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Hacer Marketing Directo al Cliente


28 de diciembre | Por Juan Merodio

El enfoque del marketing directo o DTC (Directo to consumer) pasa por alto a los intermediarios tradicionales, como mayoristas y distribuidores, lo que puede generar precios más bajos para los consumidores. También permite a las empresas tener un control más directo sobre sus esfuerzos de marca y marketing.

 

Hay varios canales que se pueden utilizar para la comercialización de DTC, como Internet, prensa, televisión y radio.

Lo que funcione mejor variará según el producto o servicio que se ofrezca y el mercado objetivo. Pero, en general, los siguientes consejos pueden ayudarlo a comenzar con el marketing de DTC.

 

Investigue

Antes de lanzar cualquier campaña de marketing directo al consumidor, es importante investigar y comprender su mercado objetivo. Esto incluye comprender sus deseos, necesidades y puntos débiles. También necesita saber qué mensajes resuenan con ellos y qué canales es más probable que utilicen.

Pero la investigación es más fácil decirlo que hacerlo. Se le pedirá que utilice métodos de investigación primarios y secundarios. La investigación inicial incluye la realización de encuestas, entrevistas y discusiones de grupos focales sobre el mercado objetivo. La investigación secundaria, por otro lado, implica el uso de datos que otros ya han recopilado, como datos demográficos o informes de la industria.

 

Desarrollar una fuerte propuesta de valor

Su propuesta de valor es la razón número uno por la que las personas deberían comprarle a usted en lugar de a sus competidores. Debe ser claro, conciso y ofrecer una ventaja única relevante para su mercado objetivo. Sin una propuesta de valor fuerte, puede ser difícil convencer a los consumidores para que compren su producto o utilicen su servicio.

Dollar Shave Club es uno de los mejores ejemplos de una fuerte propuesta de valor. Su lema «Save time. Save money» resume perfectamente su punto de venta único: ofrecen una alternativa menos costosa y más conveniente a las marcas de maquinillas de afeitar tradicionales.

 

Usa múltiples canales

Confiar en un solo canal de marketing nunca es una buena idea. Siempre debe usar múltiples canales para llegar a su mercado objetivo. Esto no solo lo ayudará a llegar a más personas, sino que también le permitirá evaluar mejor qué canales son más efectivos para su campaña.

Algunos de los canales de marketing más comunes son Internet (como las redes sociales y la publicidad pagada), impresos (como revistas y periódicos), televisión y radio.

Recuerde que cada canal es único, lo que significa que no puede utilizar las mismas técnicas de marketing para todos los canales.

Por ejemplo, la publicidad online suele ser muy diferente de la publicidad televisiva. Los primeros suelen ser más baratos y específicos, mientras que los segundos pueden ser más caros pero llegan a un público más amplio.

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Peso pesado y peso ligero

Es mejor tener una pequeña cantidad de clientes potenciales de alta calidad que una gran cantidad de clientes potenciales de baja calidad. Los clientes potenciales solo se consideran de alta calidad si están interesados ​​en su producto o servicio y es probable que se conviertan en clientes de pago.

Hay varias formas de generar clientes potenciales de alta calidad, como realizar estudios de mercado, usar formularios y ofrecer pruebas gratuitas. No hay una sola manera, tendrá que experimentar para ver a qué es más sensible su público objetivo.

Por ejemplo, si vende un nuevo tipo de software, puede ofrecer una prueba gratuita a cualquier persona interesada. Esto les permite probar el producto y ver si se ajusta a sus necesidades antes de comprarlo.

 

Pruebe y mida sus resultados

El marketing directo al consumidor se basa en la experimentación. Siempre debe probar diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para su negocio. Esto incluye probar diferentes canales, mensajes y tipos de ofertas.

La única forma de saber si sus campañas de marketing tienen éxito es realizar un seguimiento de los resultados. Eso significa medir cosas como clientes potenciales generados, ventas y tráfico web generado. Puede utilizar herramientas como Google Analytics para realizar un seguimiento de sus resultados y realizar cambios en sus campañas en función de los resultados.

Si no está satisfecho con los resultados, no tenga miedo de cambiar el status quo. El objetivo es encontrar lo que funciona mejor para su negocio, lo que puede llevar algo de tiempo y esfuerzo. Muchas empresas abandonan sus ideas después de un tiempo si descubren que no están obteniendo los resultados deseados.

Su empresa no tiene por qué correr la misma suerte. En lugar de darse por vencido cuando no puede soportarlo, intente trabajar con la mejor agencia de marketing de DTC que pueda encontrar. Esto traerá una nueva perspectiva a su negocio, lo ayudará a identificar por qué no está funcionando como se esperaba y, en última instancia, le brindará los resultados que desea. Nunca puede equivocarse con el asesoramiento de expertos y una mirada fresca para su trabajo.

 

Prepárate para escalar la montaña

La expansión se refiere al aumento de los esfuerzos de marketing para llegar a un público más amplio. Esto a menudo implica aumentar los presupuestos y expandirse a nuevos canales.

Solo debe expandir su campaña si está viendo resultados positivos. De lo contrario, perderá tiempo y dinero.

Recuerda, siempre debes hacer un seguimiento de los resultados para saber si la campaña fue exitosa o no. Si es así, amplíe la actividad en consecuencia.

 

No te olvides de mantener a los clientes

El marketing directo al consumidor tiene que ver con la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, una vez capturados, debes concentrarte en mantenerlos. La mejor manera de hacerlo es brindar un excelente servicio al cliente y construir relaciones duraderas.

También puede retener clientes ofreciendo programas de fidelización, descuentos y otros incentivos. El objetivo es mantener contentos a sus clientes para que continúen haciendo negocios con usted.

Anticiparse a las necesidades de sus clientes y realizar investigaciones continuas para comprenderlas mejor son fundamentales para el éxito del marketing de DTC.

 

Mantén tus campañas al día

Sus campañas de marketing directo al consumidor deben estar en constante evolución. Esto significa mantener su contenido actualizado, relevante y atractivo. También debe probar nuevas ideas y enfoques para ver qué funciona mejor para su negocio.

El objetivo es mantener vivo el interés por la campaña para que no se estanque. Si sus campañas se vuelven obsoletas, sus resultados se verán afectados. Por lo tanto, siempre esté atento a nuevas formas de mejorar sus campañas.

 

Sea consistente

Sus campañas de marketing deben ser consistentes si quiere tener éxito. Eso significa usar la misma marca, el mismo mensaje y el mismo tono en todos los canales. También significa ser coherente con el contenido.

Por ejemplo, si está ejecutando una serie de blogs, asegúrese de publicar nuevos artículos con regularidad. No publiques algunos artículos y te detengas. Esto puede perjudicar sus resultados.

También es importante ser coherente con su marca. Su logotipo, eslogan y otros elementos visuales deben usarse de manera uniforme en todos sus canales. Esto ayudará a las personas a reconocer su marca y generar confianza en usted.

Para no quedarse sin material, intente crear una serie de artículos de actualidad uno tras otro. Considere todos los nichos que componen su industria y cree una serie de artículos que cubran cada nicho. De esa manera, siempre tendrás algo nuevo que escribir.

 

Planifique con anticipación

El marketing directo al consumidor puede ser mucho trabajo. Pero al planificar con anticipación, puede evitar el agotamiento y asegurarse de que sus campañas de marketing estén siempre actualizadas.

Una forma es crear un calendario editorial. Esto te ayudará a planificar tu contenido con anticipación para que siempre estés listo. También puede usar herramientas como Hootsuite para programar y publicar su contenido.

Otra forma de planificar el futuro es formar un equipo. El equipo puede ayudarlo con la investigación, la creación de contenido y otros aspectos de su evento. A medida que crece su negocio, su equipo puede crecer con usted.

 

Ten expectativas realistas

El marketing directo al consumidor puede ser una excelente manera de hacer crecer su negocio. Recuerde, es importante tener expectativas realistas. Ver resultados requiere tiempo, energía y dinero.

También debe estar preparado para la posibilidad de que su evento no tenga éxito. Esto no significa que debas rendirte, pero no debes esperar ver resultados de la noche a la mañana.

Si eres paciente y persistente, eventualmente verás los resultados que deseas. Asegúrese de realizar un seguimiento de su progreso para que pueda ajustar sus campañas según sea necesario.

 

Prepárese para adaptarse

Incluso las mejores campañas de marketing directo al consumidor necesitan ajustes de vez en cuando. Esto se debe a que el paisaje está en constante cambio. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana.

Por lo tanto, debe estar preparado para realizar los cambios necesarios en sus campañas. Esto significa ser flexible y estar dispuesto a experimentar.

La clave es siempre aprender y crecer. A medida que comprenda mejor a sus clientes y al mercado, podrá realizar los ajustes necesarios en sus campañas.

 

 

El Marketing Directo o DTC puede parecer intimidante al principio, pero si se aborda correctamente, puede ser una forma muy efectiva de hacer crecer su negocio.

Recuerde mantener sus campañas frescas, consistentes y planificadas para el futuro. Lo más importante es estar preparado para hacer los ajustes necesarios.

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