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Showrooming: deben los comercios adaptarse o enfrentarse

Publicado el 22 de julio de 2017 por Juan Merodio

El showrooming es una práctica que lleva activa muchos años y cada vez coge más fuerza, y consiste en mirar y probar cualquier tipo de producto en una tienda física para luego terminar adquiriéndolo a través de Internet, porque es más barato o hay alguna razón que nos beneficia. Hoy te quiero hablar acerca de si esta tendencia que está haciendo mucho daño a comercios, es mejor atacarla o adaptarnos a ella.

Hoy Alfonso Rodríguez, el fundador de Gastronomía & Fitness, me hacía llegar esta noticia:

Esta tienda de ropa de deporte, veía como cada vez más usuarios se acercaban a sus tiendas físicas para probarse el calzado e irse sin comprarlo para hacerlo online en algún competidor. Esto les estaba afectando al negocio, puesto que no solo hacía perder ventas, sino que los trabajadores invertían tiempo en asesorar a las personas que luego no compraban.

Esta empresa ha tomado una decisión drástica, y anunciaron a través de sus redes sociales que si no eres cliente habitual de la marca e ibas a una de sus tiendas, te iban a dejar probar el calzado pero no decirte la talla, ni mirarla, y que solo se la dirían si las compraba en la tienda.

Según el dueño de la marca algunos clientes no lo entendían pero otros si. La realidad es que nunca han puesto en práctica esta medida en sus tiendas, pero según ellos han reducido drásticamente el numero de personas que acudían a las tiendas “solo a probarse la talla”.

Tengo que decir, que personalmente no creo que sea la solución, entiendo perfectamente ya que tengo personas muy cercana que lo están sufriendo, pero no creo que se pueda luchar con el comportamiento del consumidor en mercados que no son monopolios, ya que el usuario decide, y si no le gusta se va a otro a comprar el producto.

Esto me recuerda hace unos años cuando una tienda de Estados Unidos cansada del showrooming decidió cobrar 20USD a los clientes que se querían probar el calzado y si lo compraban obviamente se les descontaba. La medida fue un total fracaso, puesto que la gente decidía no pagar e irse a otro sitio ¿pagarías por probarte unas zapatillas?

Esto es la nueva realidad el consumidor digital, y en la compra de muchos productos, no digo que lo defienda pero es la realidad, el precio es un factor decisorio de compra, por lo que en lugar de prohibir, lo cual son parches, creo que los comercios deben adaptar sus modelos de negocio, los procedimiento para alinearse con el consumidor de hoy. Esto no se trata de estar de acuerdo o no, de si es justo o injusto, se trata de la realidad de la nueva economía, de los negocios, y de si quieres que tu negocio sobreviva en el tiempo o muera.

Mañana justamente publicaré un video donde hablo por más de 10 minutos sobre el retail del futuro y que deben hacer para adaptarse, entre ello utilizar técnicas basadas en el uso de datos para tomar ventaja de la competencia. Si quieres que te informe cuando publique el video, no olvides suscribirte a mi canal.

Hablando de este tema con varios amigos cercanos me decían que esta práctica la hacen constantemente, y recuerdo hace 6 años un caso concreto donde lo hice, y recuerdo que fue el precio el factor decisivo. Déjame contarte la historia brevemente y me dices si habrías hecho lo mismo o no.

Necesitaba comprar para un proyecto una cámara de fotos, y después de indagar por internet había una de la marca Sony que me gustaba, se adaptaba a mis necesidades y a mis conocimientos. Después de verla por Internet quería tocarla físicamente para ver su peso, si era cómoda, por lo que recuerdo que me fui a uno de los centros de El Corte Inglés, la pedí para ver y la estuve analizando. Tenía un precio de unos 600€, por lo que antes de comprar dije, voy a mirar en Internet qué opciones tengo.

Después de buscar por no más de 10 minutos vi que esos días en la web oficial de la marca, estaban vendiendo online la misma cámara con un 20% de descuento, por lo que sin lugar a dudas la compré. ¿Hice mal? Creo que hice lo que cualquier persona haría, ahorrarse 120 € en un producto de 600€ ¿qué habrías hecho tú?

Por lo que la realidad del mercado es esta, y cada vez pasa más por lo que creo que aunque no sea fácil las empresas deben ser consciente de hacia donde van los comercios, y de lo que pasará en muy pocos años con la introducción de robots. Por ejemplo son varias las farmacias que conozco que están robotizadas, de tal manera que cuando le pides a un dependiente el medicamento no tiene que ir a un almacén a buscarlo, sino que desde una tablet lo solicita y un sistema de robótica lo cojo del almacén y lo deposita en menos de 30 segundos en una bandeja al dependiente. ¿No crees que esto será el futuro de otras tiendas físicas? la evolución significa rotura para volver a construir, y lo importante como decía Darwin, sobrevivirá quien sea capaz de adaptarse al cambio.

Me gustaría conocer tu opinión ¿usas showrooming en tus compras?¿crees que los comercios deben atacarlo o adaptarse?

Déjame tu respuesta en los comentarios.

Esta entrada fue publicada en Juan Merodio Vlog, Management y etiquetada como , , por
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