Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio

Ok Más información

Mis Libros

Suscríbete para descargar gratuitamente el libro

Introduce tus datos y dale a enviar, se abrirá un mensaje informativo sobre tu suscripción en una página nueva, al volver a esta página tendrás el enlace a tu libro esperándote.

Acepto el Aviso Legal

¿Quieres recibir mis artículos para mejorar tu negocio?

Case Study: Crisis de la firma de moda Dior viralizada por las Redes Sociales

Publicado el 15 de marzo de 2011 por Juan Merodio

Hoy quiero compartir con vosotros un estudio realizado por Encarna Mesino sobre la situación que llevó a Dior hace pocas semanas a formar un Gabinete de Crisis de Social Media a raiz de las declaraciones de una de sus principales figuras públicas como era John Galliano, y qué soluciones plantearon ante esta situación.

Todo comenzó con un video viral difundido en la red y viralizado por las redes sociales por el diario sensacionalista “The Sun”, donde el diseñador hacía unas “duras” declaraciones. Para entender bien los hechos voy a comenzar comentado que John Galliano entró en la firma Dior en 1995 y su peculiar imagen y excéntricas ideas consiguieron rescatar a la firma de moda del olvido. Aquí os dejo el video:

 

Después de este video y con fecha 7 de marzo de 2011 la situación de Galliano es:

  • Destituido por la firma Dior.
  • Totalmente desvinculado del grupo empresarial LVMH.
  • El 90% de las acciones en su firma Galliano son poseidas por el grupo LVMH. Destituido por lo tanto, también.
  • ¿En una clínica de rehabilitación?
  • Odiado por gran parte de la sociedad.
  • Amado por fieles seguidores.

Cómo sucedió todo

25/02/2011

Todo comienza el 25 de febrero de 2011 cuando salta la noticia de que John Galliano es arrestado en París. Al principio incluso es tomada con cierta desconfianza, pero a lo largo del día cobra mayor cobertura a través de la Red (http://www.vogue.es/articulos/galliano-arrestado/11546 ).  Al mismo tiempo, John Galliano es suspendido temporalmente de su cargo cómo Director Creativo de la Marca Dior.

27/02/2011

La actriz Natalie Portman está nominada cómo mejor actriz en la Gala de Los Oscars, en “Cisne Negro”. A lo largo de la gala recibe el Oscar y además es una de las actrices más elegantes de la Gala. Su traje pre-mamá, pertenece a la adorable firma Rodarte. (http://www.rodarte.net/). En este momento, la imagen de Natalie Portman está contratada por la maison Dior y se comienzan a escuchar todo tipo de especulaciones.

28/02/2011

PUBLICACIÓN DEL VÍDEO EN EL SITE del diario sensacionalista THE SUN: El vídeo grabado en Diciembre de 2010  y publicado hoy, refleja unas declaraciones antisemitas por parte de Galliano

http://www.thesun.co.uk/sol/homepage/news/3436757/Film-of-John-Gallianos-racist-rant-in-bar.html

Acto 1. Al mismo tiempo, el diseñador rodeado de su abogado, pamela, fotógrafos, cámaras, micros,… declara, en una comisaria francesa, contra la acusación de un presunto agredido por esos comentarios y aparece en todos los medios de comunicación, por lo que la firma Dior interviene de inmediato.

01/03/2011

Acto 2. DESPIDO FULMINANTE DE GALLIANO

La prensa especializada, publica en sus portadas el acontecimiento mediático, que coincide con el inicio de la PARIS FASHION WEEK FALL 2011/2012.

Si observáis el calendario, Dior desfilará el próximo Viernes 04/03/2011 y John Galliano el Domingo 06/03/2011 previa invitación:

March 4

  • 10am: Roland Mouret – Grand Hōtel
  • 11am: Issey Miyale – Pavillon Concorde
  • 12pm: Gaspard Yurkievich – Christie’s
  • 1pm: Amaya Arzuaga – Grand Palais
  • 2:30pm: Christian Dior – Musée Rodin
  • 3:30pm: Isabel Marant – Couvent des Cordeliers
  • 4:30pm: Maison Martin Margiela – Palais de Tokyo
  • 5:30pm: Lanvin – Espace éphémère Tuuilaries
  • 6:30pm: Vvienne Westwood – Pavillon Concorde
  • 7:30pm: Pedro Lourenco – Ècole des Beaux-Arts de Paris
  • 8:30pm: Yohji Yamamoto – Palais de Tokyo

March 6

  • 10am: Akris – Salle Wagram
  • 11am: Andrew Gn – Les Beaux-Arts de Paris
  • 12pm: Alexis Mabille – Maison de la Chimie
  • 1pm: Céline – Voir invitation
  • 2pm: Costume National – Palais de Tokyo
  • 3pm: Steffie Christiaens – Hōtel de la Monnaie
  • 4pm: Hermés – Voir Invitation
  • 5pm: John Galliano – Voir Invitation
  • 6pm: Kenzo – Lycée Carnot
  • 7pm: Estrella Archs – Institut Cervantes
  • 8pm: Givency – Voir invitation

Siney Toledano, director de la firma y colaborador con Galliano, desde que este trabajase para Givenchy, y en representación del potente holding LVMH, anuncia el destierro total de Galliano.

La respuesta por parte de especialistas en moda y demás diseñadores, así como las declaraciones por parte de la oscarizada y actual imagen, junto con Kate Moss, Charlize Theron y etc, de la masion Dior, Natalie Portman

“No quiero que se me relacione con el Señor Galliano de ninguna manera”.

http://www.revistavanityfair.es/galerias/la-frase-del-dia/4961/image/451472 

GALLIANO + ABOGADOS H&L 

Galliano, desde el destierro de una clínica de desintoxicación, recomendada por sus amigas Kate Moss y Naomi Campbell, contrata al abogado que defendió a Kate en sus problemas con la cocaína.

¿Casualidad? Gerrard Tyrrell.

http://www.fashionologie.com/John-Galliano-Headed-Rehab-Immediately-Reportedly-Aiming-Fight-Dior-Dismissal-14569513

02/03/2011

Las acciones de Dior pierden 0,86% en bolsa. 

Acto 3. GALLIANO PENITENTE.

Galliano en una nota de prensa, pide disculpas, redención y perdón.  Galliano siempre se ha caracterizado por una excentricidad y creatividad  libre de clichés, muy animal y mixta. Rescató una marca del trastero. Cambio todos sus valores, su imagen y su folklore.

Hoy, Dior es una de las firmas más plagiadas, pirateadas y copiadas del mercado. Algo muy preocupante por otro lado.

La fiscalía de Paris pide la comparecencia de Galliano ante el juez a mediados de año.Puede ingresar en la cárcel.

http://www.elmundo.es/elmundo/2011/03/02/cultura/1299087987.html

03/03/2011

Acto 4. SIN RASTRO DE GALLIANO. 

LVMH  casi suspende el desfile de la firma John Galliano previsto para el Domingo 6.

http://www.google.com/hostednews/epa/article/ALeqM5g4DX9WNSpjOgoQ-KiUgojkLaSFfg?docId=1477388 

Dior borra las creaciones de Galliano en su web corporativa.

  • J’adore.
  • Dior Addict
  • Reinvención del bolso “Lady Dior”

04/03/2011

DESFILE DIOR EN MUSEO RODIN. 14.30 

Evidentemente este desfile se pudo seguir, sólo de dos maneras:

  • dentro del Evento
  • dentro de la Web

Galliano, desde la clínica o un garito en Tailandia, sabía que, a esa hora desfilaba su Obra. La expectación a las puertas del Museo Rodin es máxima. Un anónimo, disfrazado de doble de Galliano, sostiene en sus manos un cartel que pone “ the king is gone”.

El presidente de la mansion, Sidney Toledano, inaugura, atípicamente,  el desfile con un comunicado en el que no incluye y niega a Galliano. Su discurso es serio, riguroso, casi protocolario.

http://www.adn.es/internacional/20110304/NWS-1653-Galliano-Dior-intolerables-palabras-denuncia.html

 06/03/2011

GALLIANO DESFILA 

El desfile de la firma Galliano, previsto para hoy a las 16.00 horas, se limitará a una presentación de la Colección en privado. Sin espectáculo. Sin Galliano.

Gracias a Internet se puede seguir:

 

DIOR. GALLIANO. EL FIN DE UNA ERA.

El culebrón y la crisis continúa. Los adoradores de moda y seguidores de Galliano, piensan que no ha sido la mejor manera de solucionar una situación crítica, y que fácilmente se puede dañar personalidades vulnerables. 

Un comunicado/ súplica, un castigo,  pero no sacrificarlo. Hubiese sido todo más “suave”, no habría afectado a la marca tan destructivamente.

También la incertidumbre es máxima al no existir sustituto oficial y comunicado por La Masion Dior

REEMPLAZADO POR?….

El seguimiento por las redes sociales y el alcance de la noticia en medios convencionales desata todo tipo de estudios de opinión: 

http://www.myfashionlife.com/archives/2011/03/02/who-will-replace-john-galliano

http://www.harpersbazaar.es/actualidad-noticia/quien-deberia-suceder-galliano-dior_130.html

Conclusión

Como podeis ver en el estudio algo que comenzó con un video grabado en un momento inoportuno de uan de las principales figuras de la moda mundial, derivó en una crisis de imagen para la firma Dior y todo ello acrecentado por comentarios, post, noticias en los diferentes medios sociales.

¿Somos conscientes del potencial de las redes sociales a todos los niveles?

 Puedes también escuchar este post en el reproductor de abajo o en mi canal de PodNews:
Ir a descargar

Curso OnlineIncrementa las ventas usando el marketing digital

Curso Online
Sólo estos días 40% de descuento
  • 10 horas de contenidos en vídeo
  • +1000 páginas con lecturas
  • Regalo de micro-auditoría digital

17 Comentarios para Case Study: Crisis de la firma de moda Dior viralizada por las Redes Sociales

  1. Hola!
    Me ha gustado mucho el post 🙂 demuestra que las redes sociales están a la altura de cualquier medio de comunicación: TV., radio, periódicos… de hecho estoy segura de que si esto sucede hace 15 años (cuando ni existía el social media) hubiera tenido la misma repercusión mediática, lo que indica que el social media es un medio de comunicación equiparable a cualquiera de los grandes.

    Muchas gracias de nuevo por tus interesantes posts

  2. Felicidades por el trabajo. Muy completo y exhaustivo. Lo comparto.

  3. Me alegro que os guste chic@s.
    Gracias mil, Juan!
    Saluditosss

  4. Hola,

    Es muy interesante el caso de Dior, la cuestión ahora es analizar cómo se habría podido ayudar a gestionar la crisis desde el punto de vista de un CM. Creo que la casa actuó convenientemente al apartar al diseñador y pedir disculpas públicas, pero borrar las colecciones de la web no hace que en internet la “bola” crezca.

    Sin ánimo de hacerte trabajar (al menos demasiado) ¿Qué dos o tres actuaciones habrías aconsejado a la marca hacer que pudieran realizarse desde el CM? 🙂

  5. Anabel, difícil pregunta dado que se trata de un caso muy peculiar, pero a mi se me ocurre que podrían haber utilizado el 2.0 para decidir qué hacer, es decir, está claro que lo que Galliano dijo es una burrada pero yo habría creado una encuesta o votación para que sea la gente quien decidiese si Galliano debería ser despedido o no una vez pidió disculpas públicamente

    ¿alguien plantea alguna otra idea?

  6. ¿Conscientes? Los que habitualmente escribimos o incluso trabajamos con ellas quizás si. Pero cada semana estamos viendo escándalos, despistes, pilladas, etc… de algún famoso relacionado con el social media. Bisbal, Vigalondo y ahora Dior son un ejemplo de desconocimiento de la fauna internetera y de uno de sus mas peligrosos especímenes: El Troll.

    Cualquier cosa que publiquemos en la red tiene su repercusión y esta aumentará exponencialmente si se trollea con saña. Y esto es así desde que podemos dejar un comentario en un foro o similar. No es nuevo para nosotros…

    Pero para un famoso que no esta habituado a este mundo, que lo desconoce, y que tiene la valentía de atreverse a “tuitear” por si solo, sin un nadie que le asesore, constituye todo un peligro para la marca que su propio nombre conlleva.

    En resumen, no son conscientes de la repercusión de sus palabras.

  7. Chic@s, la solución es complicada.
    Depende del departamento de RR.PP. en SM, más que la figura de el CM.
    Galliano ha sido Director Creativo y Símbolo de la Marca durante más de diez años.
    Las declaraciones son desafortunadas y antisemitas.
    Las declaraciones afectan a un lobby muy influyente.
    El CEO de Dior, Sidney Toledano es completamente judío. Su nueva musa, Natalie Portman, también.
    Galliano suplicó perdón y acudió de inmediato a una clínica de desintoxicación.
    Un tiempo alejado de la mansion, que ahora también posee a Kate Moss cómo imagen, hubiese sido suficiente, algo que, por otra parte hubiese desencadenado una crisis de valores en Dior.
    Creo que la solución de Dior ha sido excesiva.
    Para concluir, sólo comentar que no existe, a día de hoy, sucesor oficial. Todo especulaciones.
    Esto origina una incertidumbre y crisis dentro de la firma superior a la destitución temporal.
    Cuándo la casa Dior lo comunique, yo también lo haré aquí:p

  8. Lo hubiera sometido a juicio público 2.0, Que decida el pueblo. Esta acción que comento estoy seguro que hubiera generado más notoriedad aún , si cabe al caso en cuestión, como siempre un arma de doble filo, pero es una situación delicada, dada la magnitud de los actores.

  9. Muy buena solución, querido Luis.

    Por otro lado, seguimos sin sucesor

  10. No hay absolutamente NADIE en el mundo capaz de continuar con las riendas de la firma en las áreas que ocupaba el protagonista del Caso?
    Un cordial saludo Encarna

  11. Por ahora hay posibles sustitutos (Ricardo Tisci,Haider Ackermann,…) estudios de opinión en la Red, cábalas y rumores.
    Sustituto oficial, no.
    Comunicado por la mansion Dior, a día de hoy. No.
    Saludosss Jose Luis.

  12. Creo que nos estamos moviendo hacia escenarios alternativos en lo que se refiere a crisis de reputacion online.

    a) Las que como en este caso se generan offline y son amplificadas y por asi decirlo viralizadas en los social media

    b) Las que se generan directamente en los social media

    Ambas crisis deben ser estudiadas y analizadas de forma diferente, a mi entender, ya que su ‘solución’ va a a requerir de la minimización de riesgos por profesionales online/offline etc según sea el caso específico.

    En i opinión uno de los expertos números uno del mundo y a quien tengo el gusto de tratar es Eric Dezenhall y recomiendo la lectura de sus excelentes libros sobre gestión de crisis de comunicación.

    Gracias Juan por un post tan interesante y del altisimo nivel al que nos tienes acostumbrados.

    @Oscards

  13. Querido Oscar:

    Es cierta tu primera afirmación sobre el caso. La crisis se generó offline y, posteriormente, viralizó en SM.
    Perteneciendo al mundo de las Relaciones Públicas, tengo que reconocer que, para llegar a un análisis exhaustivo, es mejor diferenciar ambas dimensiones. Pero llegamos a un punto, en el que ambas se complementan en simbiosis.
    Es una estrategia de Marketing Mix más.
    Nuestra sociedad vive tiempos de cambio, y todos, Empresas, Media y Personas, debemos adaptarnos.
    Leeré con mucho gusto al Señor Dezenhal.
    Un saludo 🙂

  14. Querida Encarna:

    Creo que tienes efectivamente mucha razón, en el que llega un punto en la que ambas crisis se funden en una simbiosis.

    A lo que me refería, basándome en mi experiencia como uno de los primeros españoles que me he dedicado a la gestión de la reputación online a tiempo completo y que he trabajado en crisis de reputación online a todos los niveles, es que es prácticamente imposible que un profesional posea los conocimientos técnicos necesarios para tratar ambos escenarios con igual pragmatismo y eficacia.

    Por ejemplo, si tu eres una profesional de las RRPP ‘tradicionales’ por así decirlo estoy seguro de que estarás mejor preparada que yo para dar un mejor abanico de respuestas a una crisis en los medios ‘tradicionales’ que no un especialista online como es mi caso.

    Ese y no otro era el sentido de mi reflexión. La reputación online es de una extraordinaria complejidad y es necesario un conocimiento bastante profundo de elementos técnicos como el SEO, el posicionamiento y otros (aparte lógicamente de una sólida base en comunicación) para ser eficaces.

    Muchas gracias por responder a mi comentario y espero poder conocerte personalmente pronto y que estemos en contacto en las redes sociales!

  15. Querido Oscar:

    Creo que al final hablamos el mismo lenguaje, ya que todo se reduce a los mismos conceptos: Comunicación, Técnicas, Estrategias y Diplomacia. También nuestro Personal Branding (off y online) está basado en estas directrices.
    Hoy, primer día de la Primavera y cuarto aniversario del primer Tweet, me encuentro en la posición de ponente para hablar sobre “Reputación Online” en Málaga. Cómo Creativa va a ser una charla bastante amena.
    Me gustaría que nos conociésemos en persona, pero de momento creo, que es físicamente imposible, gracias a la dimensión online, podemos hacerlo.
    Un saludo enorme y, de momento, nos vemos en Twitter (@lokaxlasmarkas)

  16. Chic@s:
    Cómo ya os prometí, os traigo respuesta por parte de la firma Dior.
    Hasta mediados de Otoño, no se anunciará nuevo Diseñador/ Director Creativo para la mansion. El señor Bernard Arnault, propietario de LVMH, anunció el pasado día 1 de Abril, que la vacante estaba todavía abierta y la incorporación no tendrá lugar hasta principios de otoño.
    Algo, que supongo, se alargará.
    La crisis prometía y pienso que pasará factura a la Firma.
    Galliano, tendrá que declarar el mes que viene ante los tribunales,…..

    ENCARNA MESINO SÁNCHEZ 4 abril, 2011 a las 9:47 am
  17. No puedo cerrar este post sin recordar que Dior ya tiene como nuevo diseñador al maravilloso Raf Simons. Sí, ya sé que es un poco Avedon, pero con los bailes de sillas que hemos tenido últimamente en el mundo modil, tenía que recordarlo.

    Saludos a Tod@s.
    Y
    #FreeGalliano

Deja un comentario