Este sitio utiliza cookies. Al navegar por la web estás aceptando el uso de cookies.

Aceptar Más información

Mis Libros

Suscríbete para descargar gratuitamente el libro

Introduce tus datos y dale a enviar, se abrirá un mensaje informativo sobre tu suscripción en una página nueva, al volver a esta página tendrás el enlace a tu libro esperándote.

Acepto el Aviso Legal

Cómo crear Bots en Facebook para tu empresa

Publicado el 20 de mayo de 2016 por Juan Merodio


El Bot Marketing es ahora mismo una tendencia desde que Facebook comunicó la posibilidad de que las empresas podían crear bots integrados con Facebook Messenger como canal de atención al cliente.

Este tema está creando mucha polémica en cuanto a si los bots sustituirán a las personas en este tipo de trabajos, y mi punto de vista al respecto es que sin lugar a dudas los bots reemplazarán ciertas funciones que actualmente realizan las personas. Por ejemplo hace unos días podíamos ver como funciona un sistema para hacer pedidos a través de bots en Burger King:

 

Hoy quiero compartir contigo cómo puedes empezar a usar esta tecnología en tu empresa, y crear desde hoy mismo de una manera sencilla bots para ofrecer nuevos canales de atención a tus clientes.

Existen varias herramientas como Api.ai y Botsify , y hoy quiero centrarme en Botsify, por lo que te dejo este video donde puedes ver detalladamente (en inglés) cómo crear un bot con su plataforma:

 

 

Como podrás ver crear un bot sencillo no es complicado, la idea luego es llevarlo a un nivel de personalización mayor donde necesitarás la ayuda de expertos en la materia para crear una experiencia única, y hacer que el bot entienda el contexto para que pueda interactuar de manera real con el usuario.

Aquí puedes ver una captura de un bot muy sencillo que he creado en mi página de fans de Facebook:

chatbot-facebook-juan-merodio

 

Las posibilidades que ofrece este sistema son enormes, lo importante es definir el primer lugar las funciones del ChatBot y programarlas contextualmente para hacer que la experiencia del usuario sea totalmente efectiva.

 

¿Qué opinas sobre el uso de los bots en acciones de Marketing y atención al cliente?

 

Esta entrada fue publicada en Marketing Digital y etiquetada como , , por
10 Business Factors

12 Comentarios para “Cómo crear Bots en Facebook para tu empresa”

  1. .

    Saludos Juan. Te sigo en redes y he visto tu evolución desde hace menos de 5-3 años, y ha sido impresionante. Más que tus propuestas y avizoramientos, te ha sido más complicado el hacer entender al gran público, de las cosas que se vienen y que debemos estar mejor preparados para sacarles provecho -antes que ser conejillos de inidias- (Incluso te he visto lidiar con periodistas y especialistas que no creen que lo que adelantabas, iba a suceder.)

    Pues ahora; con esto de los Bots, a por ello! Gracias.
    Y sigue avanzando, y demostrando en los hechos. Un abrazo.
    .

  2. PuF!!!

    Esto es para morirse haciendo autorespuestas.

    Lo veo complicado y engorroso el tema de entrar al facebook y la web del bot.

    Si hicieran en vez de un video en inglés en Vimeo uno en Youtube donde podemos traducir automaticamente lo que dicen o si pusieran en la web del bot imagenes congeladas paso a paso nos mejoraría muchísimo la experiencia.

    Intentaré hacer más palabras bot autorespuestas en otro momentos más tranquilos.
    Saludos!

  3. Adrián Novas dice:

    Gran artículo Juan! Parece últimamente está muy de moda los Chatbots. No sé cuál es su aceptación real en el mercado?
    El otro día vi una empresa española que se llame Hello Umi haciendo algo parecido para Telegram y Whatsapp, tienes alguna opinión de ellos?

  4. Juan Merodio dice:

    Gracias por tus palabras Jose Carlos :)

    Adrián, de momento es algo muy nuevo por lo que no podemos hablar de aceptación. Respecto a la empresa que comentas no la conozco ni tengo referencias, miraré de todas formas

  5. Randy dice:

    En mi opinión al no ser que tengas cientos de mensajes de usuarios al día que no puedas gestionar, no veo correcto usar esta práctica, incluso si fuera así, yo contrataría a alguien para gestionarlo. El feedback de los chatbots todavía no está a la altura de un humano y la comunicación con los clientes es algo que mucho tenemos muy en cuenta a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

  6. Morena Monroy dice:

    Interesante blog, no sabia que se podía crear este tipo de chatbots en facebook, sin embargo creo que es mejor tener la comunicación con un humano y mas para brindar algun tipo de servicio.

  7. anami dice:

    Estoy de acuerdo con Rundy, lo más importante de un negocio es el cliente, y por tanto tienes que interartuar con él, no dejarlo para las maquinas, o a vosotros os gusta cuando llamais a cualquier telefono de información de una gran compañia y sale la maquinita, que? a que no, pues lo mismo con vuesros clientes.

  8. Gonzalo Manrique Gonzalez dice:

    Te gustaría que este comentario que estoy escribiendo fuera resultado de un bot?

    Un bot sólo transmite un mensaje “Tengo miles de clientes y/o no tengo tiempo para escucharte” No quiero que mis clientes sientan eso.

    Al igual que los cientos de miles de fans en Facebook yo valoro más mis pocos fans con quienes puedo comunicarme

    Si los bots ganan aceptación llevaré mi negocio en esa dirección, sin embargo lo dudo

  9. Otto Navas dice:

    Saludos Juan, muy interesante. Me quedó una duda: ¿el bot lo puedo activar en un período específico del día o tendría que activarlo/desactivarlo cada vez? Lo veo útil para las horas no laborables del día. A la espera de tu gentil respuesta.

  10. Juan Merodio dice:

    Otto, buena pregunta, creo que se puede activar a distintas horas, pero eso es un tema técnico que es mejor que lo consultes con algún desarrollador de bots que el sabra las limitaciones

  11. Jorge Rios dice:

    Hola Juan, estoy en la creación de una App de servicios y necesito completar con BOTs, creo que los más recomendable es usar el Messenger de Facebook, please, necesito tus consejos para saber cómo alimentar la información en esta plataforma.

    Saludos

  12. Juan Merodio dice:

    Jorge Rios, depende lo que necesites, pero puedes usar FB Messenger con un bot. Para alimentarlo depdenderá de los contenidos que quieras ofrecer. A nivel técnico es mejor que hables con algún desarrollador especializado que sabrá decirte mejor

Deja un comentario

*