El Blog de Juan MerodioMarketing 2.0, Experiencias Personales y Profesionales…

¿Te has planteado alguna vez si el servidor que tienes para tu web es el más adecuado? Si no lo has hecho quizá es el momento, ya que puedes estar pagando de más por unos servicios que realmente no utilizas.

Seguro que cuando vas a contratar un servidor o un plan de hosting te vuelves loco con toda la información que dan sobre cada uno y a la final coges el que te recomiendan, pero en muchos casos la recomendación para cubrirse en salud es coger un servidor más potente de lo que necesitas por si acaso.

El problema es que este por si acaso nos cuesta un dinero al mes que podríamos ahorrárnoslo para reducir costes fijos o invertirlo en otra partida del negocio, entonces ¿por que pagar de más por lo que no estamos usando?

Para mis proyectos tanto en Grupo Ellas como Marketing Surfers tenemos varios servidores de distintos tipos, desde el típico plan de hosting baratito hasta servidores dedicados con precios más elevados, pero en las últimas semanas he estado probando los nuevos tipos de servidores flexibles llamados “Servidor Cloud Flexible” que a grandes rasgos es como tener un servidor dedicado pero pagas sólo por lo que utilizas y sus recursos se pueden modificar fácilmente en tiempo real tanto para aumentarlos como para reducirlos ajustando los costes a nuestras necesidades reales.

La experiencia está siendo tan buena que estoy migrando de otros servidores al Servidor Cloud porque me permite configurar a mi medida los recursos que necesito.

Como ejemplo para explicarlo (no por hacerles publicidad) voy a hablar de los servidores Cloud de Arsys que te permiten configurar los parámetros básicos como CPU, Memoria RAM, Disco Duro y Transferencia, y puedes tener tu propio servidor desde 50 €/mes.

Lo bueno de este servidor es que puedes alojar en él varias webs de tal manera que centralizas todo en un mismo sitio y si puntualmente necesitas por ejemplo más recursos de Transferencia durante un mes porque vas a realizar una fuerte campaña online, puedes ampliar este parámetro tú mismo y a tiempo real, pagar sólo por la ampliación de ese mes, y después reducir el recurso a la situación anterior sin necesidad de estar cambiando de servidor ni realizando migraciones.

Como os comento es una opinión personal que he sacado de conocer a lo largo de estos años distintos tipos de hosting y servidores sin haber encontrado hasta el momento ninguno que se adapte al 100% a lo que necesito, y con los Servidores Cloud mi sorpresa ha sido muy positiva, por lo que creo que es el tipo de servidor ideal para las pequeñas y medianas empresas.

¿Qué tipo de servidor estás usando?

Twitter lanza una nueva herramienta para gestionar las cuentas corporativas y es que hasta ahora manejar de manera eficaz una cuenta corporativa por varias personas era toda una locura.

Se llama Contributors y ha estado en período de pruebas hasta ahora que se ha puesto en marcha. Básicamente permite tuitear a varias personas desde una misma cuenta reflejando quien ha tuiteado cada cosa y aparecería tal y como se muestra en esta imagen.

Esta herramienta es muy útil para gestionar cuentas de negocio o empresas, ya que normalmente son varias las personas que tuitean con ella y con Contributors podrán acceder a ella al mismo tiempo y aportar en el tweet el nombre de cada autor.

Aunque está empezando a extenderse el uso de esta nueva herramienta de Twitter, por el momento sabemos que la empresa Salesforce ya la está usando tal y como muestra la siguiente imagen:

Esta es una herramienta que realmente nos va a traer muchas ventajas a todos los que nos dedicamos al Social Media.

Cada día hay más gente que se crea su perfil en una red social y cada una tiene su motivo, pero lo que si es cierto es que hay varios niveles de participación, desde usuarios muy activos hasta los que son meros observadores, y en base a ello Forrester Research clasifica a los usuarios de redes sociales en 6 niveles de participación:

- Los creadores de contenido: publican web, blogs y otros contenidos sociales

- Los críticos:  personas que comentan el contenido de los demás

- Recopiladores: los que utilizan RSS y etiquetan las páginas web

- Activadores:  personas que participan activamente en las redes sociales

- Espectadores: consumidores de contenido

- Inactivos: tienen su perfil pero prácticamente no le hacen caso

Estos seis perfiles han evolucionado en los últimos tres años, creciendo el número de usuarios activos y decreciendo el de los inactivos según los siguientes datos de participación:

• Creadores
  2007 – 13%
  2010 – 24%
• Críticos
  2007 – 19%
  2010 – 37%
• Recopiladores
  2007 – 15%
  2010 – 20%
• Activadores
  2007 – 19%
  2010 – 59%
• Espectadores
  2007 – 33%
  2010 – 70%
• Inactivos
  2007 – 52%
  2010 – 17%

Este estudio basado en datos de Estados Unidos crea un nuevo perfil llamado “Conversacionalista”, es decir, aquellos usuarios que actualizan sus estados en redes sociales y postean frecuentemente en Twitter, y este nuevo perfil engloba a 1 de cada 3 usuarios.

Con estos datos podemos definir una estrategia de Social Media más real y adaptada a nuestros clientes y gracias a la Pirámide del Compromiso de Charlene Li entendemos mejor su comportamiento para llegar al éxito de nuestra campañas:

Es muy importante conocer cómo actua cada uno de estos perfiles dentro de las redes sociales, ya que el éxito de la estrategia no depende únicamente de quien la diseña sino que se necesita de la ayuda del resto de usuarios de la red, y definir cómo obtener esa ayuda y en qué momento es un factor crucial en el éxito en Social Media.

Tanto Facebook como Twitter son las herramientas de comunicación 2.0 más usadas para negocios, pero ¿sabes cuál de las dos es más efectiva? Vamos a intentar descubrirlo.

Gracias a mi colega Carlos Cabrera he conocido un estudio acerca de marketing en redes sociales titulado “The State of Social Media Marketing” que ha sido realizado por MarketingProfs y que habla sobre la evolución y datos sobre el uso de redes sociales desde el punto de vista de negocio.

Si nos fijamos en el siguiente gráfico vemos que la red social Facebook es la más popular en términos de comunicación B2C (Business to Consumer) seguida por Twitter, Youtube, Linkedin y Myspace

Muchas veces oimos hablar que el éxito de las redes sociales radica en tener muchos seguidores o fans, y de hecho vemos bastantes casos en los que la estrategia de Social Media está enfocada a “engordar” el nº de seguidores a toda costa sin importar la calidad.

Desde un punto de vista personal no estoy de acuerdo con este tipo de estrategias ya que soy de los que piensa que la rentabilidad está en la segmentación y que si conseguimos conectar con nuestro target objetivo conseguiremos mejores resultados a un menor coste.

Según el informe citado anteriormente las técnicas más usada en Facebook por las empresas son actualizaciones de estado para atraer tráfico y hacer fans a sus clientes, mientras que en Twitter se intenta generar ventas mediante enlaces en tweets y aumentar el tráfico con enlaces a la web que nos interesa.

¿Es esto correcto? Depende, y es que creo que para tener éxito hay que diferenciarse del resto y hacer algo diferente por raro que parezca, todo es cuestión de realizar pruebas e ir mejorando en función de los resultados obtenidos.

Lo que está claro es que las Redes Sociales deben tratarse como canales de comunicación y no como escaparates de publicidad manejados por máquinas, es decir, de nada nos vale crear canales en Social Media y que por ejemplo el contenido que se muestre se automatice únicamente con nuestro canal RSS.

Es muy importante también tener en cuenta que son estrategias a medio-largo plazo y que siempre debemos pensar en el consumidor y lo que le gusta.

Resumiendo, aunque a día de hoy Facebook se usa más que Twitter como canal de comunicación de negocio, creo que es imprescindible integrar al mismo nivel a Twitter, ya que aunque en España todavía no está demasiado difundido entre el consumidor, en los próximos años si será así y si con el mix de redes sociales conseguiremos comunicar más y mejor.

En muchas ocasiones nos preocupamos por saber qué buscan los usuarios en Google y cómo nos encuentran, pero ¿te has preguntado qué buscan los usuarios dentro de tu web?

Gracias a Google Analytics podemos conocer cómo realizan las búsquedas los usuarios en nuestra web, podemos saber qué frases o palabras buscaron y que página visitaron después de esa búsqueda, eso sí, para ello es imprescindible tener montado un buscador en nuestra web, que en el caso de Wordpress en la mayoría de los casos ya lo incorpora.

Si no dispones de buscador puedes recurrir a Google site search y crearlo de una manera muy sencilla.

Empezando a configurar el seguimiento de búsqueda de usuario

Vamos a explicar cómo configurar la monitorización de búsqueda de usuario, y aunque el proceso no es complicado probablemente si necesites del apoyo de un programador para su correcta configuración:

Lo primero entramos en nuestra cuenta de Google Analytics y en los perfiles del sitio web editamos el que queremos monitorizar.

En la nueva pantalla que aparece dentro del cuadro “Información del perfil del sitio web principal” le damos a editar y ya estamos en la zona donde configurar el seguimiento de búsqueda del sitio.

En esta pantalla debemos activar la casilla “Realizar seguimiento de la búsqueda del sitio” e introducir los parámetros de consulta en el espacio destinado para ello (en esta parte es donde debéis apoyaros en un programador).

En el caso de utilizar categorías para la búsqueda del sitio debes marcar la opción “sí” e introducir el parámetro de categoría y guardando los cambios ya quedaría configurado.

A partir de este momento ya podrás realizar el seguimiento a través de Analytics entrando en el menú “Contenido” y dentro de él en el submenú “Buscar en el sitio”.

¿Has pensado alguna vez en cómo crear un listado de emails con todos tus amigos de Facebook sin tener que hacerlo uno por uno? Gracias a Yahoo Mail puedes hacerlo.

Antes de nada quiero comentar que sólo voy a explicar el proceso de cómo extraer los emails de tus amigos de Facebook (no vale para páginas de fans) para crear una base de datos de  posibles clientes, en lo que no voy a entrar es en temas de política de protección de datos ya que es un tema más complejo y que recomiendo hablar con un profesional de la materia antes de proceder a realizar ningún tipo de campaña con esta base de datos.

Dicho esto vamos a comenzar el proceso de obtención de emails, y para ello necesitas tener un email de Yahoo y si no lo tienes puedes crearte uno de manera gratuita.

Una vez que lo tienes entra en tu cuenta de Yahoo Mail y dirígete a la pestaña de “Contactos” donde verás la opción de importar los emails de Facebook.

A continuación tan sólo tienes que hacer click en “Importar ahora” y seleccionar en la siguiente pantalla a Facebook, aceptar el permiso del programa  y comenzará el proceso de importación de emails que finalizará en unos minutos dependiendo de la cantidad de amigos que tengas.

Cuando finalice el proceso puedes exportar todos los emails a un formato que te sea más cómodo como por ejemplo Outlook o un CSV dirigiéndote al menú de herramientas y seleccionando “Exportar” y el formato que deseas.

Con esto ya tendrás creada tu base de datos de amigos de Facebook.

Vía: www.wwwisibility.com

Esta noticia no es nueva, pero si lo es el hecho de que Matt Cutts, uno de los más importantes ingenieros de Google, comente que sí es importante a nivel de Posicionamiento en Buscadores (SEO) la ubicación geográfica de tu hosting/servidor.

Muchas webs para ahorrar en costes de servidor,  los buscan en países donde son más baratos sin darse cuenta que es un factor importante a tener en cuenta.

Siempre que alojemos una web debemos hacerlo en un servidor que esté ubicado en el país al que nos dirigimos, en el caso de España deberíamos elegir un servidor que esté alojado en nuestro país, de esta esta manera Google rastreará nuestra web sabiendo que está alojada en España y por lo que entiende que esa web tiene contenido más relevante para los españoles por lo que mejorará su SEO.

Si por el contrario tu web va a un público español y el servidor lo tienes en México, Google pensará que el contenido es más relevante para ese país y lo dirigirá más allí y menos a España, por lo que no olvides investigar antes de contratar un servidor dónde está ubicado.

A continuación podéis ver el video de Matt Cutts donde hace referencia a ello:

Hosteltur es el principal medio de información para los profesionales del turismo y podemos catalogarlo como un importante punto de encuentro, ya que su Comunidad Hosteltur es una de las más activas del momento y donde gran cantidad de profesionales comentan, debaten y publican contenidos.

De todos estos contenidos, Hosteltur ha seleccionado los más interesantes que hablan sobre Turismo 2.o y Marketing turístico y los ha recopilado en su I Ebook titulado “Turismo 2.0, Marketing y Empresa”.

De todos las temáticas tratadas me gustaría destacar los siguientes artículos del Ebook:

Vendiendo vacaciones en casa con tecnología y marketing 2.0

Toni Martin habla sobre nuevas formas de realizar los procesos comerciales e innovar en las acciones realizadas para la captación de clientes.

El storytelling o cómo compartir tu relato con tus clientes

Ignacio Gil explica los usos del storytelling para darse a conocer entre tus potenciales clientes.

El uso de los medios sociales y su poder

Joantxo Llantada nos habla acerca de la revolución de las redes sociales en el sector turístico. 

Cultura 2.0

Fernando Polo nos habla de la cultura y valores 2.0, aspectos imprescindibles a tener en cuenta en nuestras campañas social media.

También me gustaría destacar dos artículos míos que han publicado también en este ebook titulados “Empieza a posicionar tu web y escoge las palabras clave adecuadas” y “Técnica para medir las conversiones en los Social Media”.

Con este breve resumen creo que te habrá picado el gusanillo así que puedes descargarte el ebook de Hosteltur “Turismo 2.0, Marketing y Empresa” en PDF y leértelo tranquilamente.

¿Sabes todo lo que dicen en Internet de tu empresa? Seguramente no, y si quieres poder interactuar con tus clientes necesitas saberlo, por lo que tienes que empezar a gestionar la reputación online de tu negocio.

En Internet hay gran cantidad de sitios donde hablar tanto mal como bien de un producto o servicio, existen foros, redes sociales, blogs personales, páginas de opiniones…. y tener todos controlados parece imposible pero no lo es ya que existen herramientas en Internet tanto de pago como gratuitas que nos ayudarán a realizar este trabajo.

¿Por que es tan importante Gestionar la Reputación Online de tu Negocio?

Recuerdo que hace unos meses estuve visitando un hotel en Oviedo y hablando con su directora me comentaba que ella intentaba seguir al máximo las opiniones que colgaban sobre su hotel en Internet ya que en muchas ocasiones se había encontrado con comentarios negativos, quejas, críticas y en definitiva palabras que probablemente si las lee otro visitante se piense mucho acudir a ese hotel.

Lo que hacía está muy bien (aunque como la comenté debería utilizar herramientas más precisas sobre monitorización de reputación online) ya que en cuanto detectaba un comentario negativo procedía a ponerse en contacto con el cliente para conocer el motivo de la queja en intentar solucionar con el cliente el problema causado mediante una disculpa o incluso regalándole un fin de semana en su hotel gratis.

Pequeños gestos como estos, suponen muy poco esfuerzo si lo comparamos con los beneficios que nos puede dar a medio-largo plazo ya que con ello tenemos una alta probabilidad de fidelizar a un cliente, y como ya sabréis es difícil captar un cliente pero si lo pierdes recuperarlo es casi misión imposible.

Aunque siempre que sea posible y haya presupuesto recomiendo usar herramientas de pago como Webrunner 2.0, en esta caso vamos a ver cómo gestionar la reputación online con herramientas gratuitas y como ejemplo vamos a monitorizar por ejemplo el nombre de “hoteles NH”.

Ya sabemos el término que vamos a monitorizar por lo que nos interesaría saber lo que se habla en blogs, noticias, comentarios y redes sociales, así que empezamos:

Google Alertas - una herramienta de gran utilidad que te envía a tu email todo lo que se publica sobre un término en concreto

Social Mention – nos permite realizar búsquedas en blogs, microblogs, marcadores sociales, comentarios, eventos, videos, audios… y te permite crear también alertas que te lleguen cómodamente a tu email.

Haciendo la búsqueda “hoteles NH” los resultados obtenidos son:

BoardReader - podrás hacer búsquedas en foros

TweetBeep - podrás configurar alertas sobre la búsqueda que quieras monitorizar en Twitter y la recibirás automáticamente en tu email

Estas son sólo algunas de las muchas herramientas gratuitas que hay para seguir lo que dicen de tu negocio en Internet, pero para empezar a introducirte están bien y poco a poco puedes ir añadiendo nuevas herramientas o coger una de pago que te ayudará a tener todo el trabajo más centralizado.

Para finalizar os invito a ver este video sobre Reputación Online grabado en FICOD:

Cuando necesitas cambiar una web de dominio o realizar un cambio en su programación que modifica las url´s de tu web, es necesario usar redirecciones 301 para que todo el trabajo SEO realizado anteriormente no se pierda y se traspase al PageRank a las nuevas url´s.

Matt Cutts, para quienes no le conozcan, es el ingeniero más importante de Google y una de las personas que mejor conoce el buscador, y en unas declaraciones realizadas ha dicho que una redirección 301 no siempre pasa todo el PageRank de la antigua url a la nueva, aunque había rumores nunca había sido confirmado por Google.

Pero ahora si, Google lo ha confirmado y esto nos pone en alerta, porque hasta ahora con una redirección 301 le decíamos a Google que nuestro dominio/url había cambiado permanentemente y supuestamente el traspaso de PageRank era correcto pero con esta nueva noticia ¿qué tenemos que hacer?¿usamos la etiqueta rel=canonical?

Lo mejor es que leas por ti mismo la entrevista realizada a Matt Cutts sobre las redirecciones 301.