Como ya he comentado en otras ocasiones Twitter es una excelente herramienta de comunicación para los negocios ya que te permite ver resultados en tiempo real, llegar a tus clientes de una manera directa, obtener un feedback de tus productos/servicios y todo a un coste fácilmente rentable.
Pero como toda estrategia necesitamos poder analizar los resultados y saber si realmente estamos llegando a nuestro público objetivo de una manera efectiva, cómo es nuestra marca percibida o qué están diciendo de nosotros en Internet.
Para conocer todo esto os voy a recomendar una serie de herramientas para Twitter que te permitirán analizar todo esto y mucho más:
Excelente herramienta que te ofrecerá datos como quién te hace retweet en tus mensajes, quien escribe sobre ti, estadísticas de comportamiento y todo ello también con gráficos cómodos de leer.
Todos los que usamos iPhone y Twitter probablemente nos hemos bajado alguna aplicación para gestionar nuestra cuenta Twitter desde nuestro iPhone, ya sea Tweetdeck, Terrific o alguna de las muchas que hay.
Entre las ventajas que tiene la aplicación Twitter para iPhone destacar que no es necesario tener una cuenta de Twitter para poder usar esta aplicación y buscar tendencias, topic trends, usuarios más populares…
Siempre hablamos de monitorizar resultados cuantitativos en Twitter como número de seguidores, retweets …. pero ¿qué pasa con los resultados cualitativos?¿tienen menos importancia?
En absoluto, la importancia de estos resultados es vital para la valoración de efectividad y medición del ROI en campañas de Social Media por lo que os voy a presentar unas herramientas de Twitter que te ayudarán a saber más sobre las emociones y sentimientos de tus seguidores en Twitter relacionados con tu marca o producto.
Estas herramientas son muy útiles para conocer el grado de satisfacción y lo que piensan nuestro usuarios acerca de nuestra empresa/producto, y con ello poder tomar decisiones acertadas a la hora de enfocar nuestra estrategia en redes sociales.
Herramienta que te dirá gráficamente los tweets tanto positivos como negativos sobre una palabra y el grado de satisfacción sobre ella a nivel general.
Como ejemplo de búsqueda he utilizado a Zapatero, que es indiscutible que hay todo tipo de opiniones y es muy buen ejemplo para ver el funcionamiento de esta herramienta.
Podrás analizar el sentimiento sobre una palabra clasificándola en positiva, negativa o neutral, y además analiza también otras palabras relacionadas con la búsqueda realizada.
Como ejemplo he vuelto a realizar la búsqueda con la palabra Zapatero para poder comparar resultados.
Como podéis ver son herramientas muy interesantes y que desde un punto de vista de negocio te pueden aportar muchos beneficios en el desarrollo de tu estrategia de Social Media.
Hace unas semanas os comentaba sobre una herramienta que Twitter está probando para gestionar cuentas corporativas pero por el momento no está abierta a todos, y es por ello que hoy os hablo de dos herramientas que si que podéis utilizar y que os ayudarán si tenéis que gestionar cuentas de twitter corporativas.
Es una plataforma que te ayudará a gestionar una cuenta de Twitter corporativa con la participación de hasta 5 usuarios diferentes.
Entre sus numerosas funcionalidades destaco la gestión de múltiples cuentas, monitorización de keywords y análisis de tendencias, tracking de los clicks y programación de tweets.
Esta herramienta es muy interesante ya que además de poderla usar en Twitter también funciona en Facebook, por lo que podrás manejar varias cuentas corporativas de ambas plataformas sociales.
Entre sus funcionalidades más destacadas destaco la selección de distintos tipos de usurios para las cuentas (administrador, colaborador, anónimo…), programación de tweets, la posibilidad de definir intervalos de publicación de tweets y monitorización de keywords.
Lo mejor es que pruebes estas dos herramientas y decidas por tí mismo cuál encaja mejor dentro de tus necesidades, pero seguro que te ayudarán y facilitarán el trabajo diario.
Poco a poco la nueva herramienta de comunicación Twitter nos ofrece nuevos servicios gracias a la creación de aplicaciones externas, en este post os voy a hablar de cómo crear encuestas online en Twitter con dos herramientas totalmente gratuitas (aunque hay opciones de ampliar servicios mediante pago).
Estas dos herramientas son Polldaddy y Twtpoll, cuyo uso como veréis es muy sencillo y podrés tener en cuestión de minutos vuestra encuesta montada.
Polldaddy
Accede a http://twitter.polldaddy.com/ y a continuación debes completar los campos que hacen referencia a la pregunta de la encuesta, seleccionar el número de respuestas que quieres que tenga y sus correspondientes opciones.
Luego introduces los datos de tu cuenta y le das a “Send poll to Twitter” y ya tienes la encuesta publicada en Twitter al estilo de este tweet:
La gente podrá votar haciendo click en el enlace en la pantalla que se muestra con las estadísticas de voto:
Twtpoll
Esta herramienta tiene una opción gratuita y otras de pago con más opciones. Para comenzar debes acceder a http://twtpoll.com/ y hacer click en “Create a poll” y a continuación completar de una manera similar a la anterior herramienta los campos que requiere:
En el siguiente video (en inglés) podéis ver cómo funciona esta herramienta y sus diferentes opciones:
¿Os parecen interesantes desde el punto de vista de negocio el uso de encuestas en Twitter?
Seguro que en más de una ocasión has pensado que te vendría genial poder programar el envío de un tweet porque justo a la hora que lo quieres lanzar no puedes porque tienes una reunión, pues te presento TwitVance, una herramienta de programación de tweets presentada hace sólo unos días y que destaca por su facilidad de uso.
Para comenzar a usar esta herramienta debes crearte una cuenta gratuita en TwitVance (tan sólo tardarás 30 segundos) y luego podrás empezar a configurar el envío de tweets en cuantas cuentas desees.
Lo primero es configurar todas las cuentas de Twitter que quieres usar y para ello hacemos click en “Add New” y seguimos los pasos que nos indica.
Una vez configurada al menos una cuenta te aparecerá la siguiente pantalla donde podrás completar el mensaje del tweet y la fecha y hora de envío.
Una vez has completado todos los campo dale a “Create Tweet” y ya está listo y pendiente de enviarse en el momento marcado.
Como podéis comprobar el manejo de esta herramienta es muy sencilla y las ventajas que nos trae son enormes, ya que podemos programar todos los tweets que queramos y ya no necesitaremos tener que estar preocupados de enviar tal día a tal hora ese tweet.
Hace unos días conocí una herramienta llamada Twishort que supuestamente permitía escribir más de 140 caracteres en un tweet, así que la he probado y los resultados son un tweet como este:
¿Qué es lo que hace? Básicamente escribe el tweet todo lo largo que quieras pero a partir del caracter 140 lo que hace es mostrar un enlace que te lleva a una página donde puedes leer el tweet completo.
Esta herramienta puede resultar muy interesante para mandar comunicados o notificaciones que necesites más de 140 caracteres, ya que es muy fácil que alguien que está leyendo un tweet y se corte a medias haga click en el enlace para seguir leyéndolo por lo que el ratio de apertura puede ser interesante.
Además, cabe destacar que Twishort te dice las visitas que ha tenido esa página, por lo que puedes monitorizar sus resultados.
¿Qué otros usos se te ocurren para Twishort desde el punto de vista del negocio?
Me acaba de llegar la noticia de una nueva herramienta llamada Gluly que lo que hace es instalar una barra de herramientas en tu navegador que te permitirá poner comentarios en cualquier sitio web aunque éste no tenga la opción.
Esta nueva herramienta desde mi punto de vista va a dar mucho que hablar porque deja total libertad al usuario para comentar lo que quiera sobre una web, marca, producto o servicio sin que la propia web pueda hacer nada. Personalmente me parece positivo, de hecho es la esencia de la Web 2.0, crear comunidad y opinión en torno a un tema.
Para poder crear una comunidad en una web o comentar en alguna ya creado es imprescindible descargarte la barra de tareas de Gluly y por el momento la participación és sólo por invitación que puedes solicitar desde la web de Gluly (yo ya lo he hecho y estoy a la espera de que me la envíen).
Para el usuario va a ser un servicio muy interesante porque permitirá saber opiniones sobre esa empresa o marca y con ello evitar fraudes online o comprar servicios de baja calidad.
Por otro lado creo que también es positivo para las empresas ya que con ello abren un nuevo canal de comunicación y podrán conocer mejor a sus clientes, pero como comentaba antes sin alterar los comentarios. Además permite integrarlo con las cuentas de Twitter y Facebook.
La aparición de herramientas de este tipo y la tendencia a que cada día Internet sea más 2.0 obliga a las empresas a tener presencia en Redes Sociales y a gestionar su reputación online y si no lo hacen probablemente tengan un serio problema de comunicación e interacción con sus usuarios.
Por el momento Gluly sólo está disponible para Firefox pero en pocas semanas estará ya en Explorer y Chrome.
Me gustaría conocer vuestras opiniones sobre esta nueva herramienta, ¿la consideráis interesante?
Escrito por jmerodio | Escrito en Marketing 2.0 | Escrito el 03-05-2010-05-2008
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Cada día ves que tu cuenta de Twitter crece y crece, conoces a más gente a la que seguir pero a la final se hace difícil leer nuestro timeline, por ello te propongo usar Papel.li, una nueva aplicación que dará una vuelta a tu timeline.
Paper.li es una aplicación que te crea automáticamente un periódico cada 24 horas donde te muestra tu timeline a modo de artículos y te permite categorizar para encontrar aquella información que más te interesa. Además destaca las imágenes y videos para que puedas verlos directamente.
Crearlo es muy sencillo, tan sólo tienes que entrar en Paper.li y en la parte superior izquierda hacer click en “Create your own daily paper” y marcar usar con la cuenta de Twitter (también te permite hacerlo con Facebook). Ahora continua los pasos que te va indicando y en unso segundos tendrás creado el periódico de tu timeline que podrás consultar a diario.
Aquí podéis ver mi diario en Twitter cómo quedaría y si queréis verlo online podéis hacerlo desde http://paper.li/juanmerodio
Personalmente me parece una aplicación muy interesante y realmente práctica para consultar nuestro timeline sin volvernos locos. ¿Tú que opinas?
Después del comunicado por parte de Ning de que va a retirar todas las comunidades gratuitas, muchas empresas han visto peligrar su comunidad y no saben bien cómo reaccionar.
No hay porque preocuparse, os presento GNOOS , una plataforma de comunidades online que si tendrá una modalidad gratuita aunque habrá otras de pago con más funcionalidades.
Por el momento están en fase de pruebas pero en las próximas semanas estará 100% operativa.
Entra las ventajas que tiene GNOSS sobre Ning me gustaría destacar la que para mí es fundamental y es que va a contar con una aplicación que permita importar el contenido de las comunidades Ning a GNOSS, por lo que nos podemos quedar tranquilos en que no perderemos todo esa información que se ha generado durante la vida de nuestra red social en Ning.
A pesar de esta nueva plataforma, yo siempre recomiendo realizar comunidades personalizadas y fuera de estos entornos. El porque es muy sencillo, y es que nunca nuestro negocio o parte de él debe depender de un tercero, ya que si éste se cae nos arrastrará a nosotros.
La mejor solución si quieres montar una comunidad online es que recurras a una empresa experta en el desarrollo de comunidades y te diseñen una plataforma completamente a la medida de tu negocio.
