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Qué es la RGPD para las empresas

Publicado el 25 de mayo de 2018 por Juan Merodio

Hoy día 25 de Mayo entra en vigor la nueva normativa en el tratamiento de datos que todas las empresas en Europa o que tienen negocio relación con usuarios de Europa deben adoptar, y que se denomina RGPD, es decir, Reglamento General de Protección de Datos.

Es una normativa que tiene muchos recovecos, no es sencilla de entender al 100%, pero quiero hacerte un resumen dejando claro que no soy experto en leyes, pero si quiero trasmitirte lo que he aprendido en base a todo lo que he leído estos últimos meses, y al trabajo conjunto con los asesores legales, y ver cómo afecta al marketing digital.

Captación de leads/contactos

Vamos a empezar por una parte clave del marketing digital, y es la captación de nuevos leads o contactos de potenciales clientes. Es importante que tengas en cuenta que a la hora de captar contactos debes hacerlo con una finalidad específica y así debes reflejarlo en los formularios de contacto que utilices en tu web, en una página de aterrizaje o en cualquier documento físico o digital.

Además a partir de este momento las direcciones de emails profesionales empiezan a ser consideradas datos de carácter personal, por lo que habrá que aplicar sobre ellas el mismo tratamiento de protección de datos, lo que significa que si alguien te entrega una tarjeta de visita no puedes añadirla en tu herramienta de email marketing o CRM y hacerle envíos comerciales. A partir de este momento lo que se necesita obtener es una autorización expresa por parte de la persona cómo que acepta el recibir comunicaciones comerciales por vía electrónica, en este caso por email.

Está norma normativa va a obligar a las empresas a que sean mucho más transparentes con los suscriptores, dejando de ser válidos textos legales muy rebuscados o que no expliquen claramente lo que implica que un usuario se suscriba y dé su consentimiento para recibir comunicaciones por parte de una empresa.

El usuario debe dar consentimiento

Tampoco será admitido que la casilla donde el usuario tiene que aceptar la política de privacidad venga marcada por defecto, es decir, debe estar y desmarcada el usuario debe activarla por si mismo. Por lo tanto puedes seguir utilizando estrategias de marketing donde te permite que un usuario deje sus datos para descargarse determinada información cómo puede ser un eBook, pero dejando claro al usuario lo que implica el dejar sus mediante la aceptación y el enlace a la política de privacidad.

Si eres una empresa que te dedicas a vender productos o servicios enfocado a menores de edad cómo pueden ser juguetes o videojuegos, estás obligado a obtener el consentimiento de al menos uno de los dos padres para que tengas la autorización para recabar datos sobre sus gustos, preferencias e intereses.

Conservación de datos

En la parte de conservación de datos sí es cierto que queda bastante ambiguo y se deja a la interpretación de cómo debe hacerse, y en el caso de alguna disputa debe ser la empresa quién deberá demostrar que ha cumplido con la nueva RGPD. Uno de los objetivos principales de esta nueva normativa europea es proteger la información y los derechos del consumidor a nivel digital y no digital, para que tenga la opción de poder solicitar la eliminación de sus datos, la modificación o incluso la eliminación de los mismos prevaleciendo el derecho al olvido.

Al igual que anteriormente, cuando hacemos envíos de email marketing debemos dejar claramente colocado en el email al usuario un enlace con la posibilidad de darse de baja con tan solo hacer clic en ese enlace, sin necesidad de un proceso complicado de logueo previo, como sucede ahora mismo en algunas empresas. Por lo tanto si no has adaptado todavía tu empresa, hazlo corriendo porque hoy entra en vigor esta normativa, pero al margen de leyes y normativas, siempre apuesto por hacer las cosas bien, ser transparentes con el usuario y por lo tanto, siempre trabajar el marketing con una clara ética digital.

Quiero conocer tu opinión por lo que déjame en los comentarios con el hashtag #GDPR si consideras acertada o no la implantación de esta normativa de protección de datos.

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