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Cómo calcular el ROI de la personalización de contenidos en la web

Publicado el 14 de Febrero de 2017 por Juan Merodio

La personalización de contenidos es la clave de la alta conversión

Todavía son pocas las webs de empresas que ofrecen sistemas de personalización de contenidos de cara a generar una experiencia de usuario mejor. Para ello necesitas utilizar herramientas que te ayuden en la implantación del proceso, y en muchas ocasiones esta es la barrera por la que las empresas no invierten en ellas.

Obviamente debemos analizar que acciones y herramientas nos son más rentables, por ello quiero compartir contigo como puedes calcular si invertir en la personalización de contenidos de la web de tu empresa te será rentable.

Para hacer un cálculo más realista de este retorno de la inversión (ROI), debemos basarlo en unos objetivos en concreto, por lo que el ejemplo lo voy a plantear en base a un objetivo de mejorar las conversiones de visitas a leads de venta (SQL):

La fórmula general del ROI es:

ROI (%) = (Beneficio/Inversión) * 100

En nuestro caso en concreto el objetivo es incremente el volumen de leads generados desde la web, por lo que debemos calcular cuántos leads adicionales podemos conseguir usando la personalización con las mismas visitas que tenemos actualmente, y el coste de ello.

Para ello debes apuntar las cifras de los siguientes KPI´s del último mes:

  • Visitantes únicos
  • Ratio actual de conversion de visita a lead
  • Crecimiento que consideras que vas a obtener en el ratio de conversión con la personalización
  • El valor del lead para tu empresa
  • El coste de la herramienta de personalización (existen opciones simples y gratuitas y otras de pago)

En el escenario que hemos creado partamos de la base que tu % de conversión actual es del 1% y quieres mejorarlo en un 20%, lo que supone que el nuevo ratio debería ser del 1,2%.

Si actualmente tenemos 50.000 visitas a la web, y lo multiplicamos por el nuevo ratio de conversión, el resultado será de 600 leads al mes.

Ahora debemos calcular el valor de los leads adicionales provenientes del incremento de la conversión, y para ello multiplicamos el valor de cada lead por los leads que provisionalmente generaremos de más. Pongamos que el valor de nuestro lead es de 24€, por lo que en este caso el valor económico que nos daría el incremento de leads sería:

Valor de los leads adicionales = 100 (leads que ganamos con el incremento) * 24 (valor del lead) = 2.400€.

Ahora veamos si es rentable o no invertir en la herramienta que consiga este incremento, para ello cogemos la fórmula del ROI, y partimos de la base que el coste mensual de la herramienta es de 200€:

ROI (%) = (2400/200) * 100 = 1.200%

A la vista de los resultados vemos que la inversión en personalizar contenidos para la web sería muy rentable,  por lo que ¿por qué no invertir en ello?

Te invito a que hagas estos cálculos y veas si tu empresa está perdiendo ventas por el no uso de la personalización de contenidos.

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