Por qué la banca debe utilizar la personalización de contenidos

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22 de enero | Por Juan Merodio

El sector de la banca y las empresas financieras están poco a poco evolucionando sus procesos de cara al cliente en el mundo digital, viéndose crecer sectores como Fintech.  Algunas de las acciones que realizan en esta adaptación, hacen referencia al marketing de contenidos, buscando la construcción de comunidades sectoriales y la mejora del engagement con ellas.

Un estudio realizado por Accenture (http://es.scribd.com/doc/243278417/Consumer-Expectations-vs-CMO-Realities-Infographic ) en el sector, ofrecía un dato muy interesante: el 57% de los usuarios ven una desconexión entre la experiencia digital y tradicional que su banco les ofrece:

Este dato me parece que ofrece una oportunidad enorme a aquellas instituciones financieras que quieran realmente, y no solo que lo digan en sus campañas de marketing, ofrecer una experiencia unificada y excelente a sus clientes.
Está claro que el cliente quiere que le cuiden su dinero, que le ofrezcan planes y servicios que mejorarán su economía, ya sea de la empresa o de la familia, por lo que añadido a esta creación de contenidos que antes comentábamos, los bancos así como empresas financieras y aseguradoras, deben comenzar rápidamente a generar procesos de trazabilidad de sus clientes en modo onmicanal, que sean capaces de personalizar a cada uno con aquellos productos, servicios e información que necesita, en lugar de realizar una campaña de marketing “semi-masiva” y esperar a que los clientes actúen.
Un ejemplo que me gusta mucho es la empresa de seguros Allstate, que genera comunicaciones a medida de la audiencia, asegurándose que los clientes solo ven aquello en lo que realmente hay probabilidad de conversión.

El mundo virtual y la importancia de conectar con un asesor

Si cuando vas a la sucursal bancaria y hay un asesor que te atiende y te recomienda lo que supuestamente más te interesa (o debería ser así), ¿por qué no hacer lo mismo en el mundo virtual?.
La ventaja está ahí, solo aquellos que sean capaces de adaptarse a tiempo a esta oportunidad disfrutarán de las ventajas y beneficios de la personalización de contenidos.

¿Qué bancos conoces qué personalizan los contenidos a sus clientes?

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