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Etiqueta: atencion cliente redes sociales

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Google Helpouts como Herramienta de Atención al Cliente para las Empresas

Publicado el 20 de enero de 2014 por Juan Merodio

Google Helpouts como Herramienta de Atención al Cliente para las Empresas - Juan Merodio

A finales de 2013 Google lanzó su servicio Google Helpouts, enfocado a que los profesionales puedan realizar en formato videoconferencia a tiempo real, sesiones que den información de interés sobre un tema en concreto a los usuarios que la demandan.   A día de hoy las categorías existentes son arte y música, ordenadores y electrónica, cocina, formación, moda y belleza, nutrición, salud y decoración, y aunque de momento sólo está disponible en Estados Unidos, son ya muchas la empresas que lo están empezando a utilizar para captar clientes, atenderlos y fidelizarlos, ya que el sistema de videoconferencia está pensado para crear una interacción entre el experto y el usuario, y aunque nació como servicio para…

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Boingo: Ejemplo de cómo usar las Redes Sociales para Atención al Cliente

Publicado el 1 de diciembre de 2010 por Juan Merodio

Cada día son más las empresas que usan las Redes Sociales para establecer su servicio de atención al cliente como es el caso de la empresa Comcast que utiliza las Redes Sociales para fidelizar a sus clientes. ¿Por qué? Algunas de las principales razones son la rapidez de comunicación, la creación de una comunidad en torno a tu marca y que además el coste de implantación es mucho menor al de otros medios tradicionales. Hoy quiero compartir con vosotros cómo la empresa Boingo usa de manera efectiva las Redes Sociales como canal de atención al cliente:   Boingo Boingo es una empresa que provee a nivel mundial distintos puntos de acceso a Internet vía WI-FI, y ha sabido…

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Mide si tus acciones en Social Media están ayudando a fidelizar a tus clientes

Publicado el 17 de septiembre de 2010 por Juan Merodio

Cada día vemos más cómo las empresas usan las Redes Sociales no sólo como canal de comunicación o de atención a sus clientes, sino también como herramienta de fidelización de clientes, y además es una de las más efectivas que hay. Pero la pregunta surge siempre en la misma parte: ¿cómo mido si mis acciones en Social Media están ayudándome a fidelizar a mis clientes? Para verlo vamos a coger el ejemplo de una empresa llamada Comcast que ofrece servicios de Internet, televisión y telefonía y que se comunica de manera efectiva con sus clientes a través de las Redes Sociales. Para ubicarnos, la empresa Comcast tenía un grave problema en su servicio de atención al cliente,…