3 acciones que debes tomar en la era agente IA del marketing

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10 de diciembre | Por Juan Merodio

La inteligencia artificial está redefiniendo el marketing tal como lo conocemos. No es una simple ola tecnológica más: es un cambio estructural en cómo trabajan los equipos, cómo se diseñan los stacks digitales y, sobre todo, cómo toman decisiones los clientes.

Para comprender con precisión dónde se están produciendo estas transformaciones, Scott Brinker realizó la investigación AI Context Engineering in Marketing .

De este análisis emergen tres acciones clave que cualquier líder de marketing debe adoptar si quiere mantenerse competitivo en la nueva economía digital.

Y te adelanto algo: quienes entiendan, integren y lideren estos cambios desde ya construirán una ventaja competitiva que será muy difícil de replicar.

 

Adopta los tres dominios de agentes

Hoy conviven tres grandes categorías de agentes inteligentes dentro del marketing moderno. Cada una impacta diferentes fases del customer journey y requiere un enfoque estratégico distinto.

Tres dominios que debes dominar desde ya

1. Agentes para Marketers
   Son herramientas diseñadas para profesionales de marketing. Te ayudan a producir contenido, ejecutar campañas más rápido, analizar datos y automatizar tareas repetitivas.
   En promedio, las organizaciones ya usan 3,5 agentes de este tipo.
2. Agentes para Clientes
   Interactúan directamente con el cliente final. Son chatbots avanzados, asistentes dentro de apps o webs, configurados por marketers con reglas claras, límites y tono definido.
3. Agentes de Clientes
   Esta categoría es la más disruptiva. No los controlas tú; los controla el propio cliente.
   Son asistentes como ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity que el usuario utiliza para investigar productos, comparar ofertas y tomar decisiones.
   Aquí nace una nueva disciplina clave: AEO (Answer Engine Optimization), o GEO, la optimización para motores de respuesta.

 

¿Qué nos dice el mercado?

• El 90,3 % de los profesionales ya usa agentes de IA en alguna parte de su stack.
• Los agentes para marketers lideran la adopción con 68,9 %.
• Los chatbots para clientes les siguen con un 54,4 %.
• Los agentes de clientes están creciendo silenciosamente… pero cambiarán por completo cómo se descubre y compra un producto.

Y aquí hay un dato que revela lo rápido que está evolucionando todo:

El 63,1 % de los negocios ya publica contenido optimizado para IA, pero solo el 13,6 % mide si aparece en respuestas de IA o si genera conversiones indirectas.

Esto abre una ventana de oportunidad enorme para quienes actúen ahora.

 

Ejemplo práctico: cómo actúan estos agentes en un customer journey moderno

Imagina un usuario buscando un software de CRM:

1. Agentes de Clientes
   El usuario pregunta a ChatGPT: “¿Cuál es el mejor CRM para empresas B2B en crecimiento?”
   El agente analiza cientos de reseñas, comparativas, casos de uso… y da una respuesta basada en evidencia.
   Si tu contenido no está optimizado para aparecer aquí, simplemente dejas de existir para ese cliente.
2. Agentes para Clientes
   El usuario visita tu web y un asistente conversacional le pregunta por el tamaño de su equipo, su pipeline actual y su sector.
   Personaliza recomendaciones, genera un caso de ROI y agenda una demo.
3. Agentes para Marketers
   Mientras tanto, un agente interno analiza los datos del CRM, identifica señales de intención y personaliza un flujo de nurturing en segundos.

Esto no es futuro. Es lo que ya está ocurriendo en miles de empresas.

Crea stacks híbridos: la nueva arquitectura del marketing moderno

La pregunta ya no es “¿Debo usar IA en mi stack?”, sino “¿Cómo integro la IA para obtener resultados reales?”

La clave está en construir stacks híbridos que combinen:

• Herramientas SaaS basadas en reglas determinísticas
• Modelos de IA probabilística capaces de entender contexto

 

La función del stack en esta nueva era

Tu stack de marketing debe hacer dos cosas esenciales:

1. Conectar y unificar datos de múltiples fuentes.
2. Proveer contexto útil a los agentes inteligentes que interactúan con clientes y equipos.

Sin contexto, la IA solo adivina. Con contexto, se convierte en un consultor estratégico.

 

Datos clave del estudio

• 37,9 % de las empresas ya conecta sus agentes de IA con su data warehouse o lakehouse.
• 61,2 % integra CRM/CDP y activos de contenido (CMS/DAM).
• Las fuentes externas ganan terreno:
  • Enriquecimiento de terceros: 50,5 %
  • Sitios de clientes/prospectos: 49,5 %
  • Redes sociales: 43,7 %
  • Señales de intención: 35,9 %

Esto demuestra que la IA empieza a combinar información interna y externa para crear una comprensión mucho más completa del cliente.

 

¿Qué es un stack híbrido en la práctica?

Es un ecosistema donde:

• Tu CRM guarda el perfil del cliente.
• Tu CMS almacena el contenido contextualizado para su necesidad.
• Un modelo de IA conecta ambas piezas y genera mensajes, recomendaciones o acciones personalizadas.

Un ejemplo:

Cuando un prospecto visita una página sobre “automatización de ventas”, tu agente de IA detecta la intención, recupera contenido relevante del DAM, genera un email personalizado y lo envía automáticamente al usuario.

Sin intervención humana. Pero con supervisión estratégica.

 

Conviértete en el agente del cambio

Aquí llega la parte más importante.
La tecnología no crea valor por sí sola. Son las personas quienes lo materializan.

Y en la era de los agentes inteligentes aparece un cuarto agente fundamental:

Tú.

Eres quien define el propósito, ajusta el sistema, establece criterios y decide qué significa “valor” en tu negocio.

Debemos cambiar el enfoque: de eficiencia a efectividad

Muchas empresas se están quedando atrapadas en un pensamiento limitado:

“¿Cómo puedo ahorrar tiempo y reducir costes con IA?”

Esa es una visión táctica, no estratégica.

Las compañías que van a liderar el mercado se preguntan:

“¿Qué nuevas posibilidades puedo crear con la IA que antes eran imposibles?”

 

Eficiencia vs. efectividad

Eficiencia	Efectividad
Hacer más con menos	Hacer mejor con más
Reducir costes	Generar nuevas oportunidades
Optimizar lo existente	Crear lo que aún no existe

La eficiencia te permite avanzar más rápido.
La efectividad te asegura que vas en la dirección correcta.

Si mecanizas lo equivocado, solo llegarás más rápido al lugar equivocado.

 

Un ejemplo inspirador: el paralelismo con la aviación

Cuando los hermanos Wright inventaron el avión, no estaban pensando en:

• Aeropuertos
• Tripulaciones
• Aerolíneas globales
• Turismo masivo

Pensaban únicamente en volar.

El verdadero valor surgió después, cuando la sociedad empezó a construir alrededor de esa innovación.

Con la IA ocurrirá exactamente lo mismo.

No pienses solo en automatizar.
Piensa en crear mercados, experiencias y soluciones completamente nuevas.

 

Cómo convertirte en el agente del cambio en tu empresa

Aquí tienes un marco accionable que recomiendo a equipos y directivos:

1. Reinventa procesos en lugar de replicarlos con IA

No digitalices el caos. Rediseña desde cero.

2. Aprovecha la IA como copiloto estratégico

Usa agentes para:

• Generar ideas de campañas
• Validar hipótesis
• Analizar datos no estructurados
• Crear contenido contextualizado a cada buyer persona

3. Crea un sistema de experimentación continua

Empieza con micropruebas semanales:

• Landing pages generadas por IA
• Emails hiperpersonalizados
• Flujos automatizados para leads de alto potencial

4. Gestiona el cambio cultural

Forma, comunica y acompaña.
Sin cultura, la tecnología no prospera.

5. Enfócate en el impacto de negocio

 

Pregunta siempre:

¿Cómo mejora esto la experiencia del cliente?
¿Cómo contribuye a ingresos, retención o eficiencia?

 

Conclusión

Estamos entrando en una nueva era del marketing impulsada por agentes inteligentes.
Para prosperar, los líderes deben:

1. Adoptar y comprender los tres dominios de agentes.
2. Construir stacks híbridos capaces de generar contexto real.
3. Actuar como agentes del cambio, enfocándose en efectividad y creación de nuevas oportunidades.

La IA no viene a reemplazar a los profesionales del marketing.
Viene a potenciar a quienes están preparados para liderar esta transformación.

La pregunta no es si la IA transformará tu empresa.
La pregunta es: ¿Quieres liderar ese cambio o que otros lo lideren por ti?

 

FAQs sobre marketing y agentes de IA

1. ¿Qué es un “agente de clientes” y por qué es tan disruptivo?

Es un asistente controlado por el usuario (ChatGPT, Claude, Gemini) que toma decisiones de compra por él. Redefine el SEO y obliga a las marcas a optimizar para motores de respuesta, no solo para Google.

2. ¿Qué herramientas necesito para empezar a construir un stack híbrido?

Un CRM/CDP sólido, un CMS organizado, un data warehouse (opcional pero muy útil) y agentes IA conectados vía API. Todo empieza por ordenar los datos.

3. ¿Cómo sé si mis contenidos están apareciendo en respuestas de IA?

Debes implementar sistemas de tracking, preguntar directamente a los modelos y usar herramientas de AEO que miden presencia y tráfico indirecto desde agentes.

4. ¿Dónde debo usar IA primero dentro de mi equipo?

Empieza por tareas de alto volumen y baja creatividad (resúmenes, automatizaciones, borradores), luego avanza hacia análisis y creatividad asistida.

5. ¿La IA reemplazará a los profesionales de marketing?

No. Reemplazará a quienes no la utilicen. Los marketers que lideren el cambio serán más valiosos que nunca.

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