(Conferencia) La Atención al Cliente es Transformación Digital

La Atención al Cliente es Transformación Digital (conferencia)

17 de junio | Por Juan Merodio

La atención al cliente llevada a la excelencia es una de las tareas clave que las empresas deben trabajar de cara a su proceso de transformación digital. Bajo el título de la conferencia «Reinvención Empresarial» que impartí el pasado 15 de julio en el Congreso Innovaction Week en Pamplona, hablo de la importancia de crear experiencias únicas personalizadas a los usuarios y clientes, de cara a generar un sentimiento de conexión entre marca y usuario que aumente las posibilidad de conversión a cliente y de fidelización de los mismos.

La incoherencia que viven las empresas en su transformación digital

También cuento en primera persona, ya que me sucedió ese mismo día, un ejemplo real de mala atención al cliente por parte de la empresa RENFE, donde pongo de manifiesto las incoherencia que viven las empresas en su transformación digital, cuando comunican que están transformándose y que para ellos el cliente es lo más importante, pero cuando lo aterrizas a la realidad del día a día es todo humo.
https://youtu.be/T2uO_fME5wU

Juan Merodio

Juan Merodio es conferenciante y divulgador de IA y Marketing Digital. Emprendedor en serie que nunca se bajó del tren de la innovación. Fundó su primera empresa en el 2004 y desde entonces no ha dejado de crear, transformar y liderar proyectos que han impactado sectores tan diversos como la tecnología, la educación, el real estate o la inteligencia artificial. De startups digitales a compañías multimillonarias, pasando por TEKDI, su instituto online que ya ha formado a miles de personas en IA y marketing digital, Juan combina visión estratégica, pasión por enseñar y una obsesión sana por ayudar a otros a crecer. Con presencia en mercados como España, Estados Unidos, Japón o Latinoamérica, más de 1.000 conferencias impartidas y 16 libros publicados, es un divulgador nato. Pero si algo lo define no es su currículum, sino su capacidad para ver lo que viene… y construirlo antes que nadie.

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