Inteligencia artificial para ventas: cómo utilizarla

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28 de marzo | Por Juan Merodio

¿Quiere saber cómo usar inteligencia artificial en marketing y ventas?¿Busca formas de mejorar su proceso de ventas y cerrar más clientes?

La inteligencia artificial (IA) puede cambiar las reglas del juego de su empresa. Las herramientas y el software basados en IA pueden ayudarle a automatizar tareas rutinarias, identificar nuevas oportunidades y tomar mejores decisiones.

En este artículo, analizaremos cómo utilizar la inteligencia artificial en las ventas, las ventajas de las herramientas de ventas impulsadas por IA y cómo desarrollar una estrategia de ventas impulsada por IA.

 

Cómo utilizar la inteligencia artificial en las ventas

Lead scoring

Las herramientas de puntuación de clientes potenciales basadas en IA pueden ayudarle a identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes.

Estas herramientas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos de múltiples fuentes, como su sitio web, redes sociales y sistema CRM. Basándose en este análisis, asignan una puntuación a cada cliente potencial, indicando su probabilidad de realizar una compra. Esto puede ayudarle a priorizar sus esfuerzos de ventas y centrarse en los clientes potenciales más prometedores.

 

Previsión de ventas

La IA también puede utilizarse para predecir futuras tendencias de ventas e identificar posibles problemas antes de que se produzcan. Las herramientas de previsión de ventas analizan los datos históricos y utilizan algoritmos de aprendizaje automático para generar predicciones precisas sobre las ventas futuras. Esto puede ayudarle a tomar mejores decisiones sobre gestión de inventario, dotación de personal y marketing.

 

Automatización de ventas

Las herramientas de automatización de ventas impulsadas por IA pueden ayudarle a agilizar su proceso de ventas y reducir las tareas manuales. Por ejemplo, puede utilizar chatbots para gestionar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a su equipo de ventas para que se centre en tareas más complejas. También puede utilizar la IA para automatizar el lead nurturing, el marketing por correo electrónico y otras tareas.

 

Soluciones de inteligencia artificial para ventas

Software CRM

El software CRM impulsado por IA puede ayudarle a gestionar su canal de ventas de forma más eficaz. Estas herramientas pueden analizar los datos de los clientes, identificar tendencias y proporcionar información que le ayude a tomar mejores decisiones. También pueden automatizar tareas rutinarias, como la introducción de datos y la gestión de clientes potenciales.

 

Herramientas de análisis de ventas

Las herramientas de análisis de ventas impulsadas por IA pueden ayudarle a realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas e identificar áreas de mejora. Estas herramientas pueden analizar datos de múltiples fuentes, como el sistema CRM, las redes sociales y el sitio web, y proporcionar información sobre el proceso de ventas, el comportamiento de los clientes, etc.

Chatbots

Los chatbots con IA pueden ayudarle a automatizar la atención al cliente y las ventas. Los chatbots pueden gestionar consultas rutinarias de los clientes, como preguntas sobre productos y actualizaciones del estado de los pedidos, liberando a su equipo de ventas para que pueda centrarse en tareas más complejas. También pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y ayudar a los clientes a navegar por su sitio web.

 

Cómo la IA puede mejorar su proceso de ventas

 

Mejora de la calidad de los clientes potenciales

Las herramientas de puntuación de prospectos basadas en IA pueden ayudarle a identificar prospectos de alta calidad con mayor rapidez y precisión. Esto puede ayudarle a centrar sus esfuerzos de ventas en los clientes potenciales más prometedores, aumentando sus posibilidades de cerrar acuerdos.

 

Aumento de la eficiencia

Las herramientas de automatización de ventas basadas en IA pueden ayudarle a agilizar su proceso de ventas y reducir las tareas manuales. Esto puede liberar a su equipo de ventas para que se centre en tareas más complejas, como cerrar acuerdos y establecer relaciones con los clientes.

 

Mejor toma de decisiones

Las herramientas de análisis de ventas basadas en IA pueden proporcionarle información sobre su cartera de ventas, el comportamiento de los clientes y mucho más. Esto puede ayudarle a tomar mejores decisiones sobre precios, gestión de inventario y marketing.

 

Cómo desarrollar una estrategia de ventas basada en IA

1. Defina sus objetivos – ¿Qué quiere conseguir con la IA en las ventas? ¿Quiere aumentar las ventas, mejorar la calidad de los clientes potenciales o reducir las tareas manuales? Defina sus objetivos y establezca prioridades.
2. Entienda a su público objetivo. – ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus puntos débiles y sus necesidades? Utilice herramientas basadas en IA para analizar los datos de los clientes e identificar tendencias.
3. Analice su proceso de ventas – ¿Cómo vende actualmente sus productos o servicios? ¿Cuáles son los cuellos de botella en su proceso de ventas? Utilice herramientas de análisis de ventas basadas en IA para realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas e identificar áreas de mejora.
4. Elija las herramientas de IA adecuadas – Hay muchas herramientas y software de ventas basados en IA disponibles en el mercado. Elija las que mejor se adapten a sus objetivos empresariales y a su proceso de ventas.
5. Forme a su equipo de ventas – Para utilizar la IA con eficacia, su equipo de ventas debe recibir formación sobre cómo utilizar las nuevas herramientas y el software. Proporcióneles la formación y el apoyo necesarios para garantizar que puedan utilizar la IA con eficacia.

 

 

Chatbots de IA para atención al cliente y ventas

Los chatbots con IA están siendo utilizados por las empresas para automatizar la atención al cliente y las ventas. Los chatbots pueden gestionar consultas rutinarias de los clientes, como preguntas sobre productos y actualizaciones del estado de los pedidos, liberando a los equipos de ventas para que se centren en tareas más complejas. También pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y ayudar a los clientes a navegar por los sitios web de las empresas.

 

Por qué usar la inteligencia artificial en el marketing y las ventas

Según un reciente estudio de McKinsey Global Institute el 40% del tiempo dedicado a actividades de venta puede ser automatizado con inteligencia artificial. Mucha gente está preocupada acerca de si la inteligencia artificial y los robots quitarán puestos de trabajo, y la realidad es que lo que harán es cambiar los roles de las personas, mejorar la relación persona-persona, donde los profesionales de las ventas deberán potencias sus habilidades analíticas para trabajar en la optimización de los leads y olvidar el exportar una lista de excel con potenciales clientes y ponernos a contactar uno por uno.

El objetivo es que los humanos pasen a una segunda escena, un segundo punto de contacto, ya que del primero se encargarán los bots, y las personas de ventas se encargarán del cierre de la venta ya sea mediante una presentación de tema o lo que el producto o servicio requiera.

Crea buzones por departamento

Uno de los primero pasos que debemos dar es crear buzones separados por departamento o canal, de esta manera evitaremos centralizar todo en un lugar, y optimizar el proceso para hacer que cada departamento o persona reciba la comunicación que necesita en el preciso momento. Para hacer esto en el propio chat de la web, con la primera pregunta podemos condicionar al usuario a decirnos con quién quiere hablar para que el sistema pueda derivarlo en el momento oportuno al departamento correspondiente.
Definir un Quality Score efectivo

Con esto conseguiremos que los profesionales de ventas no malgasten su tiempo contactando o atendiendo a leads con baja probabilidad de conversión, de eso se encargarán los robots.
Un estudio de InsideSales.com concluyo que el tiempo más efectivo de respuesta a un lead es en los 5 siguientes minutos a la generación del mismo, y simplemente un incremente añadido de 5 minutos reduce las posibilidad de cualificación del lead en un 400%, por lo que los bots pueden ayudarte a trabajar en este margen de 5 minutos.
Definir procesos proactivos

En muchos casos la inteligencia artificial detectará que cierto usuario está en nuestra web, y dado su histórico si en ese momento tiene una interacción humana, las previsiones indican que hay mayor porcentaje de convertir a cliente, por lo que en este momento un profesional de las ventas será avisado por el sistema para que puede inmediatamente contactar con el usuario que está en la web, como si de un dependiente en un tienda física se tratase, para poder ayudarle a resolver sus dudas o conocer la información que está buscando.
Gestionar la captación de leads en la web

Soy de los que piensa que la web tiene un gran potencial para la captación de leads, y que muchas veces se infrautiliza y nos conformamos con landing pages, pero lo ideal es trabajar en los dos campos, por lo que establecer chats que sean capaces de actuar como captadores de leads cuando alguien llega a tu web debe ser una de las prioridades para la empresa desde los departamentos de marketing y ventas.

Con tan solo aplicar estas 4 técnicas, podrás ver como en un corto período de tiempo mejoras los resultados de tu empresas tanto en captación de nuevos clientes como en fidelización de los actuales.

En conclusión, la IA puede ser una poderosa herramienta para mejorar su proceso de ventas y cerrar más tratos. Mediante el uso de herramientas y software impulsados por IA, puede automatizar tareas rutinarias, identificar nuevas oportunidades y tomar mejores decisiones. Para desarrollar una estrategia de ventas basada en IA, debe comprender sus objetivos empresariales, su público objetivo y su proceso de ventas. Elija las herramientas de IA adecuadas y forme a su equipo de ventas para que las utilice con eficacia. No se pierda las últimas noticias sobre Inteligencia Artificial en el blog.

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