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Qué son las Cookies y Cómo Las Empresas las Usan para Generar Perfiles de Usuarios

Publicado el 16 de noviembre de 2012 por Juan Merodio


Seguro que has oido hablar en varias ocasiones de las cookies que se utilizan para coger información de lo que hacemos en Internet, por eso hoy quiero hablar de cómo funcionan y en qué consisten exactamente.

Las cookies son archivos que almacenan información sobre el comportamiento de un usuario en Internet como qué páginas has visto, tiempo que estuviste, en qué publicidad pinchaste… y que las empresas utilizan para poder personalizar tu navegación o sugerirte publicidad de tu interés.

¿Te ha pasado alguna vez que después de buscar información sobre algún producto en concreto durante los días posteriores en las páginas web en las que navegabas te aparecía publicidad sobre ese producto? Esto es lo que se llama publicidad por comportamiento o behavioral targeting y entre otras cosas hace uso de las cookies para cumplir sus objetivos.

Aunque hay varios tipos de cookies y podemos limitar que nos las instalen de manera automática una vez accedemos a una web, la realidad es que si lo hacemos el navegar nos será más complicado incluso en algunos sitios no nos sea posible, lo más importante es que mantengas actualizado tu navegador para prevenir la instalación de cookies dañinas que cogeran otro tipo de información más personal.

Pero desde el punto de vista de la empresa, las cookies dan una información muy valiosa sobre los consumidores que bien usada puede ayudarnos a definir perfiles de clientes y poder ofrecerles aquello que más les interesa.

Imagínate que una tienda online mediante las cookies coge información del usuario que realiza compras con cierta frecuencia, y utilizas esa información y tecnologías de captura de comportamiento para crear patrones de clientes que te permitan generar comunicaciones personalizadas vía email para cada cliente, ofreciéndole lo que más le interesa o aquello que sabemos que tienen más probabilidad de comprar.

La empresa Baynote hizo un estudio sobre las cookies de las distintas redes sociales para analizar que información captaban y para qué la usaban, y quiero compartir contigo la información que he extraido del blog de Ignacio Santiago:

Red SocialUsuarios activosCantidad $Información recolectadaRecolección de la informaciónCómo usan la información
Facebook901 M3,7 BNavegador, tiempo, dirección IP, búsquedas, correo electrónico, teléfono, clicks de publicidad, lugar, servicio operativo, información de terceros, perfilCookies, búsquedas, terceros, perfil, tecnología de rastreoPublicidad dirigida, ofrecen servicio local, notificaciones
Google+100 M36,38 BNavegador, tiempo, dirección IP, búsquedas, correo electrónico, teléfono, información específica de aparatos, clicks de publicidad, lugar, perfil, información de SMSCookies, búsquedas, terceros, perfil, tecnología de rastreo, doble click y AdSensePublicidad dirigida, ofrecen servicio local, notificaciones, integración de cuentas múltiples
Linkedin161 M226 MNavegador, dirección IP, búsquedas, correo electrónico, teléfono, información específica de aparatos, lugar, servicio operativo, información de terceros, perfilCookies, búsquedas, terceros, perfil, tecnología de rastreoPublicidad dirigida, notificaciones, integración de cuentas múltiples
Pandora52 M70,6 MBúsquedas, correo electrónico, teléfono, clicks de publicidad, lugar, información de terceros, perfilCookies, búsquedas, terceros, perfil, tecnología de rastreoPublicidad dirigida, notificaciones, envían información a gente en mercadotecnia, integración de cuentas múltiples
Pinterest10,4 M0Navegador, búsquedas, correo electrónico, teléfono, información específica de aparatos, servicio operativo, información de terceros, perfilCookies, búsquedas, terceros, perfil, información almacenada, tecnología de rastreoNotificaciones, integración de cuentas múltiples
Twitter250 M140 MNavegador, tiempo, dirección IP, búsquedas, correo electrónico, teléfono, lugar, servicio operativo, información de terceros, perfilCookies, búsquedas, terceros, perfil, información almacenada, tecnología de rastreoPublicidad dirigida, notificaciones, integración de cuentas múltiples

¿Crees que un uso correcto de las cookies ayudan a la empresas en sus acciones de marketing online?

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9 Comentarios para Qué son las Cookies y Cómo Las Empresas las Usan para Generar Perfiles de Usuarios

  1. Este sistema, nos permite, desde mi punto de vista una “personalizacion” a varios niveles: a) via email b) via los propios contenidos mostrados al usuario, por ejemplo, en productos recomendados c9 Capas , banners… con comunicaciones/ofertas individiualizadas d) Modelos de recuperacion de cestas abandonadas e) capa con mensaje en bounces y situaciones similares que podamos segmentar, etc

  2. Desde mi punto de vista creo que el uso correcto de las cookies nos permite mejorar, entre otras muchas cosas, la experiencia del usuario en nuestra web.
    Orientar los contenidos, conocer qué es lo que más le interesa y destacarlo…creo que bien utilizada es una información muy valiosa para la empresa y para el usuario, ya que su navegación será más personalizada y mejor.

  3. Me parece una excelente herramienta para optimizar tiempo y calidad de las campañas. Con Analytics y AdWord creo campañas de remarketing con muy buenos resultados, todo por estas galletitas, saludos!

  4. Juan excelente tu comentario sobre la posible utilización de las cookies, pero por ejemplo en mi web (http://www.tuinformatica.com), por falta de inversión o presupuesto (desarrollo) solo lo utilizamos para identificar a nuestro clientes, pero es cierto que puedes identificar, recordar sus gustos y preferencias, y como resultado mostrar, pero para llegar a este punto, la inversión que tienes que realizar es importante.
    Gracias

  5. Estoy inciandome en SEO y me interesa mucho el tema de las cookies porque eran un mundo desconocido para mi.¿ De verdad google mediante esto puede saber todo lo que hacemos ?

  6. Jesús, las cookies las usa Google y muchas más empresas, en principio el objetivo es mejorar la navegabilidad de las webs

  7. Guay!!!! De repente uno se siente desnudo…Sin embargo, es verdad que un buen uso de las mismas puede mejorar la experiencia del usuario. Claro que, al final el uso que se le da persigue un único fin; la venta.

  8. Gracias por compartir Juan, a mi personalmente es un tema que me tiene bastante enganchado, porque no nos podemos llegar a imaginar todos los datos que las empresas captan de nosotros, pero mientas lo usen para hacer nuestra navegación más fácil, lo aceptaremos, pero no siempre es así.
    Saludos y felices fiestas

  9. Os dejo un post en el que se habla de “las cookies o el rastro que dejas en la red” totalmente complementario. Pincha en mi nombre para ir a el.

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