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La Atención al Cliente es Transformación Digital (conferencia)

Publicado el 17 de Junio de 2017 por Juan Merodio

La atención al cliente llevada a la excelencia es una de las tareas clave que las empresas deben trabajar de cara a su proceso de transformación digital. Bajo el título de la conferencia “Reinvención Empresarial” que impartí el pasado 15 de julio en el Congreso Innovaction Week en Pamplona, hablo de la importancia de crear experiencias únicas personalizadas a los usuarios y clientes, de cara a generar un sentimiento de conexión entre marca y usuario que aumente las posibilidad de conversión a cliente y de fidelización de los mismos.

También cuento en primera persona, ya que me sucedió ese mismo día, un ejemplo real de mala atención al cliente por parte de la empresa RENFE, donde pongo de manifiesto las incoherencia que viven las empresas en su transformación digital, cuando comunican que están transformándose y que para ellos el cliente es lo más importante, pero cuando lo aterrizas a la realidad del día a día es todo humo.

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