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La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: Caso Zara Online

Publicado el 19 de junio de 2014 por Juan Merodio


Cada vez se habla más de la importancia de combinar en las estrategias de marketing el online y el offline, y si hablamos de ecommerce podemos ver como la sinergia entre ambos canales maximizan la rentabilidad de las acciones, es la llamada estrategia Bricks & Clicks (también llamada Click  & Mortar), basada en aprovechar la red de tiendas en el mundo físico dándole la opción al comprador de que el envío se realice a la tienda más cercana a su domicilio o trabajo.

Hoy quiero compartir con vosotros algunos datos de uno de los procesos de ecommerce con mejores resultados como es la tienda online de Zara.

Cuando Zara decidió lanzar su tienda online, su perspectiva de crecimiento estaba basada en el largo plazo, pensando en corto obtener beneficios más cualitativos como innovación tecnológica y mejora de la notoriedad de marca en el consumidor.

Su tienda online se lanzó en Septiembre de 2010, aunque ya disponía de presencia en redes sociales donde concretamente en el mes de agosto contaba con más 4,5 millones de seguidores en Facebook, cifra que ascendió a 8 millones en 2011 y a día de hoy llega a 21 millones.

Su salida online estaba motivada entre otras cosas por estadísticas que demostraban que la compra de ropa online había crecido el úlitmo año más de un 10% mientras que la compra offline poco más del 2%.

Además los datos acerca de compras online son optimistas, ya que los consumidores online compran de media 3 productos por pedido frente al 1,5 que se compra en offline, lo que llevó a Zara a superar en 2011 las 15.000 unidades diarias vendidas en su canal online, por lo que si estimamos un coste medio por prenda de 40 euros, podemos estimar que tenian una facturación diaria superior a 500.000 €, y donde podíamos ver su crecimietno exponencial entre 2010 y 2011 comparándolo con la competencia:

Aunque podemos pensar que el éxito radica en que se trata de una marca ya consolidada que por supuesto suma, el pensar en estrategias de ecommerce combinadas nos ayudará a mejorar la imagen de nuestra empresa, las ventas y las experiencias del usuario, por lo que busca cómo hacerlo, si no dispones de tiendas físicas quizá una buena opción sea llegar a un acuerdo con algún comercio complementario u organizar pop up stores.

¿Qué otros casos conoces de estrategias ecommerce?

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Un Comentario para La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: Caso Zara Online

  1. Buen articulo, pero “Caso Zara” es caso a parte. Hay otros gigantes que seguro que no lo han combinado tan bien.

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