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La Importancia del Feedback Negativo en la Visibilidad de tus Actualizaciones en Facebook

Publicado el 8 de enero de 2013 por Juan Merodio


A finales del 2012 Facebook realizó nuevas modificaciones en su algoritmo llamado EdgeRank, que es el que decide la visibilidad de tus actualizaciones en Facebook, y entre los nuevos cambios uno de los que ha ganado más importancia es el feedback negativo de los usuarios, por lo que cada vez tiene más en cuenta las quejas de los mismos.

Esto hace que el feedback negativo de los usuarios se convierta en un punto básico a tener en cuenta en nuestra estrategia de Facebook, para lo que debemos analizar también estos datos y definir los KPI´s correspondientes (Key Permance Indicator), cuyos datos podemos obtener directamente de las propias estadísticas de Facebook.

Los KPI´s básicos que podemos definir son:

  • – Comentarios negativos de los usuarios Por día
  • – Comentarios negativos de los usuarios Cada semana
  • – Comentarios negativos de los usuarios 28 días
  • – Usuarios de suscripciones canceladas Por día

Con estos indicadores podemos elaborar un cuadro de mandos en el que ir generando un histórico y viendo la evolución de estos datos para poder dar respuesta a preguntas como:

  • – ¿Qué temáticas crean más feedback negativo?
  • – ¿Cuál es la media de feedback negativo por actualización?
  • – ¿El feedback negativo crece, se mantiene o decrece en el tiempo?

En base a estos datos podrás ir tomando las medidas oportunas para reducir al mínimo el feedback negativo de los usuarios en Facebook consiguiendo mejorar la información que compartes en tu página.

Vía: edgerankchecker.com

¿Analizas el feedback negativo de tus publicaciones en Facebook?

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9 Comentarios para La Importancia del Feedback Negativo en la Visibilidad de tus Actualizaciones en Facebook

  1. Hola Juan
    Cómo puedo ver ese feedback negativo dentro de las estadísticas de mi fanpage?
    Gracias!

  2. Sergio, expórtalas a un excel, con la opción de arriba a la derecha de exportar estadísticas, y ahí las tendrás en varias columnas

  3. Eso es algo que nunca hice en serio, creo que me voy a poner a analizar un pocooo

  4. Que gran información, la verdad es que facebook últimamente no para de realizar cambios, sean de privacidad o de su algoritmo “EdgeRank”, suerte que hay quién nos informa de ello.

    Saludos,
    Gina Pérez
    http://www.idiomplus.com

  5. Mil Gracias por este post!

    Acabamos de exportar el informe en Excel y lo analizaremos 😉

    Saludos,
    Xavi

  6. Gracias Juan yo tampoco sabía como conseguir los reportes detallados aparte de los que se muestran en el admin panel, volviendo on topic parece lógico que tengan mucho peso en su algoritmo ya que las quejas de tu público es algo que nunca debe pasarse por alto.
    Saludos @Guilleberasateg

  7. Muy buena información. Saludos.

  8. Hola Juan,
    perdona tengo dos dudas sobre este tema:
    1. ¿Los comentarios negativos que se miden aquí son hechos en tu página o hechos en otras páginas?
    2. KPI no sé muy bien qué es. Son siempre indicadores de cosas negativas?¿Miden la permanencia en una página y el por qué? Perdona mi ignorancia…
    Gracias

  9. Elena, aunque no está especificado entiendo que se refiere a cualquiera, tanto desde tu página como desde otros sitios de Facebook, respecto a los KPI son indicadores de medición, pero no son negativas, por ejemplo el nº de visitas a la web, tiempo de permanencia…. son KPI´s

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