Las Redes Sociales y su aplicación al Marketing Empresarial
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Las 25 P´s del Marketing en Redes Sociales
¿Has oido hablar alguna vez de las famosas 4 P´s del marketing de Philip Kotler? Seguro que si, concretamente son product, place, price and promotion (producto, distribución, precio y promoción), que venían a decir que eran los factores básicos en el marketing mix de un producto o servicio.
A partir de aquí hemos visto ampliaciones a teorías de las 5 P´s, las 9 P´s o inclusive el resumen en 1 C: el Cliente.
Pero ahora vamos a ir más allá porque con la llegada de las Redes Sociales y la Web 2.0 y su introducción como canales de desarrollo de negocio de las empresas, todo esta comunicación se vuelve multidireccional, lo que nos lleva a la obligación de crear un “gran diálogo” que vamos a resumir (si se puede llamar así) en la Teoría de las 25 P´s del Social Media Marketing:
• Provide: Valor añadido y diferencial a lo que ofrecemos
• Petition: Demandar innovación
• Productize: Hacer que nuestra oferta sea fácil de entender
• Promote: Promocionar el producto, servicios, empresa, eventos, noticias
• Personalize: Hacer que el producto sea único, exclusivo y personal para el consumidor.
• Participate: Participar e interactuar con el consumidor
•Play: Diviértete haciéndolo, la estrategia no va reñido con ello
• Pace: Tómatelo con calma, sigue el lema “sin prisas pero sin pausas”
• Protect: Proteja su marca servicios
• Plan: Planifica lo que vas a hacer
• Propel: Busca lo mejor de la gente con la interacción
• Pamper: Colabora y reconoce los méritos a quien se lo merece
• Partake: Contesta a las preguntas y participar en debates, charlas y foros
• Peer: No subestimes a la comunidad de usuarios, tienen más poder que cualquier marca
• Penetrate: Llega hasta los recovecos de mercado más profundos, generalmente en la segmentación reside el éxito
• Patrol: Analiza a corrige afirmaciones y comportamientos
• Perform: Si lo piensas, ¡Hazlo!
• Persist: ¡No te rindas!
• Predict: Piensa en lo que viene y adelántate a ello
• Pioneer: Prueba diferentes cosas, el éxito se consigue a base de ensayos prueba/error
• Practice: No tengas miedo a equivocarte, la práctica te hace aprender y te llevará lejos
• Propose: Propon ideas, colaboraciones y sinergias
• Punctuate: Si algo funciona repítelo asumiendo nuevos riesgos
• Pursue: Realiza un seguimiento constante, busca el compromiso del consumidor para obtener respuestas
• Pay Attention: Vigila de cerca las nuevas tendencias, a la competencia y a los clientes.
Y como todo se basa en el conocimiento colectivo, te invito a que colabores para mejorar esta teoría de las 25 P´s y nos digas qué más “P´s” añadirías a este listado.
Vía: SocialMediaToday.com
Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
Para generar ventas está claro que debemos atraer a los clientes, y una buena manera de hacerlo es usando el Social Media Marketing aportando valor o regalando algo sin esperar nada a cambio.
¿Ejemplos? Pues acuérdate de que Skype te permite hacer llamadas de larga distancia de manera totalmente gratuita y YouTube te deja publicar videos sin pedirte nada a cambio por ello. Esto les ha permitido generar una gran comunidad en torno a ellos que han repercutido posteriormente en sus ventas.
En el Marketing en Redes Sociales debemos centrarnos en aportar valor, para que posteriormente este valor cree una comunidad en torno a nosotros que genere confianza y credibilidad en nuestra empresa lo que repercutirá en la venta de nuestros productos/servicios ya que el consumidor confiará en nosotros.
Para llegar a vender un producto es necesario que el consumidor crea en nuestra empresa antes que en el producto. Si el cliente consigue vernos como una empresa de confianza, las ventas vendrán dadas.
Para que nuestra estrategia en Social Media Marketing tenga éxito debemos seguir 3 sencillas normas: aportar valor, aportar valor y aportar valor.
Para ello además de ofrecer contenidos que sean de interés para nuestros seguidores, debemos mantenerlos actualizados frecuentemente para que la gente desee y esté esperando a que publiquemos algo, pero recuerda, evita la tentación de publicar servicios y céntrate en convertirte en una fuente imprescindible de información en tu sector.
Como siempre digo, debemos saber si nuestra estrategia en Redes Sociales está funcionando, y para ello tenemos que medir la eficacia tanto cualitativa como cuantitativamente de nuestras acciones, para lo que deberemos establecer en primer lugar los parámetros que queremos medir: captación de emails, nº de usuarios potenciales, nº de seguidores…
Me gustaría también añadir que un factor relevante en el crecimiento de nuestras ventas es la regeneración de nuestros clientes y producto, es decir, conseguir que nuestros clientes nos sean fieles, y esto lo podemos conseguir por ejemplo involucrándoles en la mejora de nuestros productos/servicios.
¿Por que no aprovechamos los canales 2.0 para preguntar a nuestros clientes qué mejorarían de nuestros productos/servicios? Por un lado conseguimos el feedback de nuestros clientes, nuevas ideas que sumar a nuestras sesiones de brainstorming y lo más importante hacer sentir al cliente que le escuchamos, le tenemos en cuenta y hacemos los productos/servicios pensando en él.
Te invito a ver el siguiente video (en inglés) que complementa muy bien lo que estamos hablando:
¿Sigues pensando que el Marketing en Redes Sociales no puede incrementar las ventas?