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Guía definitiva para reiniciar tu negocio online


5 de julio | Por Juan Merodio

Si te encuentras en una situación donde tus ventas están estancadas, o te encuentras en una situación que el lanzamiento de tu producto o servicio no te ha funcionado de la mejor manera, o de la manera que creías, este post te va a ser de mucha utilidad para dar distancia y volver a arrancar con mucha más fuerza que nunca.

Reinicia tu negocio online

Hoy te quiero hablar de cómo podemos impulsar las ventas en internet, y teniendo en cuenta que puede haber distintos puntos de partida, puede que seas un negocio que todavía no te has digitalizado, por lo tanto, quieres empezar a vender en internet pero no sabes muy bien cómo hacerlo, o puede darse el caso de que has empezado, las cosas han empezado a ir bien, y fíjate que este caso sucede en numerosas ocasiones, esto es muy típico, has empezado, has lanzado tus productos, has tenido unas ventas aceptables, estás digamos más o menos contento, pero de repente empieza a quedarse plana la curva de crecimiento, empiezas a no vender más, incluso a vender menos, de alguna manera sientes que el negocio está estancado, esto es un sentimiento que genera mucha frustración.

Uno de los fundamentos de base de los negocios es que el usuario está en una constante evolución, por lo tanto que estuviésemos haciendo algo que funcionaba hasta ahora y de repente deja de funcionar, es algo a día de hoy más común de lo que era años atrás, y fíjate que además este ciclo cada vez se está acelerando, con esto quiero decir que en determinados negocios, que por ejemplo hace ocho o nueve meses funcionaban bien, hoy han dejado de funcionar y obligan al proyecto a revitalizarse, a reiniciarse, a reinventar nuevas cosas para seguir funcionando, por lo tanto sólo tenemos dos opciones, adaptarnos o fallar, y tenemos claro cuál queremos, que es adaptarnos obviamente.

Por lo tanto quiero ayudarte en este artículo a generar una metodología de trabajo que te permita adaptarte constantemente, porque lo importante es tener en cuenta que la adaptación va a ser una constante, es decir, no decimos yo me tengo que adaptar ahora al mundo digital, y ya me ha adaptado, esto no funciona así.

Tenemos que estar constantemente evolucionando, poner la adaptación como una parte intrínseca de tu proyecto, de tu negocio, independientemente del tipo de negocio o tamaño del mismo.

Por lo tanto quiero dividirlo como en tres fases este proceso, es importante que tomes buena nota de ello y luego lo adaptes a tu caso en concreto.

Lo primero es descubrir en lo que destacas, esto lo podemos llamar de muchas maneras, podemos llamarlo, cuál es tu valor diferencial, cuál es lo que te hace especial, cuál es tu identidad, pero en definitiva es descubrir cuál es la razón por la que los clientes te están comprando, y esto es fundamental porque es muy probable que tengas competencia, ya quedan cada vez menos negocios donde no hay competencia, por lo que lo normal es que todos tengamos algún competidor, y un cliente antes de comprarnos valora esos competidores, y si al final nos compra a nosotros es imprescindible saber por qué nos ha elegido a nosotros, tienes que conseguir un feedback del cliente, y lo puedes conseguir de distintas maneras, puedes conseguir un feedback directo si por ejemplo tu negocio tiene una parte presencial y te compran presencialmente, es muy interesante que el dependiente o la dependienta mediante conversaciones saque esta información, detecte estos pequeños detalles para esos datos y entender luego mejor ese comportamiento de compra.

En muchas ocasiones también en canales digitales se puede utilizar para preguntar al usuario. Imagina que el usuario acaba de hacer una compra en tu tienda online, y nada más comprarla, donde le confirmas el pedido, le dices que si puede responder una breve encuesta, y a cambio pues tendrá por ejemplo un bono de 20 euros para gastar en su próxima compra.

Con esto estamos consiguiendo una información valiosísima, porque justo está en ese mismo momento donde el usuario acaba de hacer la compra, lo tiene fresco, bien, es muy importante que esto lo consigas, y si lo podemos conseguir en ese momento mejor, porque si lo hacemos siete días después es muy probable que el usuario te dé una respuesta que no sea tan veraz, por eso, hacerlo en ese mismo momento, es el momento clave, y el usuario si al final va a querer comprar más productos o si a lo mejor está pensando en comprar en un futuro pues seguramente va a realizar la encuesta.

Es importante también que en esa encuesta que hagas que sea breve, muy importante, te diría que 3-4 preguntas y además fáciles de marcar, que pueda ser con puntuación o escribiendo poco, o darle opciones y que simplemente tenga que clicar en cada una de las opciones, algo que no tengan que pensar demasiado.

A veces he visto empresas que hacen este proceso que está muy bien, pero luego te llevan a un formulario que es monstruoso, es decir, tienen un formulario con 15 preguntas que hay que responder, entonces qué sucede, que la mayor parte de los usuarios, pues ponte en su lugar, que posiblemente no la realice o no la termine, en cambio si es algo rápido que se contesta en menos de dos minutos es más probable que lo haga, por tanto juega también con las variables del tiempo para decirle ya por anticipado a las personas que no le vas a robar mucho tiempo, que al final va a ser algo que le va a compensar hacerlo.

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Utiliza también herramientas digitales en directo, y te voy a hablar de los websites.

Los websites son muy interesantes para entender el proceso de compra de un usuario para que tome la compra en ese momento.

Es muy típico, y lo digo porque nos pasa constantemente, que un usuario está en el carrito de compra y tiene algún tipo de duda, la que sea, y muchas veces en las preguntas frecuentes esas dudas están contestadas, pero pensemos que la mayor parte de usuarios por lo general no lee toda la información, lo que hace es un escaneo rápido, y en muchos casos está buscando una información y no la encuentra por distintos motivos, por lo que con un live chat le das la posibilidad de preguntarte.

Bien, en esa pregunta normalmente lo que están planteando son objeciones para que se las puedas satisfacer y que vea que es el producto o el servicio que necesita.

Ese es un proceso valiosísimo para entender el comportamiento de compra de tu cliente, y ahí de repente con ciertas preguntas puedes detectar cual es el motivo de compra, si es porque el precio es muy bueno, porque tienes mucha variedad de productos, por la entrega rápida, porque no ha encontrado ese producto en otro sitio o estaba agotado en todos los sitios, bien, utiliza esto también para sacar o conseguir toda esa información.

Luego, en tercer lugar utiliza de nuevo las encuestas más adelante, hablábamos de una encuesta nada más hacer el proceso de compra, pero imagínate que a los tres meses decides enviarle una encuesta, o cada tres meses.

Por ejemplo en TEKDI lo hacemos mucho con nuestros alumnos de cara a mejorar los servicios que les ofrecemos, o las cosas que hacemos para poderles dar lo que realmente nos demandan. Entonces enviamos distintas preguntas, hacemos estudios de mercado muy breves para que con su opinión podamos adaptar mejor nuestra oferta a sus necesidades, y una vez tenemos esta primera parte hecha, entramos en la parte de analizar el feedback.

Tenemos toda esa información, pero ahora la información hay que trasladarla en conocimiento para el negocio, por lo que empieza a analizar esa información desde distintos ángulos y compararla además con cosas de tu competencia.

Detecta si muchas de las personas que te estaban diciendo que uno de tus fuertes es que tenemos el producto con diversidad de colores, por inventarme algo, bueno, pues analiza si eso es cierto y qué le sucede a tu competencia, porque eso automáticamente lo puedes convertir en una palanca de ventas, y eso a lo mejor te puede interesar, esa simple frase, destacarla en tu carrito de compras, porque va a actuar como activador de compra.

Pensemos que por ejemplo el 97 por ciento, y hay muchas estadísticas que varían, pero por decirlo más a nivel general, la mayor parte de los procesos de compras son emocionales y no racionales, sobre todo de productos normales, productos que no son muy caros pues como pueda ser una vivienda, que ahí bueno, puede tener una parte emocional pero es distinto.

Por lo que pensemos en esa emoción, y esa emoción de decir cosas, como las fotos que utilicemos, o los textos que utilicemos van a condicionar que la gente cuando está en ese carrito de compra decida comprarnos a nosotros, o diga, bueno, lo dejo, me voy y ya lo haré en otro momento. Y ese “ya lo haré en otro momento” significa muy probablemente que nunca lo hará, has perdido un cliente, y esto no nos lo podemos obviamente permitir.

También es importante que en base a todo esto, detectes oportunidades, es decir, veo que todo el mundo me dice esto, pero no me está diciendo algo que mi competencia tiene bien, y ahí podemos tener una oportunidad de mejora, porque vemos que en una parte somos más potentes que nuestra competencia, pero que en otras cosas estamos flaqueando, y está bien porque nos vale para trabajar en convertirla en una en una razón más para que el usuario nos compre a nosotros y no a nuestra competencia.

 

Pasamos a la fase 3, que es la fase de la interacción, es decir, de alguna manera comenzar y poner todo esto en marcha.

Bien, ya he cogido los datos, los he trasladado en conocimiento para el negocio, ahora ese conocimiento lo tengo que poner a la práctica, lo tengo que poner en real, y muchas veces aquí sucede que empieza nuestra famosa parálisis por análisis.

Bueno, te diría que empieces por lo más sencillo o lo más obvio para ti, tú conoces tu proyecto, tú conoces tu negocio, tú conoces a tu cliente, qué consideras que es para ti y para tu negocio lo más prioritario, por lo tanto esta decisión es estratégica y la tienes que tomar tú en base a tu conocimiento del negocio.

Entonces empieza por una cosa, puedes sacar 5-10 o 25, pero selecciona una, la más prioritaria para ti y para tu negocio, la que consideres que en este momento puede ser la más importante o la que puede darte mayores beneficios y empieza a implementarla, y el resto priorízalas, márcalas con algún tipo de código de color o prioridad, como tú quieras, puedes poner un código, el típico semáforo verde en lo más prioritario, naranja lo que no es tan importante pero que tiene importancia, y rojo en lo último, lo residual, que habrá que hacerlo pero no tiene ningún tipo de urgencia, bien, esto te puede ayudar a organizar todas esas ideas, todos los procesos que vas a implementar, y cuando acabes con el primer verde, pasas al siguiente verde, y después al siguiente verde, luego ya pasarías al naranja y por último a los rojos, esto te va ayudar en este sentido a poner en práctica, a ir probando, intentando e ir llevando adelante el objetivo final de todo esto que es analizar y reiniciar nuestro negocio online.

Recuerdo que todo esto viene porque en algún momento nos ha pasado, y sino nos va a pasar, porque esto nos pasa a todos y en varias ocasiones, que algo que funcionaba de repente y sin explicación aparente que además no le das ninguna explicación, deja de funcionar, pues bien, a partir de ahí tenemos que entender todo esto para volver a darle un impulso y que vuelva a funcionar y seguir vendiendo en internet que es nuestro objetivo, con ayuda del marketing digital.

Nueva llamada a la acción
Lo dicho, muchas gracias por estar ahí, y cuídate.

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