Pide los datos mínimos.

4) Recupera carritos abandonados

Alrededor del 75% de los usuarios abandonan el carrito en mitad de la compra. Es decir, han añadido sus productos, incluso es probable que hayan rellenado algunos campos del formulario, pero no terminan de completarlo. Todos ellos son clientes perdidos que deberías recuperar. Piensa que si han llegado hasta ahí, es porque tenían algo de interés.

Lo ideal es que cuentes con un sistema de recuperación de carritos abandonados que te permita cerrar esas ventas.

Por ejemplo, puedes usar el email marketing. Únicamente con enviar varios emails de forma periódica para generar el deseo de retomar el proceso, podría ser suficiente.

Es necesario aclarar que pueden ser muy variados los motivos por los que no terminó la compra. Una llamada de teléfono, alguna cita, una interrupción familiar… No necesariamente es por falta de interés. Por ello deberías incorporar este tipo de estrategias.

5) Revisa tus políticas de devolución 

La mayoría de usuarios, antes de comprar en una tienda online, revisan las políticas de devolución para asegurarse de que no corren ningún tipo de riesgo, si al recibir el producto en casa, no es lo que esperaban. Por tanto:

  • Pon enlace a las políticas en un lugar visible y accesible.
  • Sé transparente en ellas para que el cliente pueda decidirse.

Ahora es el momento. Repasa cada una de estas iniciativas y habla con tu equipo. ¿Cuál podéis implementar hoy mismo? Es necesario tomar acción, no solamente leer información y acumular conocimiento. Lo que no se aplica, no da resultados.

Si más de una vez te has hecho la pregunta «cómo vender más en mi tienda online», espero que tras leer este post hayas podido darle respuesta.

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