Los hoteles con mejor reputación online obtienen mayores beneficios económicos

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Las empresas buscan siempre la relación directa entre invertir en su presencia en redes sociales y los beneficios de la misma, o dicho de otro modo el famoso ROI, y gracias a un estudio realizado por SocialVane donde se analiza el caso de algunas cadenas hoteleras de Mallorca, demuestra con datos de negocio una relación directa entre los beneficios por empleado de una empresa y la reputación online de la misma.

 

Para la realización de este estudio se han usado los resultados económicos que obtuvieron en 2011cadenas como como Meliá, Fiesta, Iberostar, Riu, Hipotels y Barceló, y se han medido los índices de reputación online de ellas (KPI Online Reputation), obteniendo los siguientes resultados, que ponen en la cabeza de la reputación online a la cadena Meliá seguida de Fiesta Hotel Group:

  • - Meliá. Su KPI de reputación es de 84,89 puntos.
  • - Fiesta. Su KPI de reputación es de 68,63 puntos.
  • - Iberostar. Su KPI de reputación es de 62,68 puntos.
  • - Barceló Su KPI de reputación es de 59,23 puntos.
  • - Riu Su KPI de reputación es de 46,69 puntos.
  • - Hipotels. Su KPI de reputación es de 32 puntos.

 

A raíz de estos datos, podemos concluir que los beneficios económicos de una empresa dependen de una manera muy directa de los comentarios que haya sobre ellas en redes sociales y otros portales de opinión en Internet, por lo que a mejor reputación mayores beneficios económicos, tal y como se puede ver en el siguiente gráfico donde las barras verdes reflejan el beneficio de las empresas:

 

En resumen, a mejores comentarios en redes como Facebook y Twitter y portales de opiniones como Tripadvisor mayor beneficio generan los hoteles. En el siguiente enlace puedes ver y descargarte el estudio con más detalles:

 

¿Confirma este estudio el ROI del uso de redes sociales en la empresa?

Del Big Data al Small Data como herramienta de Marketing

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Cada vez se habla más del Big Data que podemos definir como el proceso de analizar gran cantidad de datos y que no puede ser analizados usando herramientas tradicionales, pero mi pregunta es ¿realmente se está utilizando en la empresa o es más lógico empezar de menos a más?

 

Como todo creo que debemos empezar siempre por la base y aunque se habla mucho de Big Data son en realidad pocas las empresas que lo utilizan en sus procesos de negocio, si es cierto que hay empresas como Target que lo usan para identificar clientas que están embarazadas o Walmart para generar listas de compras automáticas para sus clientes.

A día de hoy y para la mayor parte de los negocios apuesto más por comenzar usando el Small Data, que podemos definir como el uso, análisis y procesamiento de datos más sencillos que afectan directamente a un negocio ya que se usan a diario, y nos ayudarán a encontrar oportunidades de negocio de un modo más eficiente.

Mientras el Big Data analiza comportamientos y patrones predictivos de compra a gran escala, el Small Data basado en Social Media nos da datos más cualitativos de emociones, opiniones y sentimientos de usuarios que condicionan sus compras a tiempo real y que las empresa podemos usar gracias a las redes sociales.

 

El principal beneficio del Small Data es que está a nuestro alrededor, en las redes sociales, los móviles, las opiniones, los posts…. y podemos decir que será el CRM de la empresa, lo que nos ayude a trazar qué ofrecer a cada cliente en base a sus gustos, necesidades y opiniones.

Por lo tanto, empieza siempre de menos a más, ve analizando pequeños datos que te ofrezcan valor para dárselo a tus clientes y al final con el paso de los años la convergencia de Big Data y Small Data hará que las empresas sean más productivas, eficientes y los clientes estén más satisfechos.

 

¿Usas el Small Data en tu empresa?

Revista Mine, un Buen Ejemplo de Adaptación Digital del Sector Editorial

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Hace unos meses escribí un post hablando de cómo los medios de comunicación deberían adaptarse a los nuevos consumidores y a los nuevos soportes, ya que realmente hacer lo mismo pero en un medio digital no es innovar sino hacer lo mismo cambiando el soporte.

Hoy quiero compartir con vosotros un ejemplo de cómo hacer una buena revista digital que realmente se adapta al soporte, estoy hablando de la Revista Mine, una revista enfocada al público masculino y disponible de manera gratuita para iPad.

 

Lo que más me ha sorprendido es la interactividad que ofrece en la lectura, realmente una experiencia nueva y sorprendente que te invita a seguir leyendo y te deja un muy buen “sabor de boca” esperando al próximo número, por lo que puedo decir que la usabilidad y la fidelización está bien conseguida.

Pero como una imagen o mejor dicho un video vale más que mil palabras, a continuación os muestro cómo se ve la revista en el iPad:

Cuando hablamos de 2.0, de nuevas tecnologías… lo importante no es usar las nuevas herramientas sino el uso qué hacemos de ellas, y la revista Mine es un claro ejemplo a seguir por otros medios de comunicación y empresas del sector editorial.

 

¿Qué opinas de la adaptación general de las revistas al formato digital?

Cómo Los Medios de Comunicación Pueden Generar Ingresos Online Sin Recurrir al PayWall

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Vivimos en una época de grandes cambios, evoluciones que están causando revoluciones y estas revoluciones afectan directamente a las empresas y más concretamente a los modelos de negocio más tradicionales que ven dificultades en adaptarse a la nueva situación para mantenerse vivos.

 

Uno de estos sectores son los medios de comunicación, tanto revistas como periódicos o diarios que teniendo soporte en papel y en formato online, se encuentran con descensos considerables en ventas en papel y dificultades en muchos casos a la hora de monetizar las visitas online de los usuarios al ser totalmente libres.

Son muchas las opciones que se han barajado, si cobrar por los contenidos, ya que encontramos medios que sí están obteniendo buenos resultados usando el paywall (pago por visualización de contenidos) como puede ser el New York Times con más de 700.000 suscriptores en Mayo de 2013 o el diario francés Mediapart que en sus cinco años de vida cuenta con 70.000 suscriptores que pagan 9 € al mes por acceder a sus contenidos sin publicidad.

 

Pero realmente los modelos de negocio deben adaptarse al usuario y al país al que nos dirigimos. Recientemente han aparecido noticias que informan de que en el mes de Septiembre el periódico El Mundo cierra su versión libre e introduce el Paywall en su modelo de negocio, cuando los datos de Orbyt dicen, según el artículo enlazado, que en 2 años y con fuertes ofertas y promociones no llegan a los 40.000 usuarios registrados, que parecen insuficientes para mantenerlo.

Mi pregunta es ¿pagaremos los españoles por los contenidos de El Mundo u otros medios de comunicación similares cuando encuentras la información en otros canales gratuitos?

Los datos avalan que en otros paises los usuarios pagan por contenidos exclusivos sobretodo de nichos de mercado, pero en el caso de noticias más genéricas parece que no acaba de establecerse.

Por lo que ¿por qué no buscar nuevas alternativas de negocio? A continuación me gustaría compartir varias ideas de David Rowan, editor de Wired UK sobre nuevas vías de negocio, donde habla de ofrecer formación en nichos de mercado como hace Condé Nast con su escuela de diseño y moda, establecer sistemas de e-commerce con ofertas puntuales de productos en muchos casos muy alineados con los contenidos, servicios de consultoría u organización de eventos.

Personalmente apuesto más por una doble estrategia, por un lado buscar nuevos modelos de generación de ingresos que nos permitan diversificar las líneas y por otro trabajar el llamado CRO (Conversion Rate Optimization) donde nos encargamos básicamente de rentabilizar al máximo la presencia de los usuarios en la web.

 

Esta disciplina la podemos basar en 4 conceptos fundamentales que son:

  • - Conocer al usuario
  • - Mejorar la experiencia de navegación
  • - Analítica web
  • - Test A/B

O dicho de otro modo, no sólo preocuparnos de atraer tráfico sino de utilizar estrategias de mejora de conversión de las visitas, no limitándonos a dar al usuario lo que quiere sino a persuadirle y darle valor en distintos sentidos para que convierta.

Vía: clasesdeperiodismo.com

 

¿Qué opinas acerca de los modelos de Paywall?¿Pagarías por leer los contenidos de un periódico como El Mundo?