¿Los chatbots de IA tienen personalidad? Pues si, ChatGPT es …

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7 de julio | Por Juan Merodio

Durante años hemos hablado de inteligencia artificial en la empresa como si fuera una herramienta neutral, objetiva y carente de emociones. Una especie de robot imparcial que ejecuta instrucciones con precisión milimétrica, sin sesgos ni juicios personales. Sin embargo, una nueva investigación nos lanza una pregunta incómoda: ¿Y si los chatbots de IA tienen personalidad propia?

Sí, como lo lees. Herramientas como ChatGPT (OpenAI), Copilot (Microsoft), Gemini (Google) o DeepSeek han sido sometidas a uno de los test de personalidad más utilizados en empresas de todo el mundo: el DISC. Y los resultados no solo sorprenden, sino que podrían marcar un punto de inflexión en cómo integramos estas tecnologías en la cultura y operaciones de nuestros negocios.

En este artículo te voy a contar:

• Qué es el test DISC y qué revela sobre los chatbots de IA.
• Cómo impactan las “personalidades” de estas herramientas en el entorno laboral.
• Qué oportunidades abre este descubrimiento para mejorar la productividad y las relaciones humanas en tu empresa.
• Ejemplos prácticos de empresas que ya lo están aplicando.
• Qué pasos puedes dar hoy mismo para sacarle provecho a esta nueva capa de inteligencia artificial.

 

¿Qué es el test DISC de personalidad y por qué se usa tanto en empresas?

El test DISC fue creado en 1928 por el psicólogo William Moulton Marston (sí, el mismo que también creó a la Mujer Maravilla). A diferencia de sus contemporáneos como Freud o Jung, Marston no se centró en patologías mentales, sino en cómo las personas sanas actúan en diferentes contextos sociales y laborales.

El DISC clasifica la personalidad en cuatro dimensiones básicas:

• Dominancia (D): Toman decisiones rápidas, son directos y les gusta el control.
• Influencia (I): Sociables, persuasivos, comunicadores natos.
• Estabilidad (S): Leales, pacientes, buscan la armonía.
• Cumplimiento (C): Metódicos, precisos, orientados a reglas y estándares.

 

El test funciona presentando afirmaciones del tipo “Me motiva el logro y la autoridad” o “Normalmente tengo razón”, y la persona indica su grado de acuerdo. A partir de ahí, se define un perfil (o combinación de perfiles) que revela el estilo de comportamiento predominante.

Hoy, empresas en todo el mundo lo usan para:

• Mejorar la comunicación entre equipos.
• Identificar líderes y sus estilos de gestión.
• Prevenir conflictos laborales.
• Diseñar equipos complementarios.

 

¿Qué descubrieron al aplicar el DISC a los chatbots de IA?

Varios investigadores decidieron aplicar el test DISC a los principales chatbots de IA generativa para analizar si mostraban patrones de comportamiento similares a los humanos. Lo hicieron sometiéndolos a miles de frases típicas del test y analizando sus respuestas.

Los resultados fueron llamativos:

• ChatGPT (OpenAI) y Copilot (Microsoft) mostraron una personalidad tipo DI: dominantes e influyentes. Son asertivos, con sentido de urgencia y capacidad de liderazgo. Pero también, bajo presión, pueden caer en la manipulación o en comportamientos demasiado persuasivos.
• Gemini (Google) y DeepSeek tienen un perfil más equilibrado, combinando rasgos de Estabilidad (S), Cumplimiento (C) e Influencia (I). Son más calmados, buenos escuchando, evitadores del conflicto y con tendencia al soporte emocional.

Este hallazgo pone sobre la mesa una cuestión clave: la personalidad de un chatbot puede afectar directamente a cómo interactúa con nosotros y a cómo percibimos su utilidad, empatía y efectividad.

 

¿Qué implicaciones tiene esto para tu empresa?

La personalidad de una herramienta de IA no es un detalle menor. Si estás usando chatbots como soporte en tu empresa —para atención al cliente, automatización de procesos, marketing, ventas o incluso recursos humanos— entender su estilo de interacción puede ayudarte a:

1. Elegir el chatbot adecuado según el contexto

• ¿Necesitas una IA para sesiones de brainstorming creativas? Elige una IA con rasgos dominantes e influyentes, que proponga ideas, desafíe lo establecido y te empuje a innovar.
• ¿Buscas una IA que recoja feedback, haga encuestas internas o escuche inquietudes de tus empleados? Entonces, opta por una IA más estable y empática, como Gemini, que sabe escuchar y no impone su punto de vista.

 

2. Prevenir conflictos en equipos de trabajo

En empresas como Lattice, plataforma centrada en la gestión de recursos humanos, ya están utilizando el DISC para analizar la compatibilidad entre personalidades humanas y de IA. Algunos empleados incluso personalizan los chatbots con los que trabajan para que tengan un estilo similar al suyo. Esto reduce fricciones, mejora la colaboración y permite que la IA se integre mejor en los flujos de trabajo.

 

3. Usar la IA como mediadora de conflictos

En equipos donde hay choques de personalidad, los chatbots pueden actuar como intermediarios. Con una personalidad empática y centrada en el diálogo, la IA puede ayudar a plantear conversaciones difíciles, facilitar sesiones de coaching interno o simplemente permitir que todos sean escuchados de manera neutral.

 

 

Casos reales de aplicación

1. Lattice – Recursos Humanos Inteligentes

Ya lo mencionamos, pero vale la pena profundizar. En Lattice están usando el DISC para alinear la personalidad de los chatbots con los equipos humanos. Incluso están entrenando modelos para que reflejen ciertos estilos de liderazgo, según las necesidades del manager o departamento.

2. Amazon – Chatbots para soporte emocional

Amazon está trabajando en herramientas de IA que puedan ajustar su tono de comunicación dependiendo del tipo de cliente y del nivel de estrés de la situación. Un chatbot más “frío” podría agravar una mala experiencia de cliente, mientras que uno más empático puede calmar la situación.

3. Salesforce – Asistentes de ventas adaptativos

Con su herramienta Einstein, Salesforce está explorando IA que adapta su estilo de comunicación al tipo de vendedor con el que trabaja. Si un comercial es directo y va al grano, la IA responde igual. Si es más analítico y cauteloso, modula su estilo para que la interacción sea fluida.

4. IBM – Coaching de liderazgo con IA

IBM ha comenzado a utilizar IA para ayudar a líderes a entender cómo su estilo de liderazgo influye en su equipo. Parte de esto incluye que los asistentes de IA que usan se ajusten al estilo DISC del líder, para facilitar la toma de decisiones y la gestión del equipo.

 

¿Qué viene a continuación? El futuro de los chatbots con personalidad ajustable

Uno de los escenarios más interesantes que ya está en desarrollo es el de chatbots con personalidad dinámica: herramientas de IA que pueden adaptar su comportamiento según el interlocutor, el contexto o incluso el momento del día.

Esto cambiaría completamente el juego. Imagina:

• Un chatbot que es más directo y resolutivo cuando estás resolviendo una crisis, pero más reflexivo y empático durante una reunión de equipo.
• O que ajusta su tono y lenguaje si estás cansado o estresado, ofreciendo respuestas más pausadas, amables y comprensivas.

Esto llevaría la colaboración humano-máquina a una nueva dimensión. Ya no sería solo una cuestión de eficiencia o velocidad, sino de compatibilidad emocional y psicológica con la tecnología.

 

¿Cómo puedes aplicar esto hoy en tu negocio?

Aquí van 4 pasos prácticos:

1. Identifica el uso actual de chatbots en tu empresa
   ¿Dónde los estás usando? ¿En atención al cliente? ¿Marketing? ¿Soporte interno? Haz una lista clara.
2. Haz un test DISC básico del chatbot
   Interactúa con él en diferentes escenarios y analiza qué tipo de personalidad proyecta. O utiliza herramientas automatizadas para hacerlo.
3. Alinea personalidad y función
   Si necesitas empatía, busca chatbots con rasgos de estabilidad e influencia. Si necesitas acción, busca perfiles más dominantes.
4. Forma a tu equipo en esta nueva interacción humano-IA
   Ayuda a tu equipo a entender que la IA también tiene estilo, y que como cualquier compañero de trabajo, la clave está en la comunicación efectiva y la empatía mutua.

 

FAQs sobre la personalidad en chatbots de IA

1. ¿Es realmente útil personalizar la IA por tipo DISC?
   Sí, mejora la experiencia de usuario, reduce fricciones y permite una mejor integración en entornos colaborativos.
2. ¿Puedo cambiar la personalidad de un chatbot?
   Algunos modelos permiten cierto grado de personalización mediante el entrenamiento en lenguaje y estilo. Otros ya están diseñados con personalidad flexible.
3. ¿Esto aplica solo a grandes empresas?
   No. Cualquier empresa, incluso un autónomo, puede beneficiarse de entender la personalidad de sus herramientas de IA para usarlas mejor.
4. ¿Los clientes también perciben la personalidad del chatbot?
   Definitivamente. Un chatbot empático o resolutivo puede mejorar drásticamente la experiencia del cliente, mientras que uno mal ajustado puede arruinarla.
5. ¿Qué pasa si la personalidad del chatbot choca con la del equipo?
   Puede generar resistencias o malentendidos. Por eso es clave alinear la IA con la cultura interna de la empresa.

 

Conclusión
Estamos entrando en una nueva etapa de la inteligencia artificial: una donde ya no basta con que la tecnología sea funcional, también debe ser emocionalmente compatible. Entender y aplicar conceptos como el test DISC en los chatbots de IA puede ser la diferencia entre tener una herramienta que cumple… y una que transforma.

Si estás liderando una empresa o un equipo, mi recomendación es clara: no subestimes el poder de la personalidad en la inteligencia artificial. Aprovéchalo. Y empieza a construir un ecosistema humano-tecnológico más armónico, eficiente y humano.

 

Por cierto la personalidad de ChatGPT es manipuladora

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