El Blog de Juan MerodioMarketing 2.0, Experiencias Personales y Profesionales…

Como ya sabéis Twitter es una excelente herramienta de comunicación online y con la que podemos realizar acciones muy específicas y comunicar lo que queremos justo a quien queremos.

En esta ocasión os voy a comentar sobre una herramienta llamada Twithawk que os permitirá llevar a cabo acciones de Marketing enfocado directamente el público que queréis y todo ello de manera automatizada.

¿Cómo funciona Twithawk?

Imagínate poder responder automáticamente con un mensaje prediseñado a todos los twitteros que pongan en su mensaje aquella palabra que tu has elegido y además poder monitorizarlo.

Este es el funcionamiento de esta herramienta de Twitter, por ejemplo, quieres contestar con ofertas de tu hotel en Sierra Nevada para Semana Santa a aquellas personas que escriban “esquiar en semana santa” y ”hoteles en sierra nevada”. Tan sólo tienes que configurar estas cadenas de búsqueda y definir los mensajes que se van a enviar a quienes hagan estás búsquedas.

Como comentaba se puede automatizar este proceso lo que pasa es que como todo cuando se “robotiza” suele perder algo de efectividad, por lo que lo mejor es hacer un testeo de ambas posibilidades, primero puedes durante 7 días automatizar las respuestas y al final comprobar los resultados para a continuación repetir el mismo proceso pero esta vez contestanto manualmente, y después de 15 días podrás tener una idea aproximada de cuál de las dos maneras funciona mejor para tu negocio.

Aunque Twithawk es una herramienta de pago, puedes probarla gratuitamente al principio con sus 25 créditos de regalo y si ves que funciona dentro de tu estrategia de marketing 2.0 entonces comprar más créditos, que además no resulta demasido cara.

Lo mejor es que lo pruebes por ti mismo y te empieces a familiarizar con esta nueva herramienta de twitter que además te permite controlar las conversiones con Google Analytics.

Para verla en funcionamiento echa un vistazo a este video:

Vía: JuanMarketing.com

A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales (Social Media), uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión.

En otras acciones como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla.

Pero en redes sociales parece más difícil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales.

Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el “follow me” y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es un paso más allá.

Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que nos sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor.

El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y así poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel.

Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula:

Donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido.

Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos de nuevos clientes, reconocimiento de marca, ventas…

Siguiendo el ejemplo del hotel, además para medir los resultados de nuestra campaña de Social Media podemos comparar y cruzar resultados con datos que ya se medían anteriormente como pueden ser ventas a  nivel de facturación, clientes potenciales, número de visitantes en la web y consultas, número de solicitudes de reservas de habitaciones, cancelación de reservas…

Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.