La IA se está comiendo el mundo

---

3 de septiembre | Por Juan Merodio

Hace unas semanas, al terminar una conferencia, se me acercó un directivo de una compañía industrial con esa mezcla de orgullo y prisa que ya reconozco a distancia, y me dijo que llevaban ocho meses con inteligencia artificial desplegada en toda la organización, con licencias para más de trescientas personas y un plan de formación interno que le había costado defender delante del consejo. Le pregunté, con toda la buena intención del mundo, para qué la estaban usando exactamente.

Resúmenes de reuniones. Borradores de correos. Alguna presentación.

Y se quedó esperando el aplauso.

La realidad es que esa conversación la he tenido, con distintos acentos y distintos sectores, unas cuantas decenas de veces durante el último año, y siempre termina igual: alguien ha metido en su empresa una de las tecnologías más potentes que ha producido la humanidad y la ha puesto a hacer el trabajo que antes hacía un becario aplicado.

Al fuego, a la rueda y a la electricidad les pasó exactamente lo mismo

Se ha comparado tantas veces la inteligencia artificial con el descubrimiento del fuego o con la llegada de la electricidad que la comparación ha perdido casi todo su filo, y cuando algo se repite tanto uno tiende a descartarlo por exagerado, pero conviene mirarla otra vez porque hay algo ahí que casi nadie termina de leer bien.

El fuego no transformó el mundo porque existiera. La electricidad tampoco cambió la civilización el día que alguien la domesticó. Durante décadas, las primeras fábricas electrificadas se limitaron a sustituir la máquina de vapor central por un motor eléctrico gigante que movía exactamente los mismos ejes y las mismas correas, colocados en la misma disposición de siempre, y las ganancias de productividad fueron francamente decepcionantes. El salto llegó mucho después, cuando a alguien se le ocurrió que si cada máquina podía tener su propio motor entonces la fábrica entera podía reorganizarse de otra forma, y ahí nació la cadena de montaje moderna.

Treinta años de retraso por una razón muy sencilla: tenían la tecnología nueva instalada dentro de la lógica antigua.

Y esto aplica a cualquier empresa. Incluida la tuya.

 

El tamaño de tu pregunta decide el tamaño de tu resultado

¿Sabes cuál es el error que veo constantemente en los comités de dirección que me llaman para hablar de estrategia de IA? Que llegan a la reunión con las preguntas equivocadas y salen encantados con las respuestas.

Cómo automatizamos esta tarea. Cómo reducimos este coste. Cómo producimos lo mismo con menos gente. Cómo hacemos más rápido aquello que ya sabemos hacer.

Son preguntas legítimas, y entiendo perfectamente por qué se hacen, porque un director financiero tiene que justificar una inversión y un ahorro medible es la manera más cómoda de justificarla, pero son preguntas que mantienen a la compañía firmemente anclada en su modelo de siempre mientras le regalan la sensación de estar avanzando hacia el futuro. Que es, con diferencia, la forma más cara de quedarse quieto.

La inteligencia artificial se vuelve interesante de verdad cuando deja de ayudarte a ejecutar mejor y empieza a ayudarte a ver de otra manera, a decidir de otra manera y a crear cosas que antes ni siquiera estaban sobre la mesa porque el coste de hacerlas las expulsaba directamente del terreno de lo posible.

La pregunta que deberías estar llevando al comité es qué puedes hacer ahora que hace dieciocho meses era sencillamente imposible.

 

La IA está desnudando al liderazgo

Aquí viene la parte incómoda, y déjame ser directo porque creo que es lo más útil que puedo aportarte en este artículo.

La forma en que una empresa utiliza la inteligencia artificial es una radiografía bastante brutal de cómo piensa su equipo directivo, y lo es porque esta tecnología, a diferencia de casi todas las anteriores, amplifica la intención de quien la maneja sin filtrarla ni corregirla lo más mínimo.

Si tu ambición es incremental, la IA te ayudará a escalar ese incrementalismo con una eficiencia admirable. Si tu visión está construida sobre supuestos heredados de un mercado que ya no existe, la IA te ayudará a ejecutar esos supuestos más rápido y con menos fricción, lo cual es exactamente lo contrario de lo que necesitas. Y si lo único que tu comité de dirección se pregunta es dónde puede recortar, pues enhorabuena, porque acabas de convertir una herramienta de reinvención en una tijera muy cara.

En TEKDI trabajamos con miles de profesionales y directivos que llegan buscando formación en IA, y a estas alturas tengo bastante claro que el factor que separa a los que consiguen resultados de los que se quedan en la fase de juguete no tiene casi nada que ver con el nivel técnico del equipo ni con el presupuesto disponible. Tiene que ver con el tamaño de lo que se atreven a imaginar antes de sentarse a implantar nada.

 

Los que van muy por delante están usando la IA para pensar, no para dejar de pensar

Esto vale para las organizaciones y vale exactamente igual para las personas, y probablemente sea la observación más práctica de todo este artículo.

Los profesionales que mejor rendimiento están sacando de la inteligencia artificial no la utilizan para ahorrarse el esfuerzo de pensar, la utilizan para pensar mejor y para pensar en más direcciones de las que su cabeza podría explorar en solitario. Le piden que destroce sus supuestos, que les monte tres escenarios contradictorios, que encuentre el punto ciego de una decisión que ya tenían tomada, que haga de abogado del diablo con un plan que les parecía perfecto a las nueve de la mañana. No delegan el criterio. Lo afilan.

Hay dos maneras de convivir con esta tecnología y la distancia entre ambas se va a hacer enorme muy rápido. Una consiste en usarla para reducir el esfuerzo, y conduce a una dependencia bastante triste en la que el profesional se va vaciando de criterio propio mientras cree que se está volviendo productivo. La otra consiste en usarla para ampliar lo que eres capaz de ver, y conduce a un tipo de profesional que combina la potencia de la máquina con la imaginación, la experiencia, el gusto y el valor que la máquina jamás va a tener.

Elige con cuidado, porque a esa segunda categoría no se llega por acumulación de horas de uso.

 

Competir contra la IA es una trampa mental que te va a salir carísima

Una de las narrativas más peligrosas que circulan ahora mismo por las salas de reuniones es la de la carrera contra la inteligencia artificial, esa idea de que hay que correr más que ella para que no te alcance, porque genera miedo, y el miedo estrecha el campo de visión de cualquier directivo hasta dejarlo tomando decisiones puramente defensivas.

El que corre contra la IA protege lo que tiene, se obsesiona con la sustitución y se pasa el día preguntándose cómo mantener su relevancia actual. El que corre con la IA inventa, se obsesiona con ampliar capacidades y se pregunta qué relevancia nueva puede construir en un terreno donde las reglas se están reescribiendo. Cambia la postura y cambia la estrategia entera: cambia cómo diseñas el trabajo, cómo mides el valor, cómo desarrollas el talento y de dónde esperas que venga tu crecimiento en los próximos cinco años.

 

Las preguntas que deberías llevar al próximo comité de dirección

Si te llevas una sola cosa de aquí, que sean estas preguntas, porque valen más que cualquier hoja de ruta de adopción de las que se venden por ahí a precio de consultora.

Empieza por la más incómoda: en qué punto exacto estás usando la inteligencia artificial para optimizar el pasado en lugar de para inventar el futuro, y sé honesto con la respuesta porque casi siempre hay más de lo primero de lo que uno estaría dispuesto a admitir delante de su equipo. Sigue por los supuestos: cuáles de las creencias sobre las que está construida tu operativa fueron diseñadas para un mundo anterior a todo esto y ya no merecen sobrevivir, porque algunas necesitan un ajuste y otras necesitan directamente un entierro.

Después pregunta dónde puede la IA elevar la contribución de tu gente en lugar de reducirla, teniendo muy presente que las organizaciones más fuertes de la próxima década no van a ser las que hayan eliminado más puestos sino las que hayan liberado a sus mejores personas del trabajo que las estaba desperdiciando. Y luego haz el ejercicio más revelador de todos, que consiste en imaginar cómo rediseñarías esta empresa si la fundaras hoy desde cero con la inteligencia en el centro del sistema en vez de atornillada por fuera, porque los productos, los procesos de decisión, la estructura de equipos y el modelo de servicio salen radicalmente distintos.

Y termina con la que de verdad lo decide todo: si en tu compañía la IA sigue siendo un asunto del departamento de tecnología, tienes un proyecto. Si ha pasado a ser un asunto del comité de dirección, tienes una transformación.

 

Dos caminos y ninguna tercera opción

Puedes seguir usando la inteligencia artificial para que tu empresa de siempre funcione un poco mejor, presentar unos ahorros decentes en el próximo consejo y dormir tranquilo un par de años más.

O puedes sentarte con tu equipo y hacerle a tu propio negocio la pregunta que nadie quiere formular en voz alta, que es qué parte de lo que hacéis hoy dejaría de tener sentido si alguien lo diseñara desde cero esta misma semana.

Una de las dos conversaciones la vas a tener sí o sí.

La diferencia está en si la tienes tú ahora o te la impone el mercado dentro de tres años.

Compartir >>