El caso de Shopify al imponer la IA dentro de la cultura de la empresa

---

21 de enero | Por Juan Merodio

En el mundo actual, donde la Inteligencia Artificial (IA) ya no es promesa sino presente, las empresas que no integren esta tecnología como parte esencial de su ADN están destinadas a quedar atrás. Así de claro y contundente ha sido el mensaje que Tobi Lütke, CEO de Shopify, ha transmitido a todos los empleados de su empresa.

En una carta interna que se ha hecho viral en el ecosistema tecnológico, Lütke establece una postura firme sobre el papel de la IA en la operativa diaria de Shopify: usar IA no es opcional, es una expectativa mínima.

Pero ¿por qué este tipo de declaraciones están marcando un antes y un después en la cultura organizacional de empresas tecnológicas? ¿Qué busca un CEO al enviar este tipo de comunicación a sus equipos? Y, lo más importante: ¿cómo puedes aplicar esto en tu propia empresa, sin importar su tamaño o sector?

Hoy analizamos esta carta desde tres dimensiones clave que puedes aplicar como estrategia de transformación digital en tu negocio, con ejemplos reales, accionables y alineados con la nueva economía.

 

Establecer expectativas: la IA como estándar mínimo

“Usar bien la IA ya no es opcional, es una expectativa básica para todos.”

Con esta frase, Tobi Lütke no solo está comunicando una política interna. Está haciendo algo más potente: redibujando las reglas del juego dentro de su empresa. En lugar de posicionar la IA como una herramienta opcional para los más curiosos o técnicos, la convierte en un requisito universal, desde los niveles ejecutivos hasta soporte técnico, ventas o diseño.

Este tipo de comunicación tiene un objetivo claro: cambiar la mentalidad de la organización. Ya no basta con saber que la IA existe o haber hecho un curso básico. Ahora, se espera que cada profesional de Shopify sepa cómo integrarla de forma práctica y productiva en su día a día.

¿Cómo aplicarlo en tu empresa?

• Redefine los roles y perfiles de tu equipo: incluye en cada descripción de puesto habilidades relacionadas con IA (prompting, automatización, uso de herramientas como ChatGPT, Midjourney o Notion AI).
• Incluye formación continua en IA como parte del desarrollo profesional interno. Recuerda que aprender no es un evento puntual, sino un proceso continuo.
• Establece indicadores donde la adopción de IA sea un componente del rendimiento (por ejemplo, número de tareas optimizadas, ahorros en tiempo o generación de ideas asistidas por IA).

 

Dar directrices claras: la IA como parte estructural del trabajo

“Prototipar con IA debe ser parte de cada fase de desarrollo.”

Este punto es fundamental. No basta con pedir a los equipos que “usen IA”, hay que decirles cómo y en qué momento. Lütke convierte la IA en parte del flujo de trabajo, algo tan esencial como una reunión de briefing o una validación de producto.

Aquí Shopify nos da una lección clave: para que una tecnología se adopte, debe estar integrada en el proceso y no solo en la intención. Instrucciones vagas generan acciones nulas.

¿Cómo llevarlo a la práctica?

• Define momentos concretos donde la IA entra en juego: ideación, creación de contenido, validación de producto, atención al cliente, seguimiento comercial, etc.
• Crea workflows asistidos por IA: por ejemplo, en marketing puedes tener una rutina donde todos los copies de anuncios pasan primero por una versión generada por ChatGPT antes de ser revisados por humanos.
• Fomenta el uso de herramientas específicas para cada departamento: Jasper AI para contenidos, Synthesia para vídeos, Pictory para reels, Notion AI para documentación, etc.

 

Imponer restricciones para generar cambio real

“Antes de pedir más recursos o personas, demuestra que no puedes lograrlo con IA.”

Aquí es donde Shopify muestra su genialidad estratégica. No fuerza a los empleados a usar IA directamente, sino que reformula las condiciones para operar dentro de la empresa. Si quieres más recursos, primero demuestra que lo has intentado con IA. Este enfoque no obliga: empuja, condiciona, transforma.

Y esto tiene un impacto brutal en el cambio de hábitos. ¿Por qué? Porque muchas veces la resistencia a la IA no es técnica, sino cultural. Con esta medida, Shopify convierte a la IA en un filtro de validación. Es decir, si no estás usando IA, tus propuestas tienen menos recorrido.

¿Cómo puedes replicarlo?

• Antes de aprobar un presupuesto adicional o contratar personal, solicita un análisis de optimización con IA.
• En procesos internos, crea una plantilla de validación de IA, donde se documente cómo se ha intentado resolver el reto usando IA antes de escalarlo.
• Premia a los equipos que logren resultados excepcionales con herramientas de IA, no solo con KPIs tradicionales.

 

 

Conclusión: la IA como músculo empresarial, no como herramienta pasajera

El mensaje de Tobi Lütke va mucho más allá de una carta interna. Es una declaración de principios sobre cómo debe operar una empresa moderna en la nueva economía. Y nos deja 3 grandes aprendizajes aplicables a cualquier negocio:

1. La IA debe ser una expectativa estándar, no una innovación optativa.
2. Debemos integrarla en el flujo estructural de trabajo, con procesos definidos.
3. Es necesario crear condiciones que impulsen su uso, no solo dar libertad para adoptarla.

Recuerda: adoptar la IA no se trata solo de eficiencia, sino de cultura, mentalidad y preparación para competir en el mercado que viene.

 

Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué herramientas de IA debería incorporar primero en mi empresa?

Depende del área, pero una base efectiva podría incluir:

• ChatGPT o Claude para asistencia general y contenido.
• Canva + Magic Write para diseño y copys.
• Zapier para automatización de tareas repetitivas.
• Notion AI para organización interna.

2. ¿Cómo puedo formar a mi equipo en el uso de IA de manera práctica?

Puedes usar plataformas como TEKDI con metodología basada en microformaciones de 10 minutos al día, o implementar sesiones quincenales de trabajo práctico con herramientas IA.

3. ¿Qué hago si mi equipo se resiste a usar IA?

No impongas. Crea condiciones que favorezcan su uso. Por ejemplo: «Para plantear un nuevo proyecto, incluye cómo la IA te puede ayudar a reducir costes o tiempo.»

4. ¿Debo contratar perfiles con experiencia en IA?

Sí, pero no necesariamente técnicos. Lo ideal es que cada perfil actual aprenda a usar IA como parte de su trabajo. La clave está en democratizar su uso.

5. ¿Es aplicable esto a empresas pequeñas o solo a grandes corporaciones?

Totalmente aplicable. De hecho, las pequeñas empresas tienen mayor agilidad para adaptarse y beneficiarse más rápido. Puedes empezar con un plan simple: una herramienta, un proceso, un equipo.

¿Estás listo para convertir la IA en el músculo productivo de tu empresa?

Ahora es el momento.

Compartir >>