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Cómo el marketing de personalización ayuda a incrementar ventas en ecommerce

Publicado el 11 de julio de 2014 por Juan Merodio


La personalización en base a los datos, está definiendo las acciones que debemos realizar para conseguir mejorar los ingresos de una empresa, y cuando hablamos de ecommerce el sugerir a un cliente un producto complementario al que está comprando es una estrategia de aumento del valor del carrito de compra muy potente.

Un buen ejemplo lo tiene Amazon, cuando añades al carrito un producto te sugiere otro  producto que te mejorá la experiencia o lo complementará.

 

Además en el momento del pago, por defecto te ofrece un descuento que te aplica directamente por adquirir su tarjeta de fidelización, con lo que ofrece un valor real al cliente y a cambio la empresa establece un canal de conexión más con el usuario.

 

Si empresas de ecommerce tan potentes como Amazon usan estas acciones es porque les están dando resultados, por lo que ¿por qué no aplicar estas técnicas a tu ecommerce independientemente del tamaño del mismo?

Las técnicas de marketing de personalización se encargan de detectar para cada usuario que producto potencialmente le gustaría comprar, por lo que si le mostramos aquello que le interesa serán mayores las opciones de conversión a compra.

 

Si por ejemplo tenemos una tienda de material de deporte, y sabemos que un cliente sus últimas 5 compras han sido de material de atletismo, si le mostramos productos relacionados con este deporte que todavía no ha comprado podría estar interesado en adquirirlos.

Pero podemos ir más allá y pensar en el ciclo de vida de sus productos, es decir, imaginemos que nos ha comprado unas zapatillas de atletismo hace 18 meses y sabemos que el tiempo medio de uso de una zapatilla de running es de 20 meses, sería interesante usar este dato para mostrarle por distintos canales una oferta personalizada para adquirir unas nuevas zapatillas.

En definitiva, piensa siempre en vender al usuario como te gustaría que te vendiesen a ti, es decir, pensando en aquello que realmente te interesa, te hace sentir especial y te da la sensación que piensan en ti

Vía: kissmetrics.com

 

¿Qué opinas del uso de técnicas de personalización de contenidos?

Esta entrada fue publicada en Marketing Digital y etiquetada como , por
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3 Comentarios para “Cómo el marketing de personalización ayuda a incrementar ventas en ecommerce”

  1. Guillermo Felipa dice:

    Megalike… Es cierto, Amazon ejecuta esta estrategia de marketing, lo hace Google también, supongo con todo un sistema integrado de rastreo. Cada vez que puede te arroja publicidad de lo que acabas de buscar unos minutos atrás ¡es sorprendente! Es una publicidad personalizada dirigida. Saludos

  2. Chema Espejo dice:

    Muy buena sugerencia Juan Merodio. La verdad que muchas veces tenemos soluciones que podemos implentar sin necesidad de irnos muy lejos. Cuanto más personalizado mejor será la experiencia de venta.
    Un abrazo

  3. Jaime Mendez dice:

    Hola Juan,

    muy buen articulo. Cabe resaltar que a Amazon este tipo de tecnología le representa el 30% general de ventas.
    Personalmente represento a la empresa Nosto (Finlandia) para el mercado español y nos especializamos en ofrecer a todo comercio online un sistema de Recomendaciones Personalizadas que trabaja específicamente con los datos de comportamiento del usuario, ayudando así a optimizar y hacer más divertida la venta online.

    Un Saludo
    Jaime Mendez

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