Cómo he creado mi cerebro digital con IA
12 de febrero 2026
20 de febrero | Por Juan Merodio
Estamos viviendo uno de los momentos más determinantes de la historia empresarial. Y no lo digo como una frase grandilocuente. Lo digo desde la experiencia de haber trabajado durante más de dos décadas acompañando a empresas en procesos de transformación digital en distintos sectores y países.
La inteligencia artificial no es una herramienta más. No es una nueva versión del CRM. No es un software que añadimos para “ser más eficientes”. Es un cambio de paradigma que está redefiniendo cómo se crean modelos de negocio, cómo se estructura el talento y cómo se genera valor.
Y si esto es relevante para cualquier industria, en el sector de atención domiciliaria es absolutamente crítico.
Porque aquí no hablamos solo de eficiencia. Hablamos de personas. De salud. De confianza. De experiencia humana.
Durante 20 años he visto algo repetirse una y otra vez en los procesos de transformación digital: las empresas no se transforman, optimizan.
Digitalizan procesos antiguos. Automatizan tareas que ya existían. Reducen costes. Mejoran márgenes.
Pero rara vez rediseñan el modelo desde cero.
Y ahora estamos repitiendo el mismo patrón con la inteligencia artificial.
En atención domiciliaria, lo habitual es pensar:
Todo eso está bien. Pero eso es IA iterativa.
La verdadera pregunta que un CEO debería hacerse es:
¿Qué podríamos hacer hoy que era imposible hace cinco años?
Ahí empieza la innovación real.
Para liderar en esta nueva era necesitas entender dos enfomas estratégicos:
IA iterativa
Mejora lo que ya existe.
IA innovadora
Crea nuevos modelos.
Tu estrategia debe incluir ambas. Pero si solo trabajas la primera, alguien AI-native acabará superándote.
Lo que está ocurriendo realmente (y muchos no ven)
En muchos sectores, la madurez en IA está bajando en lugar de subir.
¿Por qué?
Porque muchas empresas lanzan pilotos aislados:
Pero lo hacen en silos. Sin visión transversal. Sin rediseñar la organización.
La IA no puede vivir en un departamento. Debe formar parte del core del negocio.
Empresas como Shopify han declarado que no contratarán nuevos empleados hasta demostrar que la IA no puede hacer ese trabajo. No es una frase provocadora. Es una declaración estratégica: la IA forma parte estructural de su modelo.
En atención domiciliaria, esto implica algo muy potente:
La IA no es solo eficiencia: es experiencia
Aquí viene el punto clave.
La mayoría de empresas usan la IA para reducir costes. Pero el verdadero valor está en mejorar experiencias.
Una experiencia es la emoción que una persona siente al interactuar con tu servicio.
Y en atención domiciliaria, la experiencia lo es todo.
¿Qué pasaría si aplicamos IA pensando en experiencia?
Eso ya no es eficiencia. Eso es transformación.
Caso IKEA: de reducir costes a generar 1.000 millones €
IKEA implementó un chatbot que resolvía el 57% de las consultas.
Podrían haber despedido personal.
No lo hicieron.
Reentrenaron a los agentes como diseñadores de interiores virtuales.
Resultado: un nuevo servicio que generó 1.000 millones de euros en un año.
Lección para el sector domiciliario:
Si automatizas tareas administrativas, ¿vas a reducir plantilla… o vas a convertir a tu equipo en asesores de bienestar, gestores de experiencia familiar o especialistas en acompañamiento personalizado?
Ahí está la diferencia entre liderazgo defensivo y liderazgo estratégico.
Aquí te propongo un ejercicio práctico que aplico con empresas en procesos de transformación:
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, hazte esta pregunta:
¿Qué haría la IA si diseñara este proceso desde cero?
No es usar IA para mejorar lo que ya haces.
Es usar la lógica de la IA para pensar diferente.
Repite este ejercicio constantemente. La neuroplasticidad funciona también en liderazgo. Empiezas a ver oportunidades que antes no veías.
El concepto de “agentes digitales” y su impacto
Estamos pasando de chatbots a agentes de IA.
Un chatbot responde.
Un agente actúa.
Un agente puede:
Jensen Huang, CEO de Nvidia, afirma que los departamentos de IT serán el “HR de los agentes de IA”.
Es decir:
En atención domiciliaria, esto significa que podrías tener:
Y todos trabajando 24/7.
El riesgo real: volver al status quo
Lo que suele ocurrir es esto:
Ese es el momento más peligroso.
Porque mientras tú optimizas un 10%, alguien está rediseñando el modelo entero.
En atención domiciliaria puede surgir una empresa AI-first que:
Y entonces el mercado cambia.
Muchos CEOs dicen:
“Esperaré a ver qué hacen otros.”
Error estratégico.
La innovación no espera a que te sientas cómodo.
El liderazgo hoy implica:
No necesitas tener todas las respuestas.
Pero sí necesitas hacer las preguntas correctas.
Si solo preguntas:
Si preguntas:
Te dejo un marco accionable que puedes empezar a aplicar esta semana:
Auditoría estratégica de procesos
Identifica:
Clasifícalos en:
Crear un “AI Innovation Lab”
No necesitas un gran presupuesto.
Necesitas foco.
Rediseñar roles humanos
No preguntes:
“¿A quién sustituye la IA?”
Pregunta:
“¿En qué puede convertirse esta persona gracias a la IA?”
Medir experiencia, no solo eficiencia
Introduce métricas como:
Formación continua del liderazgo
Si el comité directivo no entiende la IA, tomará decisiones defensivas.
Invierte en formación estratégica, no técnica.
La IA no reemplaza el cuidado humano.
Lo amplifica.
Permite que los profesionales dediquen más tiempo a lo que realmente importa:
La tecnología debe eliminar fricción, no humanidad.
Y el CEO que entienda esto liderará la próxima década.
Conclusión
Este no es un momento para esperar instrucciones.
Es un momento para liderar.
Para cuestionar cómo funciona hoy tu empresa.
Para imaginar cómo podría funcionar si naciera mañana.
Para decidir si vas a iterar… o innovar.
La era de la IA no es una evolución.
Es una reinvención.
Y en el sector de atención domiciliaria, quien la lidere no solo ganará mercado.
Cambiará vidas.
FAQs
No. Sustituirá tareas repetitivas y administrativas, liberando tiempo para funciones de mayor valor humano y relacional.
Por una auditoría estratégica de procesos y la creación de un pequeño equipo de innovación centrado en IA aplicada al modelo de negocio.
No al inicio. Lo importante es la visión estratégica y la experimentación ágil con pilotos bien diseñados.
Perder competitividad frente a empresas AI-native que diseñen modelos más eficientes, predictivos y centrados en la experiencia.
Pasar de preguntar “¿cómo optimizo?” a preguntar “¿qué modelo nuevo puedo crear gracias a la IA?”.
Juan Merodio
Juan Merodio es conferenciante internacional y emprendedor en innovación, IA y negocio. Con más de 20 años creando y liderando empresas, ha impartido más de 1.000 conferencias en España, Estados Unidos, Japón y Latinoamérica. Fundador de TEKDI y autor de 16 libros. Pero si algo lo define no es su currículum, sino su capacidad para ver lo que viene… y construirlo antes que nadie.
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