Herramientas de marketing para el negocio
13 de febrero 2025
29 de julio | Por Juan Merodio
¿Te intriga cómo la inteligencia artificial puede ayudarte a automatizar procesos en tu empresa, pero no sabes por dónde empezar? ¿Has oído hablar de los agentes de IA y te preguntas cómo los usan otros emprendedores para escalar más rápido?
Lo cierto es que los agentes de IA están cambiando la forma en que las marcas interactúan con los clientes, automatizan tareas y generan valor. Y no necesitas ser técnico ni tener un equipo de desarrollo para empezar a usarlos.
En este artículo te voy a compartir una guía paso a paso para entender qué son los agentes de IA, cómo aplicarlos a tu negocio y qué herramientas puedes utilizar para implementarlos tú mismo, incluso si nunca has escrito una línea de código. Vamos a ver también ejemplos reales de empresas que ya los están utilizando con éxito.
Un agente de IA es un sistema automatizado que no solo responde preguntas, como lo haría un chatbot tradicional, sino que además toma decisiones, aprende con el tiempo y actúa en función de las reglas que tú le marques.
Piensa en un agente de IA como un «asistente virtual inteligente» que trabaja 24/7 y que puedes programar para realizar tareas específicas, responder dudas de clientes, recomendar productos o incluso gestionar partes de tu operación.
La diferencia clave con herramientas como ChatGPT está en la autonomía y la personalización. Mientras que una IA generativa te da una respuesta puntual, un agente de IA puede interactuar de forma continua, contextualizada y alineada con la personalidad de tu marca.
Ejemplo real: Pizza My Heart y su agente “Jimmy the Surfer”
La cadena californiana Pizza My Heart desarrolló un agente con la personalidad de “Jimmy the Surfer”, un surfero relajado que representa el tono informal de la marca. Este agente:
El resultado: un agente que no solo automatiza tareas, sino que refuerza el branding de forma auténtica.
Caso Unstoppable Domains: Reducción de carga y mejor experiencia
Unstoppable Domains, una empresa Web3, implementó un agente de soporte que ahora responde el 30% de las preguntas de los usuarios. ¿El impacto? Subieron 10 puntos en su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y liberaron tiempo para su equipo humano.
Antes de construir, necesitas entender lo básico. Dedica unas horas a un curso introductorio sobre agentes de IA. Busca ejemplos reales e identifica qué herramientas usan. Esto te ayudará a evitar el clásico «ensayo y error» que cuesta tiempo y dinero.
Dos tipos de agentes que debes conocer:
Mi recomendación: empieza por un agente basado en roles. Son más predecibles y más fáciles de ajustar.
La base de todo agente exitoso es tener una función clara.
Pregúntate:
Ejemplo: Si tienes un restaurante, puedes crear un agente que recomiende platos del día y gestione reservas por WhatsApp, pero limite su autonomía cuando se trate de gestionar pagos o reclamos.
No todos los agentes deben estar en un sitio web. Piensa dónde pasan tiempo tus clientes y qué tipo de interacción deseas ofrecer.
Opciones populares:
Consejo: Asegúrate de que la plataforma elegida te permita personalizar el tono y la experiencia, y que puedas acceder al historial de conversaciones para análisis posterior.
Tu agente será tan inteligente como los datos con los que lo entrenes. ¿Qué tipo de información debes usar?
Fuentes de datos recomendadas:
La fundadora de Unstoppable Domains, por ejemplo, entrenó su agente usando:
Hoy en día, existen herramientas no-code y low-code que te permiten construir un agente sin saber programar. Algunas opciones que han funcionado bien incluyen:
Mi recomendación: Empieza con Operator de OpenAI si buscas fiabilidad y buena comprensión del lenguaje.
Una vez que el agente está en funcionamiento, tu trabajo no ha terminado.
Y lo más importante: actualízalo regularmente. Tu negocio cambia, tu agente también debe hacerlo.
Casos de uso inspiradores
Conclusión: empieza pequeño, pero empieza
No necesitas construir un “súper agente” desde el primer día. Un agente que responda preguntas frecuentes o gestione reservas ya puede significar un gran salto de eficiencia y experiencia de cliente. Y lo puedes tener funcionando en cuestión de días.
Si algo nos enseña la IA, es que el mejor momento para innovar es ahora. No hace falta ser programador, solo tener claro el problema que quieres resolver y empezar con herramientas que ya están al alcance de cualquier negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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