La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: Caso Zara Online

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Cada vez se habla más de la importancia de combinar en las estrategias de marketing el online y el offline, y si hablamos de ecommerce podemos ver como la sinergia entre ambos canales maximizan la rentabilidad de las acciones, es la llamada estrategia Bricks & Clicks (también llamada Click  & Mortar), basada en aprovechar la red de tiendas en el mundo físico dándole la opción al comprador de que el envío se realice a la tienda más cercana a su domicilio o trabajo.

 

Hoy quiero compartir con vosotros algunos datos de uno de los procesos de ecommerce con mejores resultados como es la tienda online de Zara.

Cuando Zara decidió lanzar su tienda online, su perspectiva de crecimiento estaba basada en el largo plazo, pensando en corto obtener beneficios más cualitativos como innovación tecnológica y mejora de la notoriedad de marca en el consumidor.

 

Su tienda online se lanzó en Septiembre de 2010, aunque ya disponía de presencia en redes sociales donde concretamente en el mes de agosto contaba con más 4,5 millones de seguidores en Facebook, cifra que ascendió a 8 millones en 2011 y a día de hoy llega a 21 millones.

Su salida online estaba motivada entre otras cosas por estadísticas que demostraban que la compra de ropa online había crecido el úlitmo año más de un 10% mientras que la compra offline poco más del 2%.

Además los datos acerca de compras online son optimistas, ya que los consumidores online compran de media 3 productos por pedido frente al 1,5 que se compra en offline, lo que llevó a Zara a superar en 2011 las 15.000 unidades diarias vendidas en su canal online, por lo que si estimamos un coste medio por prenda de 40 euros, podemos estimar que tenian una facturación diaria superior a 500.000 €, y donde podíamos ver su crecimietno exponencial entre 2010 y 2011 comparándolo con la competencia:

 

Aunque podemos pensar que el éxito radica en que se trata de una marca ya consolidada que por supuesto suma, el pensar en estrategias de ecommerce combinadas nos ayudará a mejorar la imagen de nuestra empresa, las ventas y las experiencias del usuario, por lo que busca cómo hacerlo, si no dispones de tiendas físicas quizá una buena opción sea llegar a un acuerdo con algún comercio complementario u organizar pop up stores.

 

¿Qué otros casos conoces de estrategias ecommerce?

Los hoteles con mejor reputación online obtienen mayores beneficios económicos

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Las empresas buscan siempre la relación directa entre invertir en su presencia en redes sociales y los beneficios de la misma, o dicho de otro modo el famoso ROI, y gracias a un estudio realizado por SocialVane donde se analiza el caso de algunas cadenas hoteleras de Mallorca, demuestra con datos de negocio una relación directa entre los beneficios por empleado de una empresa y la reputación online de la misma.

 

Para la realización de este estudio se han usado los resultados económicos que obtuvieron en 2011cadenas como como Meliá, Fiesta, Iberostar, Riu, Hipotels y Barceló, y se han medido los índices de reputación online de ellas (KPI Online Reputation), obteniendo los siguientes resultados, que ponen en la cabeza de la reputación online a la cadena Meliá seguida de Fiesta Hotel Group:

  • - Meliá. Su KPI de reputación es de 84,89 puntos.
  • - Fiesta. Su KPI de reputación es de 68,63 puntos.
  • - Iberostar. Su KPI de reputación es de 62,68 puntos.
  • - Barceló Su KPI de reputación es de 59,23 puntos.
  • - Riu Su KPI de reputación es de 46,69 puntos.
  • - Hipotels. Su KPI de reputación es de 32 puntos.

 

A raíz de estos datos, podemos concluir que los beneficios económicos de una empresa dependen de una manera muy directa de los comentarios que haya sobre ellas en redes sociales y otros portales de opinión en Internet, por lo que a mejor reputación mayores beneficios económicos, tal y como se puede ver en el siguiente gráfico donde las barras verdes reflejan el beneficio de las empresas:

 

En resumen, a mejores comentarios en redes como Facebook y Twitter y portales de opiniones como Tripadvisor mayor beneficio generan los hoteles. En el siguiente enlace puedes ver y descargarte el estudio con más detalles:

 

¿Confirma este estudio el ROI del uso de redes sociales en la empresa?

Del Big Data al Small Data como herramienta de Marketing

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Cada vez se habla más del Big Data que podemos definir como el proceso de analizar gran cantidad de datos y que no puede ser analizados usando herramientas tradicionales, pero mi pregunta es ¿realmente se está utilizando en la empresa o es más lógico empezar de menos a más?

 

Como todo creo que debemos empezar siempre por la base y aunque se habla mucho de Big Data son en realidad pocas las empresas que lo utilizan en sus procesos de negocio, si es cierto que hay empresas como Target que lo usan para identificar clientas que están embarazadas o Walmart para generar listas de compras automáticas para sus clientes.

A día de hoy y para la mayor parte de los negocios apuesto más por comenzar usando el Small Data, que podemos definir como el uso, análisis y procesamiento de datos más sencillos que afectan directamente a un negocio ya que se usan a diario, y nos ayudarán a encontrar oportunidades de negocio de un modo más eficiente.

Mientras el Big Data analiza comportamientos y patrones predictivos de compra a gran escala, el Small Data basado en Social Media nos da datos más cualitativos de emociones, opiniones y sentimientos de usuarios que condicionan sus compras a tiempo real y que las empresa podemos usar gracias a las redes sociales.

 

El principal beneficio del Small Data es que está a nuestro alrededor, en las redes sociales, los móviles, las opiniones, los posts…. y podemos decir que será el CRM de la empresa, lo que nos ayude a trazar qué ofrecer a cada cliente en base a sus gustos, necesidades y opiniones.

Por lo tanto, empieza siempre de menos a más, ve analizando pequeños datos que te ofrezcan valor para dárselo a tus clientes y al final con el paso de los años la convergencia de Big Data y Small Data hará que las empresas sean más productivas, eficientes y los clientes estén más satisfechos.

 

¿Usas el Small Data en tu empresa?

Revista Mine, un Buen Ejemplo de Adaptación Digital del Sector Editorial

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Hace unos meses escribí un post hablando de cómo los medios de comunicación deberían adaptarse a los nuevos consumidores y a los nuevos soportes, ya que realmente hacer lo mismo pero en un medio digital no es innovar sino hacer lo mismo cambiando el soporte.

Hoy quiero compartir con vosotros un ejemplo de cómo hacer una buena revista digital que realmente se adapta al soporte, estoy hablando de la Revista Mine, una revista enfocada al público masculino y disponible de manera gratuita para iPad.

 

Lo que más me ha sorprendido es la interactividad que ofrece en la lectura, realmente una experiencia nueva y sorprendente que te invita a seguir leyendo y te deja un muy buen “sabor de boca” esperando al próximo número, por lo que puedo decir que la usabilidad y la fidelización está bien conseguida.

Pero como una imagen o mejor dicho un video vale más que mil palabras, a continuación os muestro cómo se ve la revista en el iPad:

Cuando hablamos de 2.0, de nuevas tecnologías… lo importante no es usar las nuevas herramientas sino el uso qué hacemos de ellas, y la revista Mine es un claro ejemplo a seguir por otros medios de comunicación y empresas del sector editorial.

 

¿Qué opinas de la adaptación general de las revistas al formato digital?