El Blog de Juan MerodioMarketing 2.0, Experiencias Personales y Profesionales…

¿Utilizas Google Analytics para monitorizar el tráfico de tu web? Si no lo haces todavía no esperes más y create una cuenta gratuita en Google Analytics y podrás empezar a conocer cómo actuan los usuarios en tu web, además de otros datos como nº de visitantes, tiempo que pasan en tu web, qué secciones son más visitadas…

Una vez tienes ya tu cuenta de Google Analytics puedes utilizar la herramienta que te voy a presentar, se trata de Metric Mail, un servicio gratuito que te envía a tu dirección de email un informe resumido de los indicadores más importantes de Google Analytics en tu web.

Otra de sus ventajas es que podemos añadir varias cuentas de Google Analytics, por lo que no tendremos que estar entrando una por una sino que cómodamente en nuestro email recibiremos la información de todas ellas.

A día de hoy es un servicio gratuito, pero parece ser que en breve lanzarán una versión de pago que ofrecerá más servicios, incluyendo estadísticas de Redes Sociales

Te invito a que te crees una cuenta en Metric Mail, la pruebes y compartas con todos los lectores del blog tu opinión.

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Vía: trucosgoogleanalytics.com

Prácticamente todas las webs tiene algún objetivo que acaba cuando se completa un formulario de contacto, ya sea porque vendemos un producto o porque ofrecemos unos servicios y el cliente completa el formulario para solicitar más información.

Es muy importante poder medir el ratio de conversión de los usuarios que acaban completando ese formulario y para ello podemos usar Google Analytics.

El objetivo y situación ideal es que el 100% de los usuarios que lleguen a ese formulario lo completen y lo envíen, pero como sería una situación irreal debemos trabajar porque el ratio sea lo más elevado posible lo que mejorará nuestro ROI.

Cómo empezar a mejorar la conversión

El primer paso es conocer la situación actual, ¿sabes que % de usuarios que llegan a tu formulario lo acaban completando y cuántos se van sin hacerlo? si no lo sabes es el primer dato que debes conocer para poder seguir adelante.

Una vez conoces este dato, debemos detectar el por qué el resto de usuarios no lo completan. Por ejemplo, si tomamos como dato que el 6% de los usuarios que llegan al formulario lo completan es que el 94% no lo hacen por algún motivo y debemos saber el porque.

Para detector posibles errores debemos ir haciendo cambios y probando si esos cambios mejoran el ratio de conversión. En muchas ocasiones cosas tan simples como poner el formulario más arriba, poner bien la tabulación de los campos, indicar qué campos son obligatorios… pueden mejorar increiblemente los ratios de conversión y por lo tanto los beneficios de la empresa.

Debes tener en cuenta también que cuantos más campos tenga un formulario menor será el ratio de conversión, así que revisa tus formularios de contacto para asegurarte que la información que solicitas es la estrictamente necesaria y todo lo que sobre debes eliminarlo.

Qué herramientas usar para medir las conversiones

Por una lado y como herramienta gratuita puedes usar el embudo de Google Analytics e ir poniendote objetivos pequeños y alcanzables en la mejora de los ratios.

Otra herramienta muy interesante aunque es de pago es Clicktale, donde podrás ver con detalle estadísticas sobre el proceso de compra o de completar un formulario. Aunque es de pago tienen ofertas gratuitas por tiempo limitado para que puedas probarlas.

En muchas ocasiones nos preocupamos por saber qué buscan los usuarios en Google y cómo nos encuentran, pero ¿te has preguntado qué buscan los usuarios dentro de tu web?

Gracias a Google Analytics podemos conocer cómo realizan las búsquedas los usuarios en nuestra web, podemos saber qué frases o palabras buscaron y que página visitaron después de esa búsqueda, eso sí, para ello es imprescindible tener montado un buscador en nuestra web, que en el caso de Wordpress en la mayoría de los casos ya lo incorpora.

Si no dispones de buscador puedes recurrir a Google site search y crearlo de una manera muy sencilla.

Empezando a configurar el seguimiento de búsqueda de usuario

Vamos a explicar cómo configurar la monitorización de búsqueda de usuario, y aunque el proceso no es complicado probablemente si necesites del apoyo de un programador para su correcta configuración:

Lo primero entramos en nuestra cuenta de Google Analytics y en los perfiles del sitio web editamos el que queremos monitorizar.

En la nueva pantalla que aparece dentro del cuadro “Información del perfil del sitio web principal” le damos a editar y ya estamos en la zona donde configurar el seguimiento de búsqueda del sitio.

En esta pantalla debemos activar la casilla “Realizar seguimiento de la búsqueda del sitio” e introducir los parámetros de consulta en el espacio destinado para ello (en esta parte es donde debéis apoyaros en un programador).

En el caso de utilizar categorías para la búsqueda del sitio debes marcar la opción “sí” e introducir el parámetro de categoría y guardando los cambios ya quedaría configurado.

A partir de este momento ya podrás realizar el seguimiento a través de Analytics entrando en el menú “Contenido” y dentro de él en el submenú “Buscar en el sitio”.

Me ha llegado información sobre un nuevo evento/conferencia sobre analítica web que tendrá lugar el 25 y 26 de mayo en Madrid y que a primera vista parece interesante.

Dentro de las distintas ponencias que aparecen en la agenda del Practitioner Web Analytics me parecen especialmente interesantes “Web Analytics for Today´s Social Web” y algunos Business Care como el de British Airways.

Entre sus ponentes destacamos la presencia de expertos como Dennis R. Mortensen de Yahoo Analytics, Gema Mora de Vocento y Oscar Coromina de UAB.

Hasta aquí todo bien, por lo que me dirijo a la zona de compra de entradas para reservar una y poder acudir y mi sorpresa es que el precio de la entrada para los dos días es de 922,20 euros y si la compras antes del 12 de abril se te aplica un descuento y el precio se queda en 632,20 euros.

¿No os parece excesivo? A mi si, de hecho me parece un precio abusivo. Entiendo que los ponentes sean muy buenos, que esté muy bien organizado y todo lo que sea pero al menos en mi caso no estoy dispuesto a pagar casi 1.000 euros por acudir a una ponencia de analítica web.

¿Cuál es tu opinión?¿Te parece un precio adecuado al evento?

Por cierto, si quieres más info o apuntarte (si te encaja el precio) puedes hacerlo desde http://practitionerwa.com/es/

Cuando estás realizando campañas de posicionamiento en buscadores (SEO) es necesario tener controlado en que posición aparece esa palabra clave que estás posicionando y cómo va mejorando en el ranking.

Una forma es realizando tú mismo la búsqueda en Google y viendo dónde está colocada, pero te adelante que esta opción no es recomendable ya que entre otras cosas los datos que tú puedes ver no son los que ven el resto de usuarios, es decir, si tomamos como ejemplo la busqueda “vuelos baratos” puedes ver que tu web aparece en 5 posición y pensar que está genial pero resulta que el resto de personas la ve en la posición 32, y esto se debe a la personalización por parte de Google de los resultados de búsqueda o a resultados locales que están influenciando de manera drástica en los resultados.

Por esta razón es imprescindible que utilices otro método para hacer el seguimiento de la posición de tus palabras clave, y para ello te voy a contar cómo hacerlo con Google Analytics.

Para ver el ranking de palabras clave en Google Analytics tienes que crear un nuevo filtro, y para ello debes acceder a “Ajustes de Google Analytics”.

A continuación acceder a “Administración de filtros” y después “añadir filtro”

Y crear un nuevo filtro con los siguientes datos:

Una vez creado el filtro, los datos con la posición de cada palabra clave pueden tardar unas horas en aparecer, pero se mostrarán tal y como indico en la siguiente imagen, primero la palabra clave y entre paréntesis la posición actual.

Este método es bastante fiable, pero hay otras opciones como pequeñas herramientas que te permiten también realizar el seguimiento de keywords entre las que destaco Rank Checker que se puede usar en Firefox.

La analítica web como ya he comentado anteriormente es fundamental cuando realizamos campañas online y a día de hoy es uno de los factores que puede marcar la diferencia entre nosotros y nuestra competencia.

Y cuando me refiero a analítica web tenemos que ir más allá de mirar los visitantes y páginas vistas, hay que analizar aquellos parámetros que nos pueden dar el indicador de que todo marcha bien o que se puede mejorar.

En este post os voy a contar una de las técnicas que se utilizan para los Medios Sociales, ya que muchas veces es un tipo de acción que no se sabe muy bien cómo hacerlo.

Este tipo de técnica de análisis conocida como “Funnel Analysis” se basa en establecer una serie de pasos por los cuales tiene que pasar el visitante y con el que podemos marcar los distintos objetivos a cumplir y valorar si se han cumplido las conversiones marcadas.

Como modelo he cogido este ejemplo que veis y que muestra de arriba a abajo el proceso a seguir por un visitante una vez entra en nuestra acción en medios sociales, eso si, recordad que esto es sólo un ejemplo y que vosotros mismos debéis construiros vuestro propio “embudo de objetivo” y marcar las conversiones.

En este caso nuestro objetivo final es que el cliente busque por si mismo la información que quiere y para ello se han establecido una serie de pasos:

Llegar a la home – aquí podemos decir que llegan el 100% de los visitantes

Darse de alta – una vez llegado a la home nuestro segundo objetivo es que se den de alta y nos dejen sus datos y para ello hemos marcado un ratio de conversión del 70%

Explorar información sugerida – El visitante queremos que consulte aquella información que le estamos dando “más a mano”. El ratio de conversión en este paso es del 40%.

Invitar a sus amigos – Si el contenido le parece interesante queremos que informe a sus amigos que se unan y visiten nuestra página para provocar viralidad. El rato de conversión es del 30%

Búsqueda de información – ya realizados todos los pasos anteriores el visitante debe sentirse interesado por lo que ofrecemos y buscar el mismo la información que le interesa. El ratio de conversión es del 20%.

Con esta técnica ya puedes medir la consecueción de objetivos y conversiones en cada paso del proceso y no quedarnos sólo en el % de visitantes que se han registrado.

A continuación podéis ver un interesante video sobre el uso de esta técnica con analítica web.

Seguro que te han dicho muchas veces que porque no usas más Internet como canal de promoción para tu negocio, que si no estás en Internet no existes… y esto tiene su verdad, estar hay que estar pero hay que hacerlo bien, sino es preferible no estar.

En muchas ocasiones pensamos en invertir más dinero en campañas de marketing online pero no sabemos muy bien cómo hacerlo o planificar una estrategia de marketing online, y como digo si te dispones a invertir dinero en ello hay que hacerlo bien, porque si haces las cosas ha medias los resultados también serán a medias, así que voy a comentar los pasos a seguir en la elaboración de esta estrategia.

Es importante que antes de empezar a planificar la estrategia online tengáis claros y definidos dentro del plan estrategico de la empresa los objetivos a conseguir, público objetivo…

El proceso a seguir a la hora de definir la estrategia online lo podemos mostrar gráficamente en la siguiente imagen publicada en el blog de mi colega @tristanelosegui:

Diseño Web

Es importante que la web esté adaptada a las campañas que vamos a realizar, con esto no quiero decir que haya que cambiar la web entera sino que se debe retocar aquellos aspecto que mejorarán los resultados de nuestras acciones, por ejemplo, si no tenemos un formulario de contacto fácil de encontrar, por mucho dinero que gastemos en atraer clientes a nuestra web la mayoría se irán sin hacernos una consulta o comprar un producto.

Posicionamiento en Buscadores (SEO)

En España Google tiene una cuota de Mercado por encima del 92% y la gente busca ahí todo lo que necesita, por lo que si no están bien posicionado en Google difícilmente te podrán encontrar.

A modo de ejemplo, si tienes un hotel rural en Cangas de Onís y alguien está buscando un hotel rural en aquella zona probablemente llegue a Google y busque “hotel rural cangas de onis”, si la web de tu hotel no aparece en la primera página de búsqueda y me atrevería a decir que en los primeros 5 resultados, ese cliente se irá con tu competencia, por lo que acabas de perder un cliente.

Para mejorar el posicionamiento en buscadores lo primero que tienes que cerciorarte es que la web está diseñada de tal manera que sea amigable con los buscadores y sea fácilmente indexable, y si quieres haz una prueba buscando un Google como si fueras un cliente y poniendo la búsqueda por la que crees que te encontrarían. ¿Apareces en las 5 primeras posiciones? Si la respuesta es no empieza ya a trabajar en ello.

Analítica Web

Si queremos saber que lo que estamos haciendo funciona tenemos que medir los resultados y analizarlos, y para ello tienes que instalar alguna herramienta de monitorización web y te recomiendo Google Analytics (es gratuita y muy potente).

Llegado a este punto ya tenemos la web lista para empezar con nuestras acciones de marketing online.

Buscadores

Como comentaba anteriormente es imprescindible aparecer en buscadores y para ello te recomendamos hacer posicionamiento orgánico (SEO) y probar una campaña de enlaces patrocinados de Google (Google Adwords) para que puedas ver si te es rentable o no.

Además Google siempre está regalando cheques de 75€ para empezar a probar Google Adwords, así que busca por Internet y lo acabaras encontrando y podrás hacer una prueba gratuita.

Campañas online

En esta parte debes primero analizar qué es lo que más te interesa según tu negocio. Puede ser que tengas que colocar banners en webs de tu sector, crear perfiles en redes sociales … pero lo importante es comenzar poco a poco para ir testeando lo que si y que no funciona, y así evitar que inviertas el dinero equivocadamente.

Testing

Es básico que cuando realicemos acciones las midamos y nos marquemos unos objetivos (KPI´s) para ver el grado de efectividad.

Estos testeos deben realizarse constantemente según el período que establezcamos, por ejemplo podemos hacer un testeo todos los lunes para ver cómo fue la semana anterior.

De nada sirve activar campañas y no medirlas nunca, porque seguro que no te darán toda la efectividad posible.

Como recomendación, es preferible que dejéis en manos de profesionales la parte de diseño web y posicionamiento en buscadores, ya que como profesionales de la materia conseguiran rentabilizar mejor el dinero que invirtáis.

Como ya he comentado en anteriores post, la analítica web es algo fundamental en cualquier negocio que usa Internet como canal de venta o promoción.

El proceso consta básicamente de dos pasos: el primero la recopilación de los datos y el segundo y más importante qué hacer con estos datos desde el punto de vista del negocio.

En esta ocasión quiero compartir con vosotros dos herramientas que son muy útiles para el uso de Google Analytics:

Google Analytics para Wordpress

Worpress es una de las plataformas más usadas para la creación de blogs y páginas web, por lo que es interesante que conozcáis este plugin que te ayuda a insertar fácilmente el código de Google Analytics y además te ofrece funcionalidades añadidas.

En este video podéis ver cual el es código de Analytics que necesitáis para hacer funcionar este plugin

Excellent Analytics

Esta aplicación nos ayudará a generar fácilmente informes en Excel de Google Analytics, lo que nos ahorrará mucho tiempo y nos permitirá hacer filtros en función de nuestras necesidades.

Las únicas particularidades de esta aplicación es que sólo funciona con Excel 2007 y con Windows XP y Vista.

Si queréis conocer cómo utilizar aquí os dejo un enlace con una guía de uso de Excellent Analytics.

 Foto: existaya.com

En la mayoría de los casos las pequeñas empresas no disponemos de recursos para tener un analista web revisando día a día lo que sucede en nuestra web para poder mejorarla.

Pero si te digo que Google te ofrece un sistema de inteligencia artificial que te hará todo este trabajo de manera automática y totalmente gratis ¿te interesaría?

Pues esto ya existe y es una función de Google Analytics, así que vamos a explicar cómo usarla en nuestras webs.

Este sistema de inteligencia de Google se encarga de estar supervisando las 24 horas del día el tráfico de tu web y en caso de que suceda algo “poco convencional” te avisa para que puedas investigar el porqué ha pasado y pongas soluciones.

Por ejemplo, imagina que la tasa de rebote ha pasado en los últimos 7 días del 53% al 85%, pues el sistema de inteligencia de Google te avisa a tu email para que revises dónde está el problema, probablemente sin este sistema pasaría mucho más tiempo hasta que revisases este dato.

Para comenzar debemos acceder a nuestra cuenta de Google Analytics y hacer click en el menú Intelligence.

Una vez dentro veremos que tenemos la opción de configurar alerta diarias, semanales y mensuales, así que para el ejemplo vamos a realizar una alerta semanal, por lo que clickamos encima y a continuación damos al botón “+Crear una alerta personalizada” y nos saldrá la siguiente pantalla.

Empezamos completando los campos, ponemos el nombre de la alerta y por ejemplo ponemos “Tasa de Rebote”, marcamos el período diario  y seleccionamos la casilla para recibiar un correo electrónico cuando se active la alerta.

A continuación tenemos que completar los campos relativos a las condiciones de la alerta, el en primero en nuestro caso marcaríamos “Todo el tráfico” (aunque puedes seleccionar otra opción en función de tus necesidades) y le indicamos que nos alerte cuando el “Porcentaje de rebote” se incrementa en más del 10% sobre la semana anterior, de tal manera que quedaría así:

Para dejar grabada la alerta tendríamos que aceptar en “Crear alerta” y nos mostrará un pantalla con todas las alertas que tenemos creadas y una opción de variar la sensibilidad de las alertas, y yo en mi caso siempre lo coloco en la mitad.

Con esto ya tendríais vuestra alerta configurada, pero podéis crear todas las que necesitéis para cada uno de los parámetros que queréis controlar en vuestra web.

Y como complemento échale un vistazo a este video sobre cómo usar Google Intelligence:

A la hora de posicionar una web un factor a tener en cuenta es el rendimiento de tu web o dicho de otra forma el tiempo y velocidad en la que se carga tu web, a mayor velocidad de carga mejor.

Para saber si nuestra web es rápida en su carga así como la evolución en el tiempo, Google nos facilita una herramienta a través de Google Websmasters Tools (si no estás dado de alta hazlo ya, es gratis) .

Para acceder a ella, entramos en nuestra cuenta de Google Webmasters Tools, desplegamos el menú Labs y hacemos click en “Rendimiento del sitio” y nos mostrará una pantalla como esta.

Centrándonos en este ejemplo vemos que en el paso del tiempo la web ha ido descendiendo su velocidad de carga, lo que supone que cada vez tarda más en cargarse, y esto es un factor negativo a la hora de posicionarse en buscadores. Si bajamos un poco más abajo en el informe de Google vemos que nos muestra los tiempo de carga en segundos de algunas páginas y podemos observar que la mayoría están por encima de los 10 segundos.

Aunque dependerá del tipo de web (más o menos imágenes, texto, etc), lo ideal es que el tiempo de carga de una página no exceda los 3 segundos, y si nuestro caso es como este en el que tenemos una web muy lenta, Google nos da en el mismo informe algunas recomendaciones para mejorar la velocidad de carga.

En esta caso vemos algunas recomendaciones como habilitar la compresion gzip o combinar recursos CSS externos.

¿Has comprobado ya la velocidad de tu web?