Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas

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Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes empresas usan sólo 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.

Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) … sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.

Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.

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Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

Aquí os dejo uno de los videos de esta campaña de Toyota:

 

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?

A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que Dell lanza. ¿Os parece rentable?

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Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.

Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones…

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Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.

 

 

Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

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Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.

Vía e imágenes: Mashable.com

 

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Descubre nuevas aplicaciones y funcionalidades de Twitter

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Muchos pensamos que Twitter será un potente canal de comunicación en el futuro y que a día de hoy no ha hecho más que empezar, y muestra de ello son las aplicaciones para Twitter que se están creando y que nos permitirán disfrutar de nnuevas funcionalidades.

Poco a poco iremos viendo el nacimiento de nuevas aplicaciones que nos ayudarán a aprovechar más el potencial de los tweets y conseguir que nuestros seguidores se involucren e interactuen más con ellos, y por consiguiente desde el punto de vista de empresa podremos rentabilizar aún más nuestras estrategias en Social Media.

Y para mostraros algún ejemplo os voy a detallar cuales son estas primeras aplicaciones Twitter y en qué consisten:

 

Fab or Drab

¿No sabes que ponerte de ropa? Pues esta aplicación te permite subir la foto de la ropa que estás pensando en poner y el resto de usuarios podrán votarlo lo que opinen más oportuno. ¿Parece una tontería? No lo es, porque permite además incluir anotaciones sobre el precio de la ropa, la marca o la tienda donde se compro, así que si tu negocio está relacionado con el mundo de la moda imagina las posibilidades que te ofrece.

 

Tazpic

El etiquetar fotos ya no será sólo cuestión de Facebook sino que con esta aplicación podremos etiquetar la foto de cualquier usuario de Twitter, y si alguien nos etiqueta recibiremos un tweet informándonos de quién lo ha hecho.

 

Android SMS to Twitter Gateway

Esta aplicación permite el envío de SMS de manera totalmente gratuita a cualquier operador.

 

Aunque todavía no es posible probar estas aplicaciones, en pocos meses iremos viendo como van apareciendo más funcionalidades de Twitter que prodemos ir testeando y Twitter día a día y año a año se irá convirtiendo en ese poderosa herramienta de comunicación en la que muchos confiamos.

 

Vía: Genbeta.com

Los Diferentes Niveles de Participación de los Usuarios en las Redes Sociales

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Cada día hay más gente que se crea su perfil en una red social y cada una tiene su motivo, pero lo que si es cierto es que hay varios niveles de participación, desde usuarios muy activos hasta los que son meros observadores, y en base a ello Forrester Research clasifica a los usuarios de redes sociales en 6 niveles de participación:

- Los creadores de contenido: publican web, blogs y otros contenidos sociales

- Los críticos:  personas que comentan el contenido de los demás

- Recopiladores: los que utilizan RSS y etiquetan las páginas web

- Activadores:  personas que participan activamente en las redes sociales

- Espectadores: consumidores de contenido

- Inactivos: tienen su perfil pero prácticamente no le hacen caso

Estos seis perfiles han evolucionado en los últimos tres años, creciendo el número de usuarios activos y decreciendo el de los inactivos según los siguientes datos de participación:

  • Creadores
    2007 – 13%
    2010 – 24%
  • Críticos
    2007 – 19%
    2010 – 37%
  • Recopiladores
    2007 – 15%
    2010 – 20%
  • Activadores
    2007 – 19%
    2010 – 59%
  • Espectadores
    2007 – 33%
    2010 – 70%
  • Inactivos
    2007 – 52%
    2010 – 17%

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Este estudio basado en datos de Estados Unidos crea un nuevo perfil llamado “Conversacionalista”, es decir, aquellos usuarios que actualizan sus estados en redes sociales y postean frecuentemente en Twitter, y este nuevo perfil engloba a 1 de cada 3 usuarios.

Con estos datos podemos definir una estrategia de Social Media más real y adaptada a nuestros clientes y gracias a la Pirámide del Compromiso de Charlene Li entendemos mejor su comportamiento para llegar al éxito de nuestra campañas:

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Es muy importante conocer cómo actua cada uno de estos perfiles dentro de las redes sociales, ya que el éxito de la estrategia no depende únicamente de quien la diseña sino que se necesita de la ayuda del resto de usuarios de la red, y definir cómo obtener esa ayuda y en qué momento es un factor crucial en el éxito en Social Media.

Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media

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A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales (Social Media), uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión.

En otras acciones como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla.

Pero en redes sociales parece más difícil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales.

Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el “follow me” y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es un paso más allá.

Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que nos sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor.

El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y así poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel.

Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula:

formula-roi

Donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido.

Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos de nuevos clientes, reconocimiento de marca, ventas…

Siguiendo el ejemplo del hotel, además para medir los resultados de nuestra campaña de Social Media podemos comparar y cruzar resultados con datos que ya se medían anteriormente como pueden ser ventas a  nivel de facturación, clientes potenciales, número de visitantes en la web y consultas, número de solicitudes de reservas de habitaciones, cancelación de reservas…

Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.