Cómo digitalizar tu negocio en 8 pasos

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14 de julio | Por Juan Merodio

Hoy voy a hablarte de los 8 pasos para digitalizar tu negocio. A día de hoy muchas pequeñas empresas se encuentran en una situación donde necesitan o están buscando cómo dar ese primer paso para digitalizarse y empezar a vender en internet, por lo que no te pierdas este post porque te voy a decir cómo puedes hacerlo.

Estos últimos meses la palabra digitalización ha adquirido especial importancia en algunos casos porque ha llevado a que los negocios tengan que reinventarse y tener que vender online directamente para poder sobrevivir, y hay otros negocios que bueno, han seguido sobreviviendo vendiendo en el entorno offline o en el entorno más tradicional, pero se han dado cuenta que cada día su negocio está más comprometido si no dan el salto al mundo digital, que les va a permitir ampliar sus miras de ventas, porque ya no se limitan a una venta local en torno a su punto físico, sino que no sólo pueden atraer más gente de alrededor sino también vender nacional e internacionalmente.

Si ya era importante antes de la pandemia tener digitalizados nuestros negocios, imagina ahora, donde muchos negocios han tenido que cerrar por no tener su negocio preparado para el mundo digital, es verdad que a muchos les pilló por sorpresa, pero esto solo puede pasar una vez, todos nos hemos tenido que dar ya cuenta que no podemos estar esperando, que hay que actuar, estar al tanto de las tendencias, de lo que viene e ir evolucionando con el resto.

Ya se que no es fácil cuando desconocemos algo, nos da miedo, nos da miedo lo que no conocemos, nos da miedo el cambio, pero tenemos que afrontarlo, y si no sabemos hacer algo aprendemos a hacerlo, o contratamos a un profesional que lo haga si nuestro presupuesto no nos lo permite, pero hay que cambiar al mundo digital, y hay que hacerlo de la manera correcta, porque no es estar en internet y ya está todo hecho, no es tener una web y ya voy a vender más, para nada, no funciona así, y tienes que darte cuenta de eso, no podemos pensar que lo sabemos todo y encerrarnos ahí, porque entonces lo vamos a tener muy difícil salir de una situación complicada, y si no estamos abiertos y al menos preparados y predispuestos a dejarnos guiar, ayudar en toda esta parte, posiblemente, seguro diría yo, nuestro negocio va a tener serios problemas.

Por lo tanto este es uno de mis objetivos con el artículo de hoy, daros estos ocho pasos de por dónde debes comenzar, y cómo lo debes hacer, porque esto es lo que siempre surge, las dudas de cómo dar ese paso de digitalizar tu negocio, y más cuando desconoces el mundo online, y además fíjate, esto viene muy bien relacionado porque en los últimos meses estamos recibiendo las consultas de pequeños negocios que necesitan hacerlo, y no saben muy bien por dónde dar ese primer paso que a veces resulta el más complicado, por lo que vamos a empezar ya mismo viendo ese primer paso necesario para digitalizar tu negocio.

 

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

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El primer paso es hacer un análisis de la situación de tu empresa, analizar a tu competencia, qué oportunidades tiene, y esto es importante para saber este punto de partida, para saber con qué recursos contamos, no es lo mismo una empresa que está en una situación complicada económicamente hablando y que tiene recursos muy limitados, de tal manera que su enfoque de digitalización debe ir por un sitio que una empresa que más o menos digamos que está cómodamente, y lo que quiere es abrir ese nuevo canal digital, tiene una inversión clara.

Por eso lo ideal es hacer un análisis que llamamos DAFO, que trata de analizar interna y externamente las fortalezas, que es aquello en lo que destacas para aprovecharlo al máximo, las debilidades que tienes para mejorarlas, las amenazas que tienes a tu alrededor como puede ser tu competencia, y las oportunidades que vas a encontrar en la solución de los problemas respecto del mercado al que se dirige nuestro negocio o marca.

Justamente además hoy nos ha llegado un caso de estos donde una empresa que tiene un punto de venta desde hace tiempo físico, que le va bien, no se queja, pero se ha dado cuenta que tiene que crecer digitalmente, entonces tienen un presupuesto para empezar a digitalizar el negocio, para crear la tienda online, acciones de marketing, etcétera, por lo que es muy importante que primero definas tu punto de partida, dónde estás, esas oportunidades que tienes, qué está haciendo tu competencia y qué recursos cuentas.

 

 

2. IDENTIFICA TU AUDIENCIA

A continuación del análisis de la situación, el siguiente paso es identificar a tu audiencia online, que no siempre es la misma audiencia que la offline, su situación y comportamientos, por lo general suelen ser diferentes.

Fíjate que hay negocios físicos que tienen una audiencia tradicional, pero ese cliente no va a ser un cliente online posiblemente nunca, pero hay otro cliente que no va al punto físico pero que sí puede ser un cliente online, por lo que tienes que identificar si tu actual cliente también va a estar en el mundo online y también cómo el mundo online te va a abrir nuevas oportunidades para llegar al público que antes no llegabas. Cierto que es posible que un mismo cliente sea comprador tanto offline en tu tienda física, como offline desde tu tienda online, aunque esto suele ser menos común.

Imagina que tienes una tienda de bicicletas en un pueblo concreto de una provincia determinada, la que sea, probablemente a quien estás vendiendo sea únicamente a gente del pueblo o de zonas limítrofes, porque alguien que esté un poco más lejos pues probablemente tenga otra tienda o vaya a otro sitio, o lo compre en internet, por lo que en este mismo momento si te planteas digitalizarte no solo te estás abriendo a más zonas de tu propia provincia, sino nacionalmente y si nos vamos más allá también internacionalmente, porque a lo mejor estoy buscando una determinada bicicleta en un determinado color y justamente la encuentro en tu tienda, aunque yo esté en una ciudad diferente o en el punto opuesto de España, da igual, porque al final la bicicleta me interesa, me encaja todo, te la compro y me la vas a enviar por correo.

Por lo que analiza muy bien esta audiencia a la que quieres llegar, estúdiala a fondo y sácale el máximo partido.

 

 

3. DISEÑA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Vamos a meternos de lleno en el canal digital, pero lo que tenemos que hacer es llevar tráfico, es decir, por crear la tienda online los clientes no van a empezar a llegar, esto no va a suceder, por lo tanto tenemos que ver qué vamos a hacer, qué acciones vamos a llevar a cabo para que la gente descubra nuestro ecommerce, que sepa que tenemos una tienda online y nos puedan comprar. Aquí muchas veces los negocios cometen el gran error de montar una gran tienda online utilizando prácticamente todos los recursos económicos en la misma y luego se quedan sin presupuesto para ponerla en los ojos de los potenciales clientes, y esto es un error crítico, porque hay que hacerlo precisamente al revés, primero montar la tienda con la menor inversión, hacer que llegue a un gran número de clientes, y una vez validada, ya podemos invertir más dinero en nuestra tienda online.

Aquí, sobre todo al principio, la parte de la publicidad digital adquiere una especial importancia, porque en el corto plazo va a ser el canal que digamos más más visitantes interesados en tu compra va a poder llevarte, porque si por ejemplo haces publicidad en Google vendiendo bicicletas eléctricas en Toledo, pues quien busca en Google bicicletas eléctricas en el buscador es porque ya tiene intención de compra, y si yo vendo bicicletas eléctricas pues es muy posible que quien quiere una bicicleta eléctrica y viva en la provincia de Toledo, pues busquen bicicletas eléctricas en Toledo, y si yo consigo posicionarme ahí con publicidad es posible que vean el anuncio, hagan clic en él visiten la web y decidan comprarme o contactarme, bien, porque muchas veces en este proceso de digitalización no está implícito que la compra sea online, sino que es posible que el primer contacto sea por un anuncio en internet y a través de ahí llega a tu tienda online, tenga alguna duda y te contacte por un web chat, te llame por teléfono o te mande un email, y ahí pueda pedirte más información sobre la bicicleta que ha visto y le ha gustado, o incluso te puede decir de pasar a verla en caso de que tengas tienda física, por lo que define muy bien esta primera estrategia de marketing digital para atraer a los primeros clientes a tu tienda online.

 

4. CANALES

A partir de aquí y alineado a esto, detecta cuáles son esos canales más adecuados, y aquí te quiero decir que no empieces a gestionar tus perfiles en redes sociales a lo loco, es decir, no tenemos por qué estar ya en Facebook, en Linkedin, en Twitter, en Instagram, en YouTube, todo a la vez, de golpe, no hagas esto porque no lo vas a poder hacer bien, porque cada red social necesita muchos contenidos, y crear contenidos de calidad relevantes realmente no es tarea sencilla y te va a consumir muchos recursos, y al principio esos recursos hay que pensar muy bien donde estratégicamente los invertimos, por lo que a lo mejor tienes que plantearte una sola red social.

Fíjate que esta es una estrategia que estamos planteando para un cliente donde le hemos dicho, vamos a una red social porque para el público al que te vas a dirigir, esta red social es la que podemos decir que tiene más potencia, otras también, pero esta quizás es la más, y cómo hay que priorizar centremos únicamente en generar contenidos para esa red social y posicionar esa red social, del resto, y lo digo entre comillas, olvídate, al menos hasta tener los recursos necesarios para poder centrar esfuerzos en una nueva red social y llevarla de la manera correcta.

 

 

5. CRM

Implementa un sistema de CRM de gestión de clientes, si no lo tienes todavía debes tenerlo ya, esto es importantísimo sobre todo cuando nos metemos en el mundo digital, porque llevar el control con Excel pues al final es una locura, pero más que una locura es algo poco práctico, poco eficiente, y poco rentable, por lo que analiza qué CRM puedes instalar.

Al principio no te preocupes por el coste, es decir, porque hay muchos CRM y algunos tienen versiones gratuitas para poder arrancar, obviamente van con ciertas limitaciones, pero en muchas ocasiones para empezar y poder tener esos primeros datos son válidas.

Ya cuando el negocio te vaya creciendo pues a lo mejor ya amplías a una versión de pago, pero un CRM es algo imprescindible desde el momento cero, no lo dejes para más adelante, esto también es típico, y luego cuesta muchísimo trabajo volcar los datos de donde los tengas al CRM, a parte de la gran cantidad de información que pierdes por el camino.

El CRM también es algo estratégico en tu negocio digital, que además es básico porque el CRM aglutina, organiza, y te permite utilizar lo más importante en un negocio digital que son los datos, por lo que si no lo tienes vas a tener un serio problema.

De hecho esta mañana estaba teniendo una conversación con la directora comercial de un negocio, una pequeña y mediana empresa, que pues bueno, esto no lo han hecho bien, y siguen planteándose todavía y ella misma me está diciendo que no tiene sentido, que están perdiendo un montón de información, que tienen los datos repartidos por mil sitios, y claro, les está generando un serio problema, y ese serio problema además lleva a afectar en las ventas, pero ahora mismo ya se están planteando en empezar a meterlo, pero claro, el meterlo en este momento es más complicado que al principio porque ahora tienen ya una serie de procesos, otras herramientas, y hay que de alguna manera deshacer muchas de las cosas que había y meter este nuevo sistema, integrarlo, aprender a manejarlo, entonces obviamente hay que hacerlo, pero si lo haces desde el inicio te va a ser mucho más sencillo y mucho más rentable todo el proceso.

 

 

6. AUTOMATIZACIÓN

El sexto paso va junto de la mano del CRM y es la automatización.

Hay que automatizar bien en el mundo digital, gran parte de las ventas te van a llegar por procesos de automatización, es decir, en cómo seas capaz de mediante los datos automatizar o crear embudos de ventas automáticos que generen nuevos clientes, y este proceso es muy importante, y hacerlo desde el principio, porque la automatización lo que te ayuda es a ir un paso más allá de las visitas que tienes, es decir, si cada 100 visitas sin automatización vendes o consigues un cliente, pues con la última automatización puedes multiplicar esta cifra por 3, por 4 por 8, dependiendo de diferentes factores.

Entonces es muy importante que desde el momento uno, empecemos a hacer procesos de automatización sencillos, no nos vayamos a nada complejo, en embudos complejísimos, ya tendremos tiempo para eso, lo importante es empezar a empezar con algo sencillo, y poco a poco, cuando pase el tiempo, echarás la vista atrás y dirás; ostras, fíjate todo lo que hemos montado. Cuando en su momento pensaste que no podrías, pero como se ha ido montando de manera sencilla, poco a poco, de una forma semiautomática, pues lo has ido construyendo sin darte cuenta.

 

7. COLABORACIONES

Piensa en incorporar o en colaborar con nuevos profesionales que probablemente antes no tenías en tu negocio tradicional.

¿Nunca habrías pensado en tener una persona que te ayude a hacer textos más efectivos?, el llamado copywriting ahora es muy necesario, siempre ha sido necesario, pero ahora con la digitalización y la velocidad de consumo de información de los usuarios es aún más importante que nunca.

Porque un texto, simplemente un texto, si lo dices de una manera o de otra, condiciona totalmente a que compren o no compren tu producto.

Piensa que sobre todo en internet, porque en el mundo físico es más fácil vender cara cara, pero en el mundo online esto no sucede así, en internet al final tenemos al posible cliente frente a nuestra tienda online y ahí está solo, entonces lo que le va a ayudar a tomar la decisión va a ser la percepción que le generemos, que va a estar condicionada por las imágenes, los vídeos, los textos, por lo tanto todo esto es imprescindible, y al final lo que tenemos que trabajar es en vender al usuario los beneficios de nuestro producto, no centrarnos tanto en el producto, piensa por ejemplo, o imagina, no se, que estás vendiendo productos que todos utilizamos, un champú, piensa en cómo te anuncian ese champú, sale el bote, te dicen para lavarte mejor el pelo, bueno, damos por hecho que un champú es para lavarse el pelo, o de repente sale un chico o una chica en un entorno muy agradable duchándose, y pues elevándose con ese jabón, que cuando ves esa imagen, estoy pensando en una campaña por ejemplo en televisión, o en un vídeo, al final te está transmitiendo de alguna manera, te está haciendo sentir lo que está sintiendo esa persona que estás viendo en la pantalla, pues que esto debe de oler bien, con aromas, súper natural, y encima está en una jungla, etcétera, supongo que ya te imaginas lo que te quiero transmitir, bien, lo que te hacen es crearte, envolverte en las sensaciones, en lo que vas a sentir, no en el producto en sí, y eso es lo que tenemos que conseguir, y eso se hace por ejemplo con profesionales del copywriting, y con esto te quiero decir que tienes que valorar el colaborar con roles de personas que hasta ahora seguramente nunca le habías dado importancia.

 

 

8. FORMACIÓN CONTÍNUA

Y el último punto y no por ello menos importante, es la formación continua de las personas que trabajan en tu negocio y la tuya propia.

Fíjate que en un negocio digital el marketing es algo estratégico, puede que a lo mejor en tu negocio presencial no lo fuese tanto, porque bueno, pues lo mejor estaba ubicado en la plaza de una ciudad y la gente pasaba y te conocía, o por el boca a boca, pero en el mundo digital el marketing es algo totalmente estratégico, y eso significa algo fundamental, algo que tiene que estar incorporado en todas las personas que trabajamos en ese negocio, y para ello es muy importante, y sobre todo para sacar ventaja y obtener los máximos resultados, estar continuamente aprendiendo y formándote, y sabiendo qué es lo que está pasando, estar al tanto de las últimas novedades y las últimas tendencias.

https://www.youtube.com/watch?v=_Xxn2FUpOog

Por lo que forma continuamente a las personas que trabajan dentro de tu negocio aunque no estén directamente relacionadas con el mundo del marketing, esto es imprescindible, y por supuesto desde TEKDI podemos ayudarte en esta parte, porque en TEKDI nos basamos en la formación continua, es el Netflix del marketing digital, tú entras y hay muchísimos cursos actualizados, sesiones en directo para que vayas viendo según te apetezca, en el momento que te apetezca, si no puedes en directo lo vas a tener para acceder cuando quieras e ir aprendiendo de lo que en cada momento necesitas.

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