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Marketing Exitoso en Facebook: pasado, presente y futuro de Facebook para vender más en tu empresa

Publicado el 9 de agosto de 2016 por Juan Merodio

Facebook es sin lugar a dudas la red social por excelencia para acciones de marketing y social media, ya que es la más generalista y la que mayor grado de penetración tiene. Pero esto no quiere decir que ya por eso consigas exprimirla para convertirla realmente en una herramienta de potenciación de las ventas de tus productos y servicios.

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Por ello en este post quiero hablar de acciones clave, lo que debes tener en cuenta para convertir a Facebook en tu palanca de marketing digital y un aliado perfecto para potencias tus ventas. Te mostraré también casos de éxito, buenas prácticas, herramientas, aplicaciones… pero me gustaría comenzar por los orígenes, ya que es esencia conocer el pasado, para entender el presente y detectar el futuro. El post tendrá una longitud importante y lo estructuraré de la siguiente manera:

 

  • - Cuál es la misión de Facebook
  • - Primeras campañas de marketing exitosas
  • - Campañas exitosas de captación de leads en Facebook
  • - Páginas de fans de marcas creadas por usuarios
  • - Qué son los grupos en Facebook y cómo funcionan
  • - Acciones que no debes realizar en Facebook
  • - Estrategias que debemos seguir con nuestros fans
  • - Tips para las actualizaciones de tu página
  • - Aplicaciones gratuitas de Facebook
  • - Normativa de promociones de Facebook
  • - Estrategias de Facebook llevadas a cabo por algunas empresas
  • - Acciones creativas de marcas en Facebook
  • - Como conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo

 

 

 

¿Cuál es la misión de Facebook?

“Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un ligar más abierto y conectado!”

¿Crees que lo cumple? Yo creo totalmente que si, pero mi pregunta ahora es ¿dónde entran las empresas en esta conexión? En principio como empresa no hay hueco para ella, quiero decir, que si te planteas usar Facebook como un canal más para promocionar tus productos y servicios, hablar de ti y de tus ofertas… es mejor que inviertas los recursos en otro canal.

¿Cuándo entras en Facebook como usuario te gusta que otras empresas te vendan? Entonces ¿por qué luego vamos como empresa e intentamos vender? Facebook nació como un espacio virtual para estudiantes de la Universidad Harvard, y que posteriormente fueron abriendo a cualquier persona.

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¿Para qué usan los usuarios Facebook? ¿Crees que la razón de la que más de 1.500 millones de usuarios entran a diario en Facebook es porque las empresas están ahí? Obviamente la razón tiene una base humana, y es porque otras personas cercanas si están ahí:

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Los usuario usamos Facebook para mantener el contacto con amigos, para localizar antiguos compañeros de colegio, encontrar gente con los mismos gusto e intereses, difundir un pensamiento, ligar…

Las empresa pueden usar Facebook para encontrar clientes potenciales, conocer mejor a su audiencia, intercambiar información con otras empresas, dar a conocer un producto, hacer branding, como canal de comercio electrónico, para generar bases de datos mediante la captación de leads…

 

Primeras campañas de marketing exitosas

Una de las primeras campañas de marketing “exitosas” en Facebook que más me gustó fue el Whopper Sacrifice, donde Burguer King regalaba un Whopper a cada fan que dejase a 10 de sus amigos en Facebook. El resultado fueron 250.000 amigos sacrificados.

Pero Burguer King siguió años después realizando distintos tipos de campañas, unas con más acierto que otras. Prometió (y cumplió) que si llegaba a 250.000 fans regalaría las patatas fritas en toda España. Tras el anuncio, en pocos días habían alcanzado su objetivo. ¿Fue una buena campaña? La realidad es que sólo han buscado captar fans sin importar la relación que éstos tengan con la marca, lo que a mi entender no es una buena estrategia.

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Este tipo de acciones provocan un aumento del gap entre tu comunidad y sus interacciones, penalizando en Edge Rank y por lo tanto la visibilidad orgánica de tus contenidos.

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Tenemos que tener cuidado con el nivel de interacción que las marcas mantienen con su comunidad, el peligro es que el crecimiento de la comunidad sea mucho mayor que el de las interacciones, haciendo que la proporción (engagement rate) sea menor, lo que supone una pérdida de relevancia y por lo tanto como comentaba “penalización del EdgeRank”.

Pero sigamos hablando de Burguer King y en este caso una “contra-campaña”. Burger King pierde 30.000 fans. La marca ha querido quedarse sólo con los fans de verdad, con lo cual ha realizó una antipromociónen Facebook. ¿El premio? Un Big Mac. Para ello regaló una hamburguesa de McDonalds a todos aquellos fans que quisieran a cambio de que no podrían volver a ser fans (perdiéndose las promociones futuras y todo lo que conlleva). 30 mil personas aceptaron y dejaron de ser fans. Conclusión: Al final lo que importa es el Engagement.

 

 

Campañas exitosas de captación de leads en Facebook

¿Te suena el vueling day? La aerolínea sorteó 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.

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Si querías participar debías entrar en su página de fans y completar el registro donde pedían nombre, email, ciudad y responder a una pregunta. Resultado: 50.000 nuevos fans en la fanpage de Vueling. ¿es este el valor real de la acción? Por supuesto que no, sino la generación de una base de datos nueva, detallada con los campos que necesitaban para posteriormente poderles personalizar promociones en momentos determinados y convertir en ventas y ahí encontrar el ROI de Facebook.

 

 

Páginas de fans de marcas creadas por usuarios

Esto es algo muy habitual, y que afecta positiva o negativamente a la reputación online de tu empresa , y el resultado dependerá de cómo lo uses. A continuación te muestro varios ejemplos que cuanto menos te sacarán una sonrisa:

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Qué son los grupos en Facebook y cómo funcionan

Un grupo es un espacio donde se junta personas con mismos gustos e intereses.

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Para crear un grupo lo puedes hacer directamente desde http://www.facebook.com/groups , y tienes 3 tipos de accesibilidad:

 

  • - “Público”. Cualquier persona puede unirse a este grupo e invitar a otros a hacerlo, ver la información y el contenido del grupo.
  • - “Privado”. Para que un nuevo miembro se una al grupo, los administradores deberán aprobar su solicitud. Cualquiera podrá ver la descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el muro, el foro de debate y las fotos.
  • - “Secreto”. El grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solamente podrán unirse a él las personas que reciban invitación, y sólo los miembros podrán ver la información y contenido del grupo.

 

 

Acciones que no debes realizar en Facebook

Hay muchas acciones no permitidas y estás van cambiando con el tiempo, pero me gustaría destacar algunas de ellas que es importante que tengas en cuenta, y aunque las sepas, nunca está de más volver a recordarlas.

Usar perfiles personales para empresas o marcas. Muchas marcas lo hicieron al principio y muchas ya se dieron cuenta del error y lo cambiaron.

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Publicar contenidos de los que no tenemos derechos de autor. Esto se hace en múltiples ocasiones y puede llevarte a recibir un mensaje de Facebook con el cierre de tu cuenta:

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Revisar con frecuencia las condiciones de uso de Facebook para evitar bloqueos temporales:

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Borrar comentarios negativos con carácter general. A continuación os muestro una email real que recibí por una empresa que tenía problemas por haber borrado comentarios negativos (por respeto a la empresa oculto su nombre).

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Usar el término book en nuestra marca. Puede que te suene raro pero a continuación te dejo un caso que recibí hace 3 años.

“Te escribo porque tengo una amiga que tiene un portal de intercambio de material escolar que se llama www.xxxxxxxbook.es y hace unos días recibió un burofaxde los abogados de FACEBOOK diciéndole que como el nombre de su dominio contiene el termino book se está aprovechando de la similitud con FACEBOOK y que tiene que cederlo. Si, como lo oyes no están hablando de su cuenta en FACEBOOK, están hablando de su dominio.

Te mando el burofaxporque seguro que te interesa y en el verás que hacen referencia a otros casos que han tenido y según ellos han ganado. ¿Habías visto esto antes? A mí me alucina……”

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Estrategias que debemos seguir con nuestros fans

 

Mayor Segmentación en las Actualizaciones de las Páginas de Fans

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La Importancia del Feedback Negativo en la Visibilidad de tus Actualizaciones en Facebook

Es importante no solo medir los Me Gusta, sino los No Me gusta y su evolución. Los KPI´s básicos que podemos definir son:

 

  • - Comentarios negativos de los usuarios Por día
  • - Comentarios negativos de los usuarios Cada semana
  • - Comentarios negativos de los usuarios 28 días

 

Mi propuesta en esta parte es que elabores un cuadro de mandos viendo la evolución de estos datos para poder dar respuesta a:

  • - ¿Qué temáticas crean más feedbacknegativo?
  • - ¿Cuál es la media de feedbacknegativo por actualización?
  • - ¿El feedback negativo crece, se mantiene o decrece en el tiempo?

 

 

Trabaja en el engagement porque la visibilidad orgánica cada día es menor

Estos son datos de un estudio de social Ogilvy en 2014. En el mes de febrero 2014 para páginas con hasta 500.000 fans el alcance orgánico pasó del 12,05% al 6,15%

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Para páginas que tenían más de 500.000 fans, los datos empeoraron pasando de un alcance del 4,04% al 2,11%

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Y esto es una captura que hice en su momento de  mi página de fans donde puedes observar como de un día a otro el alcance orgánico se redujo drásticamente.

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Los responsables de estas variaciones en los alcances orgánicos son varios algoritmos entre los que están el EdgeRank que ya comentábamos previamente y que se encarga de definir la relevancia de las publicaciones, y los factores clave de la ecuación son:

  • - Primer factor es el grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interactuación, por lo que se entiende que a mayor interactuación mayor nivel de afinidad
  • - La relevancia del contenido publicado es el segundo factor a tener en cuenta, ya que Facebook entiende que cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, de mejor calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el no de “Me Gusta”, comentarios o veces que se ha compartido el contenido.
  • - El tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido es el tercer factor de la fórmula del algoritmo, y dice que cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó menor es la importancia de éste.

 

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Story Bump, es el que decide el orden de esas publicaciones, con lo que puedes encontrarte en primer lugar publicaciones más antiguas porque las considera más relevantes para el usuario

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Last Actor, condiciona las publicaciones en base a los intereses a tiempo real, es decir, que analiza las últimas 50 interacciones que un usuario ha realizado en Facebook, y en base a ello recalcula de nuevo las publicaciones que se le muestran dando más importancia a las que están entre estas últimas.

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El resumen es que debes crear una estrategia basada en el engagement, trabajando un valor añadido que lo mejore y con ello la visibilidad de tus actualizaciones. Cuantos más comentarios, “Me Gusta” y actualizaciones de los fans….. Más gente verá las tuyas

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Para ello puedes compartir contenido de interés sobre tu empresa o contenidos generados en el blog:

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Contenidos de tus fans:

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Contenido de los que les interesa a tus fans:

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Tips para las actualizaciones de tu página

Actualiza al menos 1 vez al día para estar siempre presente entre tus fans

Por ejemplo, publica anuncios de productos nuevos el mismo día todas las semanas para que los fans sepan lo que pueden esperar y estén deseando tener noticias tuyastambién es fundamental. Si actualizas varias veces en el mismo día deja al menos 4 horas de diferencia entre actualizaciones

Comparte ideas sin acabar….

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Sé breve

Las publicaciones de entre 100 y 250 caracteres (menos de 3 líneas de texto) reciben un 60% más de clics en “Me gusta”, son más comentadas y se comparten más veces que las que superan los 250 caracteres

 

Publica en el momento idóneo

Tú eres quien sabe lo que más le conviene a tu empresa y, además, puedes usar las estadísticas de la página para saber qué es lo que mejor funciona (por ejemplo, prueba a publicar a distintas horas del día para ver cuándo consigues la mayor interacción).

*La interacción de los usuarios con las páginas de Facebook es mayor entre las 21:00 y las 22:00, y el grupo de edades comprendidas entre los 18 y los 24 años es el que más actividad mantiene durante este periodo.

 

Conoce al público al que te diriges

Cuando publiques en tu página, tu mensaje llegará a los fans que probablemente ya estén familiarizados con tu marca, por lo que el contenido con información privilegiada puede hacer que se sientan bien informados.

 

Aprovecha la actualidad y el momento

os temas que están a la orden del día, como eventos, fiestas o noticias actuales, tienen más probabilidades de interesar a los fans. Publica contenido relevante. Publica contenido que demuestre que conoces a tu público. Por ejemplo, los negocios locales pueden hacer referencia a eventos de la comunidad, mientras que los negocios nacionales pueden incluir enlaces a artículos que interesen a su comunidad.

 

Publica fotos y vídeos

Las publicaciones que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan aproximadamente un 180%, un 120% y un 100% más de interacción que las publicaciones normales

 

Habla con la voz propia de tu marca

Utiliza términos clave que sean únicos de la identidad de tu marca. Si tu marca tiene un portavoz ficticio, utiliza su voz. Si no lo tiene, imagina cómo sonaría tu marca si fuera una persona

 

Posiciona tu marca como si fuera un héroe o un solucionador de problemas

Destaca una característica específica del producto, como un ingrediente o el factor de comodidad, y el efecto que ha tenido. Refuérzalo con la imagen

 

Otorga a los fans acceso exclusivo a contenido, productos, eventos y ofertas

Los fans tienen el doble de valor que los usuarios que no lo son, por lo que debes recompensarlos por su lealtad.

Mantén a los fans al corriente de todo lo que ocurre para hacer que se sientan especiales. Anuncia tus productos nuevos a los fans de Facebook antes que en ningún otro sitio, permíteles acceder antes a las rebajas o publica fotos exclusivas de los eventos

 

Fomenta la interacción

Pide a tus fans información y comentarios sobre los productos. Crea una publicación en forma de pregunta o escribe un texto del tipo “rellena el espacio en blanco”. Las publicaciones de este tipo generan aproximadamente un 90% más de interacción que otras publicaciones de texto normales

 

Incluye tu llamada a la acción al principio

Haz saber a tus fans cómo tienen que interactuar con el contenido. ¿Deben hacer clic en la opción “Me gusta” de la publicación? ¿Tienen que compartirla con amigos? ¿Comentarla? ¿Responder a una pregunta? No olvides incluir tu llamada a la acción en los primeros 90 caracteres para asegurarte de que la gente sepa cómo interactuar, si utilizas tu publicación como un anuncio

 

 

Aplicaciones gratuitas de Facebook

Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan dentro de un programa más grande llamado Facebook. Usamos aplicaciones a diario para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook:

  • - Compartir contenido de YouTube
  • - Compartir un enlace
  • - Cargar una imagen

 

Pagemodo

Con esta aplicación podrás crear tu pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener conocimientos técnicos de HTML.

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Ecwid

Con esta aplicación podrás crear tu propia tienda online dentro de Facebook sin necesidad de disponer de conocimiento técnico alguno

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Fotobabble

Con esta aplicación podrás añadir voz a las fotos subidas y compartirlas. Puede ser útil por ejemplo para hacer un catálogo de productos donde expliquemos con voz cada uno de ellos

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EasyPromos

Con esta aplicación podrás crear tus propias promociones y concursos

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LiveChat

Crea un chat en directo, y puede ser usada como canal de atención al cliente y se integra también con tu web o tienda online. Tiene una prueba gratuita de 30 días.

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MyTopFans

Aplicación sin instalación que te ayuda a detectar los fans que más interactuanen tu página de fans

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Genbook

Ayuda a crear y mantener una lista de eventos relacionados con tu página de fans. Permite que los clientes confirmen citas. Tiene 30 días de prueba gratuita.

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Normativa de promociones de Facebook

Es importante que la revises con cierta frecuencia, ya que están constantemente realizando cambias, y cosas que se podían hacer ya no y viceversa. La última actualización a fecha de realizar este post es del 27 de julio de 2016.

 

 

Estrategias de Facebook llevadas a cabo por algunas empresas

 

Starbucks

  • - Utilizan la aplicacion de Eventos Facebook para promocionar eventos de las tiendas en todo el pais, asi como también eventos digitales
  • - Se publican entre 2-3 posts por semana, y se mezclan los contenidos (articulos, encuestas, preguntas a los contactos)
  • - Se leen las publicaciones de los contactos, para comprender mejor el pulso de los cliente
  • - Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ellas rota estacionalmente.
  • - Se crearonpaginasinternacionalesparamuchospaises. Se creóunapestaña“Alrededordel mundo” parapromocionarestaspáginasglobales.
  • - Aun que la comunicaciónprovienedel nivelmás alto internamente, se permitea los gerentes de los locales  en cada país que puedan manejarla página. Todo el manejo de página se realiza in-house.

 

McDonalds

  • - Publican contenido cada dos días cuando tienen contenido relevante.
  • - Utiliza varias pestañas personalizadas y no las cambian a menudo. Una pestaña importante es la pestaña Local. Esta aplicacion Te permite ingresar Tu codigo postal y se puede ver las ofertas de las franquicias locales, tales como cupones y eventos.marketing-facebook-42

 

 

Acciones creativas de marcas en Facebook

 

Campaña con botones “Me Gusta” de Facebook en las calles de Tokio

La acción se llevó a cabo en el Centro Comercial Luminedonde en uno de sus pasillos los transeuntesse encontraban con una exposición de fotografías sobre las que aparecía un marcador con el nº de “Me Gusta” de cada foto. Una vez veías las fotos tenías la posibilidad de pulsar un marcador situado en cada una de ellas y dar un “Me Gusta” a la que quisieras

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Coca Cola personaliza sus latas en Facebook

La idea de esta campaña de Coca-Cola era que los usuarios pudiesen diseñar su propia lata de Coca-Cola con su foto de perfil y enviársela a sus amigos, y usando FacebookConnectlo conseguían, ya que al hacer clicksobre el banner automáticamente se creaba una lata con su foto de perfil y nos permitía enviarla a todos nuestros amigos- Los resultados de esta campaña han sido extraordinarios llegando a multiplicar por ocho el CTR (ratio de clickspor impresión), que es una medida que nos ayuda a determinar el éxito de una campaña online.

 

 

 

 

Cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline

Cómo un festival de música se ha promocionado a través de Facebook y ha obtenido importantes retornos gracias a ello, se trata del Outside Lands Music Festival que tuvo lugar el pasado 12, 13 y 14 de agosto en San Francisco.

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Su presencia en redes se basó en Facebook, Twittery YouTube, donde en los tres canales apostaron por la personalización de la imagen. Una fanpage con mucha actividad por parte de sus más de 67.000 fans, uno de los principales factores de éxito en Facebook.

El incremento de fans desde la comunicación del festival hasta su celebración fue de más de 25.000 fans

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Aprovechando el buen funcionamiento de la Fanpage, decidieron integrar una tienda online para vender merchandisingdel evento desde Facebook:

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Otro de los aspectos fundamentales en la difusión del evento lo jugó FacebookPlaces, y lo mejor de todo es que no fue la organización quien montó la página sino que fueron los propios asistentes quienes dieron de alta una página no oficial del evento para poder hacer check-in y compartirlo con sus amigos

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Conclusiones

Gracias a ello han conseguido tener una importante notoriedad de marca del evento además de apoyar la venta de 60.000 entradas.

Pero esto no queda aquí, las redes sociales son estrategias a largo plazo donde los mayores beneficios se obtienen en el tiempo, y en este caso les ha dado un punto de promoción importantísimo a la hora de organizar la 5ª Edición del Festival que tendrá lugar el próximo año.

 

 

Lancome lanzó una aplicación interactiva para Facebook

Aplicación para Facebook que busca la interacción con el usuario para promocionar sus nuevos colores de maquillaje. Permitía al usuario coger una de sus fotos y maquillarse con la aplicación, de tal manera que puede hacerse muy bien a la idea de cómo queda el nuevo maquillaje

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Como conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo

Usando técnicas y estrategias bien aplicadas que hacen que vayas incrementando progresivamente el número de seguidores de tu página de fans con unos costes muy reducidos.

 

Creación de una LandingPage adaptada al objetivo

El primer y más fundamental paso es crear una landing page adaptada al tipo de acción que pretendes realizar, NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al timeline sino directamente a nuestra landingpage adaptada para la acción que vamos a realizar.

Los factores que definirán el éxito o fracaso de tu campaña en Facebook será la landingpage que hagas, y por lo tanto será la responsable directa de que la inversión económica realizada tenga un ROI positivo o negativo.

Para conseguir que una landingpage sea efectiva debe ofrecer a los potenciales fans un incentivo para hacer clicken “Me gusta”, ya sea entrar en un sorteo, un cupón descuento… o cualquier otra cosa que realmente les pueda interesar.

Y como siempre medir la eficacia de las acciones, para lo que podemos usar los embudos de conversionde Google Analytics, que nos dirán el % de usuarios que se convierten en Fans en relación con los que han entrado a la página.

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Para generar más tráfico de calidad debes apoyarte en la parte publicitaria, los Facebook Ads.

Para conseguir optimizar al máximo nuestra campaña, podemos basar la estrategia en la llamada “Prueba A/B”, es decir, crear dos anuncios con alguna variación entre ellos, ya sea en el texto o imagen, dejarlos funcionando unos días y pasado este tiempo el que peores resultados tenga lo sustituimos por otro nuevo con otra diferencia y volvemos a hacer lo mismo. De esta manera conseguimos con el tiempo ir optimizando nuestra campaña en Facebook Ads y con ello bajando los costes.

Como referencia, pensad que la diferencia de costes entre un CTR (ratio de clicks por impresiones)  de 0,8% y 0,9% puede ser de más de un 25%, por lo que está claro que la optimización es imprescindible en cualquier acción.

 

 

Resultados reales de una campaña en Facebook Ads

Resultados obtenidos en una campaña en Facebook Ads, donde aproximadamente con una inversión de unos 265€ (se ha realizado una conversión aproximada de libra a euro) han conseguido 3.000 fans, lo que se traduce en un coste de conversión en fan de sólo 0,08 €.

 

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Fuentes: misapisportuscookies.comRoom214

 

Estas son algunas de las acciones y cosas que han pasado en Facebook desde 2011, pero lo importante y el objetivo que pretendo con este post, es que te den ideas de cosas que se hicieron y puedes hacer en tu empresa y el entender que si quieres que Facebook sea una herramienta de marketing y ventas en tu empresa, debes tratarla con la filosofía con la que nació: la conexión de personas.

 

Estaré encantado que contribuyas en este post dejando tu comentario, con ideas, ejemplos o todo aquello que consideres interesante compartir sobre Marketing en Facebook.

 

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4 Comentarios para “Marketing Exitoso en Facebook: pasado, presente y futuro de Facebook para vender más en tu empresa”

  1. Olaia dice:

    Me parece muy interesante el tema que tratas sobre eliminar comentarios negativos de la página de Facebook. Es siempre controvertido. Por un lado hay que dejar que tus clientes se expresen pero por otro un cliente descontento publicando continuamente criticas con mal lenguaje en tu página puede afectar seriamente tu reputación online.
    También te agradezco que compartas todas esas aplicaciones de Facebook que comentas. ¡Son muy útiles y algunas no las conocía!
    Un saludo.

  2. Alejandro dice:

    Juan, consulta, veo que no se menciona mucho el Reach, pero si el engagement y los me gusta. No debería ser el alcance tu KPI!? O la métrica sigue siendo Fans y comentarios!?

    Muy buen artículo.
    Saludos

  3. Juan Merodio dice:

    Alejandro, depende a quien le preguntes, para para mi el reach sinceramente es un KPI secundario, porque puedes tener un alto alcance pero de baja calidad, lo que a un reach alto con bajo engagement no vale para nada. Por ello prefiero focalizarme más en ese engagement que se genere por comentarios, me gusta y las conversiones finales ya sean a generación de leads o el objetivo que se tenga

  4. Alejandro dice:

    Juan, muchas gracias por tu respuesta.
    Creo que con contenido de calidad y un buen alcance, se puede tener un buen engagement.

    Si solo nos quedamos con el engagement y le estamos llegando siempre a las mismas personas que interactúan; nunca vamos a agrandar nuestra comunidad. A su vez, no sabemos si estas personas que interactúan, son consumidores finales.
    En cambio, con el alcance, le hacemos llegar un mensaje a más gente; de las cuales posiblemente no vayan a interactuar, pero que si recuerden tu marca y realicen una compra.
    Todo esto no es muy medible, por el momento, pero vamos en ese camino.

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