Herramientas de marketing para el negocio
13 de febrero 2025
26 de enero | Por Juan Merodio
Cuando hablamos de inteligencia artificial aplicada al negocio, muchas veces pensamos en chatbots, generación de contenidos o automatización del marketing. Pero hay industrias donde la IA no es una moda, sino una ventaja competitiva crítica.
Y si hay una empresa que lo demuestra con hechos, no con discursos, esa es UPS.
UPS no usa la inteligencia artificial para “experimentar”. La usa para ahorrar cientos de millones de dólares, reducir emisiones, mejorar la experiencia de cliente y construir una barrera de entrada prácticamente infranqueable para sus competidores.
En este artículo voy a explicarte cómo funciona realmente la IA en UPS, qué tecnologías utiliza, qué resultados está consiguiendo y, sobre todo, qué aprendizajes puedes aplicar en tu empresa, independientemente de su tamaño.
Porque aquí hay una lección clave:
La ventaja no está en la IA, sino en cómo conectas datos, procesos y decisiones.
Hay una idea que repito constantemente cuando trabajo con empresas consolidadas:
Los datos son el mayor foso competitivo de las grandes compañías.
Mientras muchas startups nacen hoy intentando recopilar información, empresas como UPS llevan más de 100 años operando, registrando rutas, entregas, incidencias, tiempos, clima, tráfico, clientes y comportamientos.
Ese histórico de datos es lo que permite que la inteligencia artificial funcione de verdad.
UPS procesa más de mil millones de puntos de datos al día. No es solo volumen, es calidad y contexto. Y a partir de ahí, construye sistemas que no solo analizan, sino que deciden.
Veamos cómo lo hace, paso a paso.
Uno de los sistemas más conocidos de UPS es ORION (On-Road Integration Optimization and Navigation), una plataforma de optimización de rutas desarrollada internamente.
Qué problema resuelve ORION
En logística, cada decisión cuenta:
Multiplica eso por millones de entregas diarias y tienes un problema gigante… o una oportunidad enorme.
ORION nació para resolver eso: optimizar las rutas de reparto teniendo en cuenta variables como:
En su primera versión, ORION calculaba rutas estáticas el día anterior. Funcionaba bien… hasta que el mundo real hacía lo que siempre hace: cambiar.
El salto a Dynamic ORION
Aquí es donde entra la verdadera inteligencia artificial aplicada al negocio.
Con Dynamic ORION, UPS incorpora:
El sistema recalcula rutas constantemente, adaptándose al contexto en tiempo real.
Impacto en negocio
Los números hablan solos:
Aprendizaje clave para tu empresa:
No empieces usando IA para “ser moderno”. Empieza identificando dónde se toman decisiones repetitivas y costosas. Ahí es donde la IA genera ROI.
Una vez creado el foso de datos, UPS dio el siguiente paso: construir una red logística inteligente.
Su CEO, Carol B. Tomé, lo llama claramente:
“The network of the future”
Uno de los pilares de esta red es SPSF (Smart Package, Smart Facility).
El problema tradicional del tracking
Durante años, la logística ha dependido de:
Eso genera errores, retrasos y, sobre todo, falta de visibilidad.
El cambio radical: RFID en todos los paquetes
En 2023, UPS dio un paso que muchos consideraban demasiado ambicioso:
incorporar etiquetas RFID en prácticamente todos los paquetes.
Esto permite:
Impacto directo en el cliente
Gracias a esta precisión:
Aprendizaje clave:
La IA no mejora la experiencia de cliente si antes no mejoras la calidad del dato.
La logística es impredecible por definición. Tormentas, huelgas, picos de demanda, eventos masivos…
UPS decidió no reaccionar: anticiparse.
El gemelo digital de UPS
UPS utiliza IA generativa para crear una réplica digital completa de su red logística, desde el origen hasta la entrega final.
Este gemelo digital permite simular escenarios complejos de “qué pasaría si”:
Network Planning Tools (NPT)
Gracias a estas herramientas:
Aprendizaje clave:
Si tu empresa toma decisiones estratégicas sin simulación, estás jugando a ciegas.
El robo de paquetes es uno de los grandes dolores del eCommerce.
UPS decidió atacar el problema antes de la entrega.
Cómo funciona DeliveryDefense
En colaboración con Google Cloud, UPS desarrolló un sistema que:
A cada dirección se le asigna una puntuación de confianza entre 100 y 1000.
Decisiones automáticas
El sistema utiliza:
Aprendizaje clave:
La IA no solo optimiza costes, también protege ingresos.
Toda esta inteligencia digital se conecta con el mundo físico.
UPS ha desplegado más de 1.400 robots en sus instalaciones:
En el centro Velocity de Louisville:
Además, UPS está probando robots humanoides capaces de:
Esto evita rediseños costosos y acelera la adopción.
Aprendizaje clave:
La automatización no sustituye personas, libera talento para tareas de mayor valor.
¿Qué es lo siguiente para UPS?
UPS se prepara para la siguiente fase: operaciones agenticas basadas en IA.
Esto significa sistemas que:
Carol Tomé lo ha dejado claro:
“Nos estamos inclinando hacia la automatización como nunca antes.”
Además, UPS mantiene su objetivo de neutralidad de carbono en 2050, donde la IA será clave para:
Conclusión
UPS no usa IA porque esté de moda.
La usa porque impacta directamente en el P&L.
La lección es clara:
La inteligencia artificial no transforma empresas.
Transforma decisiones.
Y ahí es donde empieza todo.
FAQs sobre IA y logística en UPS
Juan Merodio
Juan Merodio es conferenciante internacional y emprendedor en innovación, IA y negocio. Con más de 20 años creando y liderando empresas, ha impartido más de 1.000 conferencias en España, Estados Unidos, Japón y Latinoamérica. Fundador de TEKDI y autor de 16 libros. Pero si algo lo define no es su currículum, sino su capacidad para ver lo que viene… y construirlo antes que nadie.
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