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Los 4 Pasos para Crear la “Plantilla de Nuestro Potencial Cliente” para Vender Más en un Entorno de Marketing 2.0

Publicado el 30 de julio de 2013 por Juan Merodio


Uno de los pilares fundamentales en una estrategia de marketing 2.0 es definir quién es tu cliente, pero cuándo me refiero a definir no me refiero a decir: “mis clientes son mujeres y hombres de 18 a 55 años”. Esto es una segmentación incompleta, ya que el objetivo es definir con la mayor exactitud posible quién es el perfil de cliente que comprará tus productos y/o servicios, para poder adecuar las acciones a cada target, donde en muchos casos habrá varios.

 

En numerosas ocasiones lanzamos acciones de marketing sin conocer perfectamente el perfil de nuestro cliente ideal, y esto es lo mismo que intentar encontrar la salida a un laberinto sin tener un mapa, las posibilidades de conseguir tus objetivos disminuyen enormemente.

Para conseguir definir el perfil de nuestro cliente ideal vamos a seguir una serie de pasos que te ayudarán a crear esa plantilla de cliente.

 

Pasos para definir nuestro cliente ideal

  • - Fase 1
  • Lo primero es crear perfiles de tus clientes ideales poniéndoles nombres a cada perfil y describiendo sus necesidades y qué les preocupa, así como actitudes hacia tu producto o servicio.
  • Para el ejercicio vamos a poner como ejemplo una marca de de accesorios y servicios exclusivos para perros por lo que podría definir los siguiente clientes ideales:
  • Marta
  • Es un chica joven, soltera, amante de los animales, con un nivel socio-económico medio alto y amante de la moda y los complementos. Se preocupa por todo lo relacionado con el diseño y la estética y le gusta que su perro esté siempre muy cuidado.
  • Le gusta viajar con su perro y siempre hace planes pensando en sitios dónde pueda ir con él.
  • Roberto y Susana
  • Pareja de mediana edad que no tiene hijos, nivel socio-económico alto, viajeros, les gusta disfrutar de la vida viviendo nuevas experiencias, y su perro es uno más en la familia, por lo que siempre va con ellos.
  • Les gusta que el perro esté muy cuidado y son muy prácticos con él ya que el poco tiempo del que disponen lo quieren para disfrutarlo.
  • - Fase 2
  • Una vez hemos definido los perfiles de nuestro cliente ideal, que pueden ser dos o los que sean necesarios, debemos definir los objetivos a conseguir por cada perfil de cliente y cuáles son los principales servicios que le van a interesar por orden de prioridad, para ello podemos preguntarnos qué problemas podemos solucionar a esos clientes,
  • Por ejemplo tomo de referencia el perfil de Marta definido anteriomente, y uno de sus principales problemas es la falta de tiempo para tener a su perro con el pelo perfectamente aseado semanalmente, por lo que es una potencial cliente de un servicio semanal de peluquería canina que además quizá quiera complementar con un servicio de masaje relajante para el perro de manera mensual.
  • Con estos dos productos que encajan a nuestro potencial cliente, ya podemos enfocar las campañas de marketing, y algo muy importante es tenerlo en cuenta en nuestra web, es decir, que cuando el cliente consulte nuestra web encuentre esta información bien explicada, incluso podemos destacar ofertas conjuntas de paquetes mensuales con los dos servicios incluidos.
  • - Fase 3
  • Definir dónde nos encontrarán los clientes y dónde les encontraremos nosotros.
  • Es necesario saber en qué sitios está nuestro cliente, que webs y blogs lee, si suele comprar online o offline, porque con esta información podremos definir nuestra estrategia de contenidos para el blog, buscar colaboraciones con otros negocios que se dirijan al mismo público objetivo, identificar empresas del sector con las que podamos hacer acciones conjuntas…
  • En base a ello también veremos si es necesario establecer un canal de venta online y offline, o por el contrario es mejor tener un pequeño showroom presencial y que las ventas se realicen íntegramente en una tienda online.
  • - Fase 4
  • Todo el trabajo realizado hasta ahora es previsional, es decir, tenemos que irlo actualizando a tiempo real para mejorarlo y depurarlo, y para ello debemos establecer canales para recibir el feedback de los clientes, ya sea a través de redes sociales, encuestas online, concursos…

 

 

 

Esta labor dentro de una planificación de acciones de marketing es fundamental si quieres mejorar las posibilidades de lograr el éxito en tus campañas, por ello debes mirarlo como una inversión que te permitirá tomar mejores decisiones en tu negocio y dar un mejor servicio a tu cliente.

Vía: convinceandconvert.com

 

¿Qué estrategias utilizas para definir a tu público objetivo?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Esta entrada fue publicada en Marketing 2.0 y etiquetada como , por

10 Comentarios para “Los 4 Pasos para Crear la “Plantilla de Nuestro Potencial Cliente” para Vender Más en un Entorno de Marketing 2.0”

  1. @Javi_Lopz dice:

    Muy bueno!!! Hacía tiempo que no veía una definición tan clara, sencilla y fácil de entender de público objetivo.
    Saludos!!!

  2. Muy interesante para ponerlo en práctica y buscar más clientes

  3. Lorena dice:

    Siempre encuentro consejos útiles en tu blog. No es “más de lo mismo”. Muchas gracias!

  4. PRroi dice:

    Excelente trabajo. Muchos marketers se quejan de no poder realizar muchas ventas, cuando el caso es que no conocen a sus potenciales compradores.
    Segmentar nuestro tráfico de la manera en que lo has descrito hará que la gestión de ventas se vuelva mas natural y efectiva.
    Muy buena entrada.
    Gracias.

  5. Tremendamente instructivo. Tus ejemplos muy claros y aclaradores. A veces no resulta tan sencillo esta conceptualización de nuestrso clientes potenciales, pero desde luego tu artículo ayuda mucho. Enhorabuena!

  6. omebal dice:

    Estupendo! Muy instructivo, claro y sencillo. Gracias!

  7. Realmente me clasificó mucho tu explicación, si bien uno va adquiriendo conocimiento a veces cuesta ordenar sencilla y claramente al mismo para que este sea eficaz, tu mes has ayudado en esto. Muchas gracias.

  8. Irene dice:

    Buen artículo, práctico y conciso, pero me pierdo en un paso:

    Pasamos de definir a Marta como “Una chica joven, soltera, amante de los animales, con un nivel socio-económico medio alto y amante de la moda y los complementos…” para más tarde determinar que “uno de sus principales problemas es la falta de tiempo para tener a su perro con el pelo perfectamente aseado semanalmente”

    ¿De dónde sale esta suposición? ¿es algo subjetivo que intuimos nosotros?

    Gracias por tus comentarios

  9. Juan Merodio dice:

    Irene, así es, es una parte por una lado que puede ser subjetiva, pero lo mejor es poder usar herramientas para realmente conocer más al cliente, usando el mapa de empatía, puedes usar redes sociales por ejemplo para is cogiendo información y detectar sus necesidades, sus gustos, sus intereses….

  10. dennys dice:

    Hola gracias por tu artículo, pero aun no entiendo cómo puedo llevar con esa serie de preguntas resumidas en: que ve, que dice y hace, que oye, que piensa y siente a mi producto como tal ejemplo yo realizo páginas web como traduzco toda esa información de que le gusta pasear al perro, que lee novelas, le gusta comer camarones, etcétera. A mi producto como tal ?

    gracias

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