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Etiqueta: atencion cliente

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System of Record, la base para generar un marketing y servicio al cliente integrado

Publicado el 21 de marzo de 2016 por Juan Merodio

System of Record, la base para generar un marketing y servicio al cliente integrado - Juan Merodio

Hablaba en un anterior post de los problemas que tienen muchas empresas por ser psicópatas y no integrar el contacto con sus clientes, y los problemas que esto genera tanto a nivel de gestión como de satisfacción y experiencia al cliente. Por ello si queremos solucionar este problema y empezar a trabajar de manera integrada por generar una experiencia única a nuestros clientes, debemos tener en cuenta varios factores. El primer paso para conseguir esta integración es unificar la data que tenemos, y para ello está el SOR (System of Record), que es capaz de almacenar toda la información considerada como relevante y que se capta de manera transversal en múltiples canales , tanto online…

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