5 ideas empresariales innovadoras para 2024
3 de abril 2024
29 de diciembre | Por Juan Merodio
Habrás oído hablar del Coste por Adquisición por Cliente, también es conocido por sus siglas CAC, que se define como la relación entre la inversión realizada para captar nuevos clientes y el número real de clientes captados.
Si calculas el coste de adquisición por cliente de tus campañas de marketing, rápidamente te darás cuenta de que conseguir clientes implica un coste y que este, además, no es bajo.
Es por ello que siempre recomiendo implementar estrategias para crear y retener el interés del cliente, de tal forma que consigamos fidelizarlo y vuelva a realizar una compra en nuestro negocio. Así, obtendremos la máxima rentabilidad de la inversión que destinamos a su adquisición.
Pero, ¿qué acciones para retener clientes son las más efectivas? ¿O cuál es la mejor manera de retener a un cliente?
En este post, te hablaré sobre diferentes aspectos en torno a la idea de crear y retener el interés del cliente. Sígueme para llevarte un listado de ideas a implementar para maximizar tus ingresos y beneficios sin tener que salir a buscar nuevos leads.
El marketing 2.0 tiene un claro protagonista, y este es el cliente. Se podría decir que es el eje sobre el que giran los demás elementos de los planes de marketing que se ponen en marcha. Por tanto, conocer sus necesidades, preocupaciones, deseos, frustraciones y cualquier otro aspecto que nos ayude a entenderlo, resulta esencial.
Ha llegado el momento de escuchar a tus clientes y descubrir qué sienten para ofrecerles una solución, ya sean nuevos o clientes que ya hayan tenido una experiencia previa con tu marca.
Sin embargo, no todas las empresas lo hacen. La mayoría todavía sólo se centran en la fase de captación de nuevos clientes, y se olvidan de atender a los que ya tienen, así como de fidelizarlos para que continúen confiando en ellos. Esto es igual a ir tirando unos cuantos euros al día a la basura. Por no hablar de la experiencia o insatisfacción que nace de este tipo de estrategias.
¿La solución? Internet marketing 2.0 captar y retener clientes en la red. Te recomiendo que mires más allá de tus ventas y que te dediques a escuchar a los clientes que ya tienes para ver de qué forma puedes brindarles más ayuda de la que ya le has dado.
No dejes a tus clientes a medias, implementa una estrategia de fidelización y diseña soluciones avanzadas que eviten que se vayan a buscar en otra empresa.
Si has entendido la importancia de crear y retener el interés del cliente, esta será la próxima pregunta que te harás. Y como te decía antes, el secreto o la clave está en conocer muy bien cada detalle de tu público objetivo. Solo así podrás ofrecerle lo que necesita y desea en cada momento.
Dicho esto, ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente? Lo primero de todo es saber cómo atraerlo, es decir cómo captar su atención. Ten en cuenta que internet es un océano de soluciones, contenidos, ofertas… Y debes encontrar la forma de destacar. Aquí te dejo algunas ideas:
Una vez que hemos llamado su atención con técnicas como las anteriores, llega el turno de enfocar nuestros esfuerzos en mantenerla y evitar que se vayan con nuestra competencia. Para ello te recomiendo que prestes atención a estos 3 pilares:
Con esto quedaría resuelta la duda sobre cómo atraer y retener clientes. Pero hay más. Podemos utilizar otros argumentos como los que te comparto a continuación.
La lista de acciones para retener a un cliente podría ser interminable. Sin embargo, algunas dan mejores resultados que otras. Veamos aquellas que impactarán de forma positiva en tu empresa.
Y, sobre todo, nunca dejes de conocer a tus clientes. Sus necesidades pueden cambiar con el tiempo. Permanece siempre atento para brindar en cada momento la solución más oportuna. De este modo incluso sabrás cómo retener a un cliente insatisfecho, transformándolo en el más fiel de todos.
Crear y retener el interés del cliente es vital para el crecimiento de tu empresa. Destina los recursos que sean necesarios para conseguirlo y obtendrás beneficios directos.
Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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2 Comentarios
Gracias por todo
Excelente contenido, muy buenos tips. Saludos