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Entrevista "Las redes sociales funcionan, pero también un teléfono"


25 de agosto | Por Juan Merodio

En esta entrevista hablo de los chat bots que tan de moda se están poniendo, experiencia de usuario, transformación digital, tendencias en marketing…
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Medio: iadvize.com
Fecha: Agosto 2016
*Si no ves bien la entrevista puedes Descargarla en PDF
 

Chatbots en el customer experience del usuario ¿funcionan?

 
 
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3 Comentarios

  1. Te sigo con mucho agrado eres estupendo especial brillante sobre todo humano el hecho que compartas con otros tus conoscimientos tus habilidadee te hace grande Dios te continue bendiciendo esta vieja que soy yo quiero aprender por eso me arrimo a un buen maestro

  2. ¡Buenas!
    Estoy de acuerdo que hay que proporcionar al usuario todas las opciones de comunicación posibles, pero siempre de forma planificada y con la infraestructura y logísitca necesarias (en otras palabras, que no se quede el usuario esperando minutos a que alguien le atienda).
    Sin embargo, la idea de los chat bots se produce dentera. Creo que el usuario apreciaría mucho más, sobre todo porque se sentiría respetado, si en vez de un bot se le pidiera un rango de horario en el que se le pueda contactar. Hablar con máquinas, con la tecnología actual, acaba siendo un diálogo de besugos que irrita al usuario.
    Por lo demás, una entrevista con mucho jugo, sí, señor.

  3. Debo decir que he usado algún chatbot e increíblemente dio solución a mis problemáticas, aunque considero que siempre es importante añadir otra forma de contacto si es que tu problema no puede ser solucionado por este medio, es algo frustante cuando llegas al punto que el «robot» no puede solucionar tu problemática.
    Mónica Estratega Digital @marketeroinc