5 ideas empresariales innovadoras para 2024
3 de abril 2024
12 de junio | Por Juan Merodio
¿Conoces la tasa de conversión ecommerce? El éxito de un comercio electrónico se mide a través de diferentes indicadores, siendo uno de los más importantes la tasa de conversión.
La tasa de conversión de un comercio electrónico es la relación entre el número de visitantes que realizan una compra y el total de visitantes que ingresan al sitio web. Esta métrica permite conocer la efectividad de una página de ecommerce y, en consecuencia, tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.
La tasa de conversión promedio de un comercio electrónico varía según diferentes factores, tales como el sector, la ubicación geográfica, el tipo de producto y el dispositivo utilizado por los usuarios.
A nivel global, la tasa promedio de conversión de un comercio electrónico se encuentra alrededor del 2-3%.
No obstante, es fundamental analizar la tasa de conversión en función del contexto específico del negocio para obtener conclusiones más precisas.
Es importante tener en cuenta que una tasa de conversión promedio no necesariamente significa que el comercio electrónico esté teniendo éxito. Si bien es un punto de partida para evaluar el rendimiento del negocio, es fundamental analizar otras métricas y aspectos para obtener una visión completa del desempeño de la tienda en línea, como la tasa de abandono de carritos, el ticket promedio, el valor de vida del cliente, entre otros.
La tasa de conversión de un comercio electrónico en España sigue una tendencia similar a la global, aunque con algunas diferencias. Según estudios recientes, la tasa promedio de conversión en España se sitúa alrededor del 1,8%. Sin embargo, es importante destacar que esta cifra puede variar significativamente dependiendo del sector y tipo de producto.
Por ejemplo, la tasa de conversión en el sector de moda y accesorios en España se encuentra alrededor del 2,3%, mientras que en el sector de electrónica y tecnología, la tasa es del 1,5%. Esta variación se debe a diferencias en el comportamiento de compra de los consumidores y las particularidades de cada sector.
Al igual que en el caso global, es crucial analizar el contexto específico del comercio electrónico en España para determinar si la tasa de conversión es satisfactoria o si existen áreas de mejora. Además, es fundamental comparar la tasa de conversión con la de otros comercios electrónicos del mismo sector y ubicación geográfica para obtener una visión más completa del rendimiento del negocio.
Diversos factores pueden influir en la tasa de conversión de un comercio electrónico. Algunos de los más relevantes son:
Para calcular la tasa de conversión de un comercio electrónico, se debe dividir el número de ventas realizadas en un período determinado entre el número de visitantes que ingresaron al sitio web en ese mismo período. Luego, se multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de conversión.
Por ejemplo, si durante un mes un comercio electrónico tuvo 10.000 visitantes y se realizaron 200 ventas, la tasa de conversión sería:
(200 / 10.000) * 100 = 2%
Es importante realizar este cálculo de forma periódica y consistente para analizar la evolución de la tasa de conversión y tomar decisiones informadas para mejorarla.
Como se mencionó anteriormente, las tasas de conversión varían según el sector y el contexto específico del comercio electrónico. Por ello, es fundamental conocer las referencias del sector y las tasas de conversión promedio para evaluar el rendimiento del negocio de manera adecuada.
Algunas referencias de tasas de conversión promedio por sector son:
Estas cifras pueden variar según la fuente y el período de referencia, por lo que es importante realizar una investigación exhaustiva y comparar con otras tiendas similares para obtener un panorama completo.
Además, es crucial tener en cuenta que estas tasas de conversión promedio no deben tomarse como una medida absoluta del éxito de un comercio electrónico. Cada negocio tiene particularidades y objetivos específicos, por lo que es fundamental analizar la tasa de conversión en función del contexto propio del negocio y de las metas establecidas.
Para mejorar la tasa de conversión en tu ecommerce, es crucial que ofrezcas una experiencia de usuario excepcional. Esto implica asegurarte de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y estéticamente agradable. Investiga en el diseño y la usabilidad de tu página y realiza pruebas A/B para determinar qué elementos funcionan mejor. Además, es fundamental que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que un número creciente de consumidores compra desde sus smartphones y tablets.
Otra estrategia clave para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce es ofrecer múltiples opciones de pago. Al brindar a los clientes una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal y otros servicios de pago en línea, aumentas las posibilidades de que completen su compra. Además, asegúrate de que el proceso de pago sea lo más sencillo posible, minimizando la cantidad de pasos y solicitando solo la información necesaria.
El retargeting y el remarketing son técnicas de marketing que te permiten llegar a las personas que ya han visitado tu sitio web pero que no han realizado una compra. Estas estrategias te permiten mostrar anuncios específicos a estos visitantes, recordándoles los productos que han visto y ofreciéndoles incentivos para volver a tu tienda en línea. Al utilizar retargeting y remarketing, puedes aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce al recuperar a potenciales clientes que de otro modo podrían haberse perdido.
Google Analytics 4 es una herramienta gratuita y potente que te permite rastrear y analizar las tasas de conversión de tu ecommerce. Con Google Analytics, puedes obtener información valiosa sobre cómo los visitantes interactúan con tu sitio web, identificar áreas de mejora y medir el éxito de tus estrategias de marketing. Es fundamental que configures correctamente Google Analytics para rastrear las conversiones específicas de tu negocio, como ventas, suscripciones a boletines informativos o registros de usuario.
Hotjar es otra herramienta útil para analizar las tasas de conversión de tu ecommerce. A diferencia de Google Analytics, que se centra principalmente en datos cuantitativos, Hotjar te proporciona información cualitativa sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web. Con Hotjar, puedes crear mapas de calor para visualizar cómo los visitantes interactúan con los diferentes elementos de tu página, así como grabaciones de sesiones para ver exactamente cómo navegan los usuarios por tu sitio web. Esta información puede ser valiosa para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del usuario.
Optimizely es una plataforma de optimización de sitios web que te permite realizar pruebas A/B y multivariadas para mejorar las tasas de conversión de tu ecommerce. Con Optimizely, puedes probar diferentes versiones de tu sitio web y medir el impacto de los cambios en las conversiones. Esta herramienta es especialmente útil para probar diferentes elementos de diseño, llamadas a la acción y estrategias de marketing para determinar qué enfoques son más efectivos.
Un ecommerce de moda identificó que muchos de sus visitantes abandonaban el sitio sin realizar una compra. Al analizar el comportamiento de los usuarios con herramientas como Google Analytics y Hotjar, descubrieron que la navegación del sitio era confusa y complicada. Implementaron cambios en el diseño y la estructura de la página para facilitar la navegación, lo que resultó en un aumento significativo en la tasa de conversión.
Un ecommerce de productos electrónicos notó que muchos visitantes abandonaban su carrito de compras en el último paso del proceso de pago. Al revisar el proceso, se dieron cuenta de que solicitaban demasiada información y que había muchos pasos involucrados. Simplificaron el proceso de pago al eliminar campos innecesarios y reducir la cantidad de pasos, lo que llevó a un aumento en la tasa de conversión.
Un ecommerce de accesorios para mascotas implementó una campaña de retargeting y remarketing para llegar a los visitantes que habían abandonado su sitio sin realizar una compra. Al mostrar anuncios específicos a estos visitantes y ofrecer incentivos, como descuentos y envío gratuito, lograron aumentar la tasa de conversión y recuperar a clientes potenciales que de otro modo podrían haberse perdido.
Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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